职责业绩: 职责描述:
1、负责项目的运营及管理工作;
2、负责多条业务线业务交付工作,对团队规模及业务利润负责
工作业绩:
1、一个季度内由单条业务线扩增至7条,团队规模扩增500+
2、季度利润率超集团目标完成
3、获得合作方“最佳合作伙伴奖”

主要负责美团酒店在线端的数据交付工作,管理团队规模300~600人
主要工作内容有:
1.方案层数据跟进达成如:满意度、升级率、一解率、CPD、ATT 、ACW等
2.外包管理、外包侧的数据指标达成
3.人员流失管控
4.日常会议
工作业绩:
1.多城市管理多家外包公司,确保外包业务平稳运营
2.所负责外包商在众多外包商中排名名列前茅

职责业绩: 职责描述:
1、负责项目的运营及管理工作;
2、制定月度及年度计划,组织团队成员开展工作,达到目标要求;
3、协调解决团队工作中出现的问题、难点,积极承担责任,消除工作中的矛盾和不良影响,确保百人团队团结协作,共同达成各项任务的目标;
4、对月度、季度、年度目标进行分解,及时根据团队前期的情况进行总结和反思,在后续工作中及时调整和改正;
5、定期叫团队成员开展培训指导,提升团队的整体服务水平;
6、完成上级交办的工作。
工作业绩:
1. 先后多次外派公司不同站点进行支撑辅导工作,帮助多职场进行项目初期承接人员提升维稳

工作职责:
1、从公司战略角度制订目标,对客服部门的工作进行监管,根据各项指标开展分析、监控及改进工作,确保各项指标的达成;
2、对客服工作日常报告进行数据收集和总结汇报;
3、对团队开展指导和培训工作,协调开展内、外部门之间的沟通,建立高效的工作体系,完善客服工作流程。
工作业绩:
1、 负责京东集团扬州地区客服中心全部数据报表的输出工作;
2、 对客服工作汇总中出现的数据异常,包括满意度、平均通话时长、掉线率等客服关键数据,进行业务分析并提交至业务部门,推进数据的提升与整改;
3、 监督公司线上运营情况,对现有流程进行梳理更新,并推进新版运营流程的上线及运营;
4、任职期间带领客服中心开展“一次性解决率”、“满意度”提升项目,推进“自动关单”项目开展并获得公司颁发“年度卓越支持” 奖项。

职责业绩: :
1、负责呼叫中心的运营及管理工作;
2、制定电话外呼计划,组织团队成员开展工作,达到目标要求;
3、协调解决团队工作中出现的问题、难点,积极承担责任,消除工作中的矛盾和不良影响,确保百人团队团结协作,共同达成各项任务的目标;
4、对月度、季度、年度目标进行分解,及时根据团队前期的情况进行总结和反思,在后续工作中及时调整和改正;
5、定期对电话呼叫团队成员开展培训指导,提升团队的电话营销技能水平;
6、完成上级交办的工作。
工作业绩:
1、管理300~350人的外呼团队;
2、任职期间有效把控客服方面指标,入职来有效提升满意度指标,项目平均通话时长ATT缩短20S左右、事后处理时长ACW确保控制在20秒以内,