工作内容:
儿童美术教育培训机构-运营顾问
受邀加入该机构任运营总监;机构运营模式优化、优化成果。

下属人数 18人
工作内容:
ACCESS-杭州寰唐国际贸易有限公司 KA总监
运营、资源整合、体系建设等方面提供针对性解决方案。 分公司筹建、项目运营、代表案例、资
源整合。

下属人数 自营21人
工作内容:
商务专家
职责概述:结合业务模式痛点,梳理并优化天猫超市、天猫国际直营店、全球官方店等3家自营
店铺全链路服务体系和标准,联动交付、业务运营团队为业务全程顺利落地保驾护航;
体系建设:优化运营模式和机制,输出业务操作手册和指引,覆盖5家合作公司,覆盖全国14
个城市SP站点、平台承接服务人数超过10000+小二团队、20+条不同业务类型和业务模式团队,
售前、售中、售后,在线/热线/离线业务服务模式,针对不同业务条线设置定制化商务方案、服务
方案和站点SLA,推动精细化管理;
方案设计:根据业务发展节奏、规划和服务需求制定消费者体验提升服务方案、商家运营方案、
人员赋能方案等纲领性文件,确认预算和项目计划,聚焦效率和质量为核心,年均节省成本X千万
+,该方案获得阿里优秀方案奖励,打造运营服务标杆案例;
需求管理:收集售后问题及产品需求,与研发团队沟通产品优化建议,对客服管理平台进行维护
及知识库更新;
供应商管理:主导7家重点供应商日常对接和管理,统筹站点规划选择、商务沟通、合同拟定、
业务开启、承接、转移、关闭等全流程管控,制定合理的站点运营方案保障站点业务快速开启;
预算管理:制定年度预算成本计划,根据业务节奏合理规划各项费用支出,定期进行复盘分析,
提升ROI;
人员管理:负责站点、小二团队管理运营,包括岗位规划、招聘与培养、工作指导、团队文化建
设、绩效考核。
外包运营专家
职责描述:在自营服务团队业务转型外包服务期间,梳理优化管理体系、机制、流程等,带领外
包团队为天猫国际直营店、天猫国际维权、天猫国际消费者平台、FBT业务站点管理等提供基础服
务交付和品质交付管理方案;
管理体系:基于业务升级需求,重塑外包团队业务体系和管理制度、流程规范,输出新的SOP手
册,支持1000+一线小二团队快速适应平台业务升级发展需求,保障服务品质、业务质量管理和项
目成本管控符合公司要求;
项目运营:拉通内部团队在零参考案例的条件下,完成项目升级计划、实施计划和方案、检验计
划、考核体系等拟定,确定项目落实节奏、进度和成本,保障外包业务成功落地,且服务品质和成
本管控达成既定目标;
项目管控:定期收集汇总运营信息,洞察运营风险,分析数据异动情况提供针对性解决建议,保
障项目平稳运营;
人员赋能:针对项目业务特点制定外包团队培训体系和计划方案,定期开展各类型培训项目,联
动KPI考核目标体系设定和落地,盘活内部资源和氛围,夯实人才梯队建设,充分赋能团队。

工作内容:
主导APPLE重庆站点新站点从0-1点布局规划和落地管理,结合品牌方需求提供针对性的全链条
服务解决方案,带领团队按时保质交付项目。
项目运营、重庆APPLE CARE站点项目、客户管理、成本管控。

工作内容:
全面统筹UPS联邦包裹空运服务业务项目、APPLE CARE成都外包服务团队整体运营和管理,包
括客户对接、体系建设及优化、服务运营方案制定及升级、客户对接、人员培养和梯队建设等;
成都APPLE CARE项目运营、UPS客户服务项目运营、团队建设。

物流/东方物流
下属人数 20人
工作内容:
供应链主管(2010.02-2011.11,丹马士环球物流有限公司)
经理助理(2008.09-2010.02,成都保税物流投资有限公司)
船务/空运陆运操作(2007.06-2008.06,嘉里大通物流有限公司成都分公司)
业务主管(2005.05-2007.05,四川东方物流有限公司)