担任职位：总裁助理兼私域总监
汇报对象：总裁
下属人数：50 人
公司介绍：LUMI2007 年登陆中国，总部坐落在杨浦五角场，目前在职员工近 500 人。公司一直致
力于口服营养美容产品，从全球大自然的营养宝库中汲取力量，坚持进口，以高品质产
品及服务，为中国女性提供由内到外、健康、美丽、全方位的美容解决方案。覆盖京东、
天猫、唯品会、抖音、考拉等线上平台。线下渠道包括屈臣氏、连锁化妆品店，在 290
多个城市，超过 15000 家门店铺设了 LUMI 品牌。
部门介绍：
1、运营中心负责为销售中心提供后端支持，协助总裁对管理公司，包括：
（1）财务模块：各渠道半月报分析业绩情况、回款情况、现金流情况：包括每半月出具
每个渠道出货情况、费用、损益，分析渠道半月业绩情况。审核线上渠道推广计划，根
据 ROI 和流量同比、环比、木目标比反映投放效率。
（2）人事模板：招聘、各部门绩效考核、公司活动筹办；
（3）总经办模块：月度销售会议召集，根据财务报告点出渠道问题，待会议销售部门给
出解决方案。季度核心团队会议安排，商讨公司新的渠道发展策略。
2、会员中心负责公司客户重复购买，形成私域体系，包括：
（1）客户活跃度提升，通过电话、微信、旺旺等工具，以半年内重复购买为时间周期；
（2）提升客户冲卡率（12000 充值卡）、搭效率（购买不同产品、高毛利产品）；
（3）客诉处理、新品介绍、经典案例总结提供给线上渠道作为推广素材。
职责业绩：
 运营中心（下属部门总经办、财务分析、人事、行政、IT）
– 协同制定销售预算（与总裁、销售中心负责人）：销售中心主要根据活动排期、可获取的
流量资源、转化率设置销售额预算。运营中心根据各系列产品占比推算毛利率、推广 ROI
判断费用合理性、渠道费用合理性、预测实现损益等。过去三年中每年 20%的预算增长，
每个月损益完成率 90%以上。
– 召开渠道销售会议：运营中心出具报表复盘各渠道销售额、毛利率、损益、SKU 占比是否
达标。频率为每周一次 Online 平台业绩复盘、每月/每季各渠道预算完成情况复盘，形成
下一期行动计划。运营中心跟踪销售中心每个动作的执行情况和下阶段实际产出的业绩报
表。
– 每季度核心团队策略会议组织：每季度和总经理、以及分管销售、生产的两位副总召开短
中期公司发展讨论会议。例如第一季度我有参与提出：抖音、直播目前主流的内容方向，
结合明星、头部主播信息流引入《天猫》、《京东》、《抖音小店》等入口获取新客户；
提出《唯品会》在疯抢、快枪坑位外清仓坑位尝试的可能性，根据该平台消费者喜欢 3-4
折价格档，做副品牌或者改包装低档位的产品；《淘宝》新出了板块逛逛未来作为流量入
口可以做旗舰店粉丝私域，区别于会员中心私域；
– 新的推广项目 ROI 测算：例如，2020 年 9 月开始测试《直播》的推广，2020 年 12 月开
始测试《抖音》的推广。运营中心负责测算 ROI 根据分析结果给到销售中心意见参考。半
年内《抖音投放》ROI 从 0.2 增长到 0.9。直播 ROI 从 0.6 增加到 1.5。
– 人员招聘和绩效考核：根据销售预算、新项目测试所需人员情况安排招聘，结合 KPI 考核
增加单人效率。根据业务需求增设主播运营团队。
 会员中心工作情况：
– 优化老客户管理机制：公司原有客户根据通过 SOP 系统我会分为 V 库充值卡客户、1 库为
最近一年有购买客户、0 库的其他客户，来进行跟踪。但是我在分析三个库位中的 6 万个
过程中发现，过去 3 年中 1 库老客户的流失率达 45%，我通过细化 1 库客户关系分类。过
去 2 年中 1 库流失率减少至 30%。
