北京飞如许信息科技有限责任公司是一家,从事全球互联网数字广告领域服务平台研发与运营的创业公司。公司核心产品FuseClick,为中、小企业广告网盟/代理客户提供互联网效果广告跟踪、监测一站式运营的SaaS服务平台(to B平台,多语言系统)。
工作职责和业绩:
- 核心工作:
参与从0到1构建公司核心产品FuseClick产品(移动互联网广告跟踪运营一站式Saas服务、多语言系统)、公司内部客户管理及运营数据分析平台。围绕核心产品指导推进辅助数据导入API工具类产品FuseAdz的设计与研发。根据公司战略定位,与公司领导层开会讨论,锁定用户范围,针对涉及的业务角色、业务逻辑、业务流程进行梳理,拟定产品研发上线优先级;打造业务流程闭环。 主导竞品调研,客户需求收集,及时做出产品迭代及各项功能优化调整。
- 流程规范:
制定管控产品功能迭代及功能评审流程,确保功能评审优先级,保证产品对市场做出及时反应。
- 需求分析:
制定BUG及需求导入流程,对BUG和需求进行分级,重要需求及重大BUG走快速变更流程,其他等级问题及需求再分级同周期版本一同更新。
- 产品研发:
在部门领导的协助下完成产品的业务流程设计、功能设计、性能指标,制定产品发展路径,推进完成产品研发。
- 壁垒建立:
参与公司核心专利编写、申请工作,在审专利公开号: CN108241666A,CN106485552A等。
- 产品培训:
撰写完整产品全功能用户使用手册,并对相关客户进行培训,帮助客户快速查找相关功能。
- 产品运营:
关注客户运营情况,每周收集、整理客户需求。关注竞品数量及风向变化,制定新的产品功能及实施流程,辅助公司维持现有客户,开拓新客户。产品新功能改版上线后,推进市场部对Facebook、微信扥官方媒体内容进行定期更新,为产品提供对外推广的窗口,树立品牌形象。
- 危机处理:
产品重大问题危机处理,根据客户级别协调CEO+客户服务部门+商务部门对客户进行安抚,推进研发部门对问题进行快速定位及解决,提升客户满意度,降低负面影响。
业绩
- 产品管理:
在职期间,参与产品从0到1全过程。独立完成FuseClick移动互联网广告Saas服务产品多个角色系统需求调研及梳理工作,以及内部客户数据分析平台需求构建。多任务管理及突发问题处理能力突出,多次获得职位晋升及加薪。
- 产品进展:
自2015年9月发布第一个MVP(最小化可行产品)至今,FuseClick提供了60+ 新Features发布及优化更新,400+后台系统升级工作。核心Features包含: 定制化企业品牌设置、广告投放策略设置、CPC/CPI/CPA/CPS 广告跟踪、多事件广告跟踪(下载、安装行为等)、实时数据报表系统、API系统、账单系统等。
- 内部附能:
(1)构建内部运营数据分析平台,为公司创始人团队、产品、商务、客户服务团队实时跟进客户运营情况及解决客户问题充分附能。
(2)完成对外客户服务人员Account Manager的系统培训,为成功引入国内Appcoachs、百度、Oneway.mobi,国外Candyadz、Pokkt等重量级客户,打开海外市场做好了充足准备。
(3)在市场部人员及思路不足的情况下,积极寻找突破口推进市场部工作,如协调公司内部市场、商务等多团队快速对公司文档进行划整为零拆分,翻译英文版本,迅速上线外网供海外客户及时查阅,以及在市场部门FaceBook等媒体推广时,推荐引入短视频广告等方法,为商务拓展积极提供支持。
- 客户贡献:
(1)产品功能密切与客户业务接轨,关注客户业务增长过程中出现的运营问题,如作弊流量。除推进产品本身反流量作弊功能外,积极接入新的第三方反作弊合作伙伴: 24Metrics,FraudScore等,降低客户检测作弊流量的人员和平台成本,甄别作弊渠道,降低损失,提高ROI。
(2)通过协助客户分析运营分析,及时帮助客户定位渠道投放、广告主数据问题,进一步推进用户运营规模增长,部分核心客户完成从每月千万级流量至亿级流量运营的跃进。