得物是一家以年轻用户群体为主的内容型潮流电商平台，自入职以来全面负责全球电商业务买卖家资金链路方案设计，对客提供支付解决方案，平台层面搭建业务财务一体化产品体系，助力企业内部及商家端的经营和管理，通过不同的产品策略去提升买卖家的体验。

跨境支付：负责对接全球收单渠道Paypal、Stripe、Klarna、Afterpay、微信、支付宝等完成产品选型，建立商务合作，从0-1建立各渠道正逆向资金链路、设计账户结构，带领技术团队搭建统一支付、退款、通用产品能力，建立事中风控、监控产品体系，对客提供差异化支付交互，支撑全球业务稳健发展，保证基础支付良好体验，高稳定性及成功率。

商家结算：负责海外电商平台各形态卖家，多业务模式-B2C、C2C、B2B2C、托管、全生命周期资金分发，建立账单、账户等核心能力，主导接入万里汇、派安盈、JPM等三方资金渠道，完成资金境内境外合规流转，搭建结算、账单模型，设计计费、分佣、监控预警、保证金等机制，把结算能力标准化、体系化，将结算时效提升至T+0，商家结算成功率99%，保障卖家体验，降本增效。

运营管理：联动内部财、税、法、客服等多团队制定营运指标明确职责分工、定义规则标准，推动流程线上化，关注竞品动态，有计划的补齐产品差距，负责外部商务洽谈，搭建基础营销能力，策划平台全年营销活动玩法，提升国际大盘GMV。

国际商家服务工作描述：负责国际商家产品团队管理、产品方案设计，主导搭建商户一体化服务平台，承接商家全生命周期咨询服务，解决商家入驻-经营管理-解约清退过程中遇到的账户、资金、账单等各种障碍，完成商家端服务解决方案设计及各功能模块落地，打造以业务目标为导向的服务方案和链路闭环，以此来支撑全球商家更好的使用支付宝、天猫、万里汇、钱包等多款产品。
主要工作职责：
1.打造适配于商家服务特性的一体化服务系统
负责客服中心智能化产品设计，提供集团各BU快速接入服务中台开放能力，结合海外用户的沟通习惯设计IM核心能力，搭建核心作业场景，提供商家多模态服务解决方案，呈现个性化服务内容和体验并形成方法论。
2.通过智能工具提升满意度，服务效能提升15%
基于国际商家作业用户全链路流程，设计服务工具，建立商家信息管理模块，通过商户识别搜索产品能力提升商户信息准确率， 借助服务轨迹、快捷工单、任务、知识库、服务引导、智能辅助等核心工具提升整体作业效率，降低AHT 10%及客服作业费力度。
3.运营管理效率提升
结合商家业务特性，从管理和经营视角，对商家进行分层差异化服务，建设满足国际多样业务诉求配置化能力，提供开放能力全量承接国际业务，在服务中建立监控、质检、管控和追踪机制提升运营效率，并通过人力资源管理体系借助策略派单支持多模态混合作业提升服务资源利用率。
4.产品体验提升-用户侧
负责支付宝APP用户反馈中心整体规划与建设，打造问题生产- 问题分析&消费 -问题解决-体验业务中台，提供标准化SAAS服务能力开放给到蚂蚁全业务场景，包括但不限于B、P、O站及对用户端全量产品，定义平台核心用户Roadmap，建立组件库打造适配各业务产品属性的专区，借助算法和运营策略促进原声（多渠道用户反馈内容）和重点问题的深度消费，搭建任务工单体系，打造一站式
体验作业流程中心，推动问题解决达80%，在蚂蚁业务域内形成闭环，提升全生态产品快速推优及用户体验。

支付平台工作描述：顺丰有多种业务场景，支付平台提供聚合支付、退款调用，状态查询、结算系统衔接等功能管理，为提升客户支付体验及支付全生命周期产品能力，负责完成顺丰收银台建设与支付解决方案设计，正逆向交易链路等。

支付平台工作职责：
1.搭建支付交易平台底层能力，建立收银支付标准设计支付工具，围绕集团业务对B、C类客户群体提供多样的支付方式（APP、H5、小程序、PC）及付款方式（微信、支付宝、招行等十余种），设计正逆向交易链路，完成统一收单、路由、记账、清分、结算流程闭环。
2.为给客户提供更好的支付体验、提升快递小哥工作效能与线上支付转化率，全面承接支付场景方案设计，输出解决方案，包括但不限于扫码、账单、信用支付、理赔、礼品卡、会员充值等场景，协同各平台推动落地；在账单支付场景中建立漏斗模型与催收机制，分析支付链路卡点，打破面对面支付的壁垒，提升快递小哥收派环节效率，持续通过用户教育、支付营销等策略从用户视角推进支付相关体验。
3.负责与银行机构、支付公司渠道对接，拓展平台支付方式及收单渠道，完成公司聚合支付二维码与招行APP的对接，实现用户从下单支付到内部结算、支付状态与银行流水自动对账。
4.为确保支付平台稳定高可用，主导打造备用支付系统，通过智能路由、分布式锁等方式直连微信，支付宝，确保支付服务7*24稳健运行。

电子发票平台工作描述：产品负责人，带领研发团队完成顺丰集团电子发票平台从0-1的搭建，配合税局完成发票服务升级改造，通过不断优化开票流程拓展开票渠道丰富开票场景，提升平台产品易用性和开票体验。

电子发票平台工作职责：
1.随国税总局专普票电子化推广，顺丰作为试点企业，主导负责顺丰速运散单，月结，孵化公司发票业务对接，搭建顺丰发票云平台，提供订单、客户信息管理，发票开具、查询、下载、流转、存储等一站式服务，为集团多BU提供多种类发票交付方式，为顺丰速运多端提供标准化电子发票服务。
2.通过终端受票转到线上开票模式，提升快递小哥收派环节效率，节省财务共享人力成本：136 人/年，联动税务、下单、支付、计费、结算、巴枪、路由、轨迹、等多平台，实现纸票线上申请流程，在发票寄送环节运费营收100W+/年，树立行业内标准解决方案。
3.全面负责发票云平台日常运营、项目管理、商务洽谈，定制速运散单、月结、COD、储值卡等业务数据接入、正逆向开票、风控、监控、计费策略等规则，提供标准API接入30+合作公司。

工作职责：（负责板块：金蝶云平台 云财务+进销存 板块）
1.全面了解金蝶云平台产品的各项功能及应用场景，负责云平台日常运营工作，包括精斗云社区专题活动，资讯内容发布，筛选社区、JIRA关键问题并与回复整理，定期策划线下活动，主导负责新品发布RBU现场实施培训，输出用户操作手册、教学视频，确保合作伙伴熟悉产品新功能、业务流程，负责对接重点客户上门实施指导 、合作洽谈提升产品知名度。
2.对客户关键指标数据负责，利用AARRR模型通过产品引导、用户教育、内容运营、增值服务等策略提升客户试用体验、首次付费、续费转化、留存、活跃、营收等核心指标。
3.通过各渠道问题收集及产品内重点问题反馈进行聚类拆解分析，在多端产品使用场景下，在财务、采购、销售、库存、资金、工作台等不同板块输出解决方案推动产品快速迭代，提升产品核心竞争力、B类企业的经营效率与产品满意度。