1、全面管理会员服务工作
2、组建会员中心、搭建会员权益体系
3、完善会员服务制度
4、联动各科室进行会员的促活、留存和转化
5、管理培训会员顾问团队
6、负责会员相关数据分析和报表的开发设计

内容:
1、负责分行个人金融相关系统的设计、推广,整合各相关部门的业务需求,对接科技部进行开发;
2、建立并优化绩效考核体系,完成零售条线各岗位人员考核办法及细则的制订和修订,考核办法解读,季度和年终考核结果计
算、分析;
3、负责分行下辖26家机构的中高端客群分层分类客户经营管理,按月总结分析、预测和拟定下一步经营措施;
4、客户促活、留存资产提升、MGM 客户老带新等客户权益体系搭建,权益活动设计和组织开展;负责分行 CRM 系统的客户管理
和培训;
5、通过客群数据分析明确制约各机构客户增长的薄弱项,优化客户经营。例如:客户来源分析、流失归因分析等;
6、精准营销模型创建,挖掘营销财富产品的目标客户,给理财经理部署外呼营销活动,提高营销成功率;负责数字化营销的设
计、执行和活动效果后评估。
业绩:
青岛分行中高端客户2021年计划完成率居浦发系统内第一;
青岛分行理财经理过程指标的执行稳居系统内第一。

1、负责个人零售业务(储蓄存款、基金、保险、理财、外汇、拓户、基础结算类等)各项指标的推动和实施.负责大额异动监测和
发布,以帮助各支行挖掘潜力高端客户;第一时间将总分行的会议精神和新产品要求解读并传导给下辖支行,对接保险基金公司给
客户经理做培训;
2、负责互联网金融业务各项指标的推动和实施。负责手机银行、融e联、融e购、工银e钱包等平台的获客和第三方支付绑卡业
务,根据各支行客户经理和大堂经理岗位的不同,做好专属营销话术和营销流程的培训,以达到在不同场景下高效地完成对客户的
产品渗透;
3、 督导各支行的互联网和零售业务各项指标的序时完成进度,并与各支行行长保持沟通,分享其它支行的先进经验,分析指标落
后的原因,协助其制定相关措施;
4、 参与制定针对下辖各支行的专项营销方案和绩效合约考核责任书;
5、 负责精准营销相关的数据挖掘及分析,大大提高金融产品营销成功率和各岗位的工作效率。根据各支行经营、客户经理销售所
遇难题,分析目标客户特征,定义所需字段,制定数据提取方案向科技部门提取数据,并搭配营销话术供支行和客户经理使用;同
时做好精准营销进度跟踪,监控目标客户的产品渗透成功率、资产提升等情况,验证精准营销的效果,也为进一步完善精准营销方
案打好基础;
6、 负责下辖支行所有客户经理的管理工作,根据其销售产品测算其创收能力,并每日进行通报和督导.

负责综合业务操作(现金、外汇和会计等),亲切服务客户,合规完成各项销售任务。