1.负责部门组织建设,完善团队搭建,整顿整理系统,由0到1建设
2. 梳理流程,让业务完善闭环
3. 任职客户服务部经理一职,负责业务管理及行政管理。
业绩:
1. 管理制度,客服体系0-1的搭建
2. 产品优化改善,关注用户体验,发现产品问题并大力推动改善,完成产品优化迭代

总体服务管理,负责服务商管理,负责客服管理,负责项目跟进。
服务产品包括智能马桶、净水器、冰箱、洗衣机、空调、烟灶、洗碗机、蒸烤一体机、电视、小家电、浴霸等全屋智能家电,负责
团队日常售后统筹工作,包括京东淘宝店在线接待、400热线接待、客服质检、危机公关、舆情监控、工商部门沟通协调、服务落地管理、服务交付监督等工作。
管理服务团队规模客服400人+,交付师傅10000人+。
业绩:
1.2018年入职,2019年获得集团优秀管理奖、20年连续获得该奖项、21年第三年获得奖项,是事业部优秀分子。
2. 公关平台口碑,拉升京东、天猫、有品等主要销售平台服务口碑,转化提高好评率。从 PSI 维度进行深度剖析产品问题、服务
问题、营销问题进一步改善口碑,助力销售。
3. 通过收集反馈并推动产品改善,从服务端提出有效产品改造方案,并推动改造落地。
4. 调整工单跟进措施及方法,提升服务时效,实现缩短服务时长,提升服务质量,从而提升品牌口碑。
5. 建立相关品类售后策略,对特定产品进行服务倾斜,拉升服务口碑。
6. 建立危机事件处理机制,建立日常舆情监控机制,和市监、消委建立良好的沟通,维护品牌口碑。

由企业主猎聘,入职技术部门,岗位是工艺工程师。该公司是生产立式冷藏冷冻柜和卧式冷冻冷藏柜的,经营以外贸为主,兼做
内销。
工作范围是
1、主导各工段负责工序现场工艺,分析解决生产中出现的问题;
2、根据产品要求进行工艺方案设计,主导工艺流程的设计和改善;
3、组织生产工艺、工序的改进实验,主导提升生产效率,降低生产成本,提升产品质量;
4、负责工段工艺人员管理,给予工作安排、专业培训和提供工艺技术支持。
5、日常工艺控制点巡查。
6、负责制定生产工艺流程,调整生产布局优化生产效率。
主要成果是对于当时现有产品的优化迭代,推动改善零部件标准化、通用化,促使生产效率及产品质量提高。及后由于成绩优异,
提拔成为生产经理,统筹生产系统工作。工作范围主要是
1、根据高峰期和平稳期产能需求规划人员,设备,产线搭建等确保生产任务达成。
2、负责生产人员的招聘,培训,和绩效考核。
3、负责效率,质量,交期和5S管理等精益生产管理。
4、负责生产管理体系和生产KPI搭建和监督。
5、监督和及时协调生产进度,短时间内能快速提升产能。
6、负责生产中的技术及质量保证工作,发现问题及时组织解决和处理
后期由于规模扩大,岗位调度到技术部门,从新跟进工艺板块工作,兼产品开发督查。

担任订单处生产计划,负责编排生产计划,如下
1、根据销售情况,每周安排生产周计划
2、跟进实际生产情况,每天对生产进行跟踪调整,对物料调度、人员安排等生产因素做异常处理
3、月度分析生产情况,控制库存周转,把控成本
担任工作期间,生产规模成绩在5个事业部里名列前茅,单日产量破万

09年7月毕业,2月份的时候,是大四下学期就到企业实习并转正,由于是机械专业毕业的,到了企业后在技术部门做研发工作,
任职期间参与了立式冷藏柜600升到1400升6个型号,圆桶柜5个型号,啤酒柜8个型号的系列开发。在新产品开发后,由于企业规
模问题,缺少工艺工程师,我竞岗到工艺部门做负责人,开展工艺工作。及后,工厂出现岗位空缺机会,工厂开出竞岗机会,我
通过竞聘上岗。
在三胜的经历让我由产品研发到落地完成了一个闭环,深知产品的标准化、通用性的重要,为日后工作奠定很好的技术基础。