工作内容:
•2014/06-2015/09:上海移动数据部精细化营销项目
• 2012/08-2014/05:上海移动市场部专题项目
• 2012/01-2012/07:上海移动集团客户部专题项目
•2011/07-2011/12:上海移动客户维系与价值提升策略研究项目

1、 针对客户研究 (如进厅客户)、 市场竞争(如运营商竞争资费对比)、 营销效果(如终端补贴效益)、内部运营(如 KPI)等展开专题分析; 2、 编写属地点评材料 ,根据 140 多项指标的属地表现,从客户经营等 6 个维度评价其整体运营能力,为市场部推动属地运营工作提供建议;
3、 编写司务会材料 ,用于全公司范围的月度会议 ,起到收入、业务发展通报与最新政策传达的作用。
上海移动集团客户部专题项目
针对集客重点业务(呼叫中心直联等)展开运营分析, 包括市场环境、发展情况、 业务现状分析与优化建议 ,顺利验收。
上海移动客户维系与价值提升策略研究项目
负责客户生命周期管理研究, 以通信客户生命周期的 5 个阶段(获取/成长/成熟退/离网) 为基调,完成 7 类全网客户分群、4 类研究客户锁定、 4 类指标体系分析,输出差异化客户的生命周期阶段规则、特征、价值提升与维系建议,在项目期内提交并达到用户的业务需求及要求, 顺利验收。

工作内容:
• 2023/06-至今:商品治理项目
•2022/06-2023/05:商家体验提升项目
•2016/02-2022/05:消费者体验提升项目
• 导购体验项目 先后负责榜单、 短视频、 会场的体验洞察与运营 ,以榜单为例
• 购后体验项目 先后负责退款、 评价的体验洞察与运营
• 天猫 NPS 项目 先后负责美妆、食品、消电行业的 NPS 项目, 熟悉各行业体验顽疾与解法
• 价格体验项目 负责全网比价的圈品效率提升策略
•2015/10-2016/01:试用期 landing