– 建立新客户分类机制：《天猫》新进来的客户，我会分为胶原类客户、酵素类客户，首次
购买客单价，是否充值客户，然后分为 A、B、C 类下放给 TSR，累计过去两年筛选新客户
7 万人。方便销售人员高毛利产品的套餐推送、搭销、12000、25000 充值卡的推荐。由
原有新客户半年内转化率 20%增加到 38%。
– 新设定部门内各小组业绩指标：根据部门总目标，设置小组月度业绩目标，开卡量，梦胶
原、大酵素等高毛利产品月度销售量，月度单量。从 2019 年接受团队开始：开卡业绩占
总业绩比例由原有 45%增加到 62%；高毛利产品业绩占比由 35%增加到 41%；毛利率整
体从 61%增加到 63%；业绩从 5000 万增加到 7500 万，每年超过 20%业绩增长，全年运
营中心可贡献 1500 万利润。
– 建立新销售人员培养计划：在接手会员中心发现，销售人员平均年龄 40 岁，集中在 30-35
岁和 48-55 岁两个年龄段。要么计划生二胎要么退休。为此开始新人培养。设定半年内保
底业绩指标、话术、联系客户名单、考核指标，过去 2 年内近百人的筛选中培养出 15 人，
月度单人产量目前可达到 10 万，这一批新人年度可近 2000 万销售额，为公司贡献 450
万利润。
– 新设私域的客户福利制度：我根据客户 300+客户录音了解。客户有反馈和公司在销售与
付款外很少有客户关怀的政策。为此我新设了客户福利制度。在 2019 年第一次中秋节送
礼活动，测试名单 50 人，一月内复购激活 18 为客户，完成业绩 11 万。为此 2020 年持
续性增设女神节、母亲节、端午节、中秋节、年货节，VVVIP 客户关怀。

担任职位：总裁助理
汇报对象：总裁
公司介绍：1994 年伊始，慧龙与美国萨米德工业集团、韩国 DR TECH 株式会社、爱克发医疗系统设备（上海）有限公司等开展深入合作，为动物医院提供 X 射线机、CR、DR、CT、MRI
等设备，组建国内外经验丰富的专家团队，提供兽医影像判读、专家远程会诊、手术示教等服务。
部门介绍：总经办负责公司会议召集、负责政府招投标项目、政府及事业单位合作伙伴对接、大客户关系管理等
下属人数：10 人
职责业绩：
 组织公司会议，包括总裁办公会、国外供应商拜访会议、月度各部门工作汇报会议的召开、会
议记录、会议决议落实跟踪、反馈结果。建立公司会议文档记录，从 2013 年开始每期会议可
随查阅
 编写公司内部标准化工作流程，制定 SOP 模板，协同财务部、人事部、销售部、采购部、工程
部完成公司 2014 版工作流程。便于新人进工作工作承接和内部规范化管理。
 配合总裁编写公司文化内容，包括企业愿景、使命、核心价值观、产品七星图四模块，并将内
容落地，于 2015 年全公司宣传企业文化和未来产品七模块定位，并找广告公司将四模块文化
制作文化墙布置公司。
 政府机器设备项目投标，包括项目书编写、装订、和参与投标。
 配合总裁编写“数字化影像中心项目”融资项目书，参与项目路演工作，投资人会议，2016 年
融资项目资金 2000 万。
 上线公司网站、公众号、销售易管理软件、Xtool 客户管理软件：负责供应商筛选、后台组织
框架搭建、个性化字段设置、公司使用培训等工作。
 大客户管理，公司的单店医院由销售同事跟进，超过 5 家的连锁医院由我跟进：销售合同洽谈、设备进场时间、装机时间确定、回款等业务流程。每年大客户业绩占比公司总营业额 40%以上。

工作地点：泰州
担任职位：项目助理
汇报对象：项目部经理
岗位职责：
 协助项目经理完成项目书编写、申报。
 实验室分子克隆实验工作、病毒检测试剂盒生产工作