职责业绩: 1、字节跳动XR业务线
品牌:PICO (2021.11-至今)
部门:消费者市场部-体验店负责人
工作职责:
1、从0-1创建VR线下零售体系,搭建战略规划及执行策略,梳理全国门店的管理体系,输出门店的全生命周期管理策略;
2、制订完善运营门店培训、考核、激励体系,提升门店效能;
3、门店人力体系搭建,对门店运营标准的监督执行,组织并建设、人力制度、人力方法及操作流程与规范,规范各项人力工作;
4、监督各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范,并及时提供帮助与指导;
5、落地各项门店营运管理工作,如产品推广、店务卫生、陈列出样、人员培训、营销活动等等;
6、经销商加盟模式匹配,与合作伙伴共创门店,运营管理及销售管理。
2、字节跳动教育线
品牌:瓜瓜龙+大力智能灯 (2021.4-2021.10)
部门:增值获客-零售业务负责人
工作职责:
- 开设线下旗舰店,探索业务的整体计划; 先进行旗舰店的样板间项目搭建, 为后续正式旗舰店项目积累经验。
- 打造品牌专属,体验优先、标准化的品牌体验店及阵地
- 完成零售阵地销售目标(SO & 激活);通过提升单店单产均值;完成门店建设规模实现
团队职责
- 旗舰店整体视觉及形象的设计规划,挑选供应商,拉通IT、品牌、UED等部门进行门店内外部设计及功能规划,确保最终可落地且可复制
- 结合门店整体功能规划,梳理门店智能化管理方案,拉通IT、火山引擎、外部团队共建智能化标准及可落地适配方案
- 结合产品与消费者体验,探索并梳理门店人机互动体验方案,打造沉浸式体验模式,确保可落地执行
- 建设人才培养方法,基于人的选、用、育、留梳理标准及流程、提升一线团队能力。
- 不断提升整个零售阵地SO&激活,基于顾客购物旅程完善管理及运营流程。
- 成为零售业务“导师”,经验输出及能力赋能,将接地气的内容培养销售经理、督导和促销员团队。
- 建设及运营已有和未来专卖店,探索大力智能专卖店体验营销精细化运营管理,可复制全国。
工作具体内容:
1、视觉及功能
- 1号样板间设计方案完成,根据设计进行优化并能够支持建设
- SI 1.0版本研发,根据1号样板间设计基调进行研发,能够服务加盟店及直营店建设
2、门店智能化
- 结合1号样板间落地部分门店智能化项目,寻找内部IT配合,招选外部供应商,测试并输出标准及流程
3、沉浸互动体验
- 基于瓜瓜龙正价课及门店课程进行适配,寻源供应商并输出互动体验解决方案,最终落地1号样板间
- 基于1号样板间输出标准及优化方案,用于复制其他门店使用
4、客流及进店率提升
建设及评估、线上引流(OMO)
- 门店评级制度梳理,梳理门店评级制度并优化刷新,基于现有门店数据分析,整理参考维度,资源合理分配
- 新零售无人空间项目探索,制定无人零售空间项目方案,收集市场信息,内部资源协调,外部供应商设计,费用预估
- 阵地建设指导,梳理阵地建设一线需求,整理参考维度,基于预算规划
5、成交率提升
员工意愿、员工能力、员工经验
- 销售提升SOP,梳理顾客购物全流程指导书,确保顾客购物满意度提升
- T6P专项提升,针对督导及促销员考核及工作内容进行部分优化提升
- 经营内部诊断,内部信息获取对,区总、销售、督导、促销员的信息收集常规化,确保一线能够呼唤炮火
- 督导门店巡检制度,督导对门店的管理有理有据,有章可循
6、阵地建设量
流程、标准、验收、质量
- 新专卖店建设,2021年3家新建专卖店的选商、选址标准及流程输出
- 2022年阵地建设分布,2022年预计建设阵地全国分布,参考多维度分析确保阵地投入科学

负责同仁堂大健康生态商业模型打造,以客户为中心构建健康无忧的生态平台。
从实体终端多形态门店到健康平台全渠道产品,再到社交电商的规划整合工作。
团队职责:
1、制定公司平台化经营战略,以用户为核心,构建大健康领域最强用户大数据,在此基础上,全面连接新业务的三大生态圈,即OMO生态圈、C2M生态圈、大健康AI生态圈。
a.梳理线下业务(旗舰店、集合店、名医工作室、医院、医馆、体验机构)规划布局,结合线上(知嘛健康、糖粉堂、生态电商)资源搭建健康无忧生态平台
b.梳理平台公司战略,从创始合伙人、同仁堂健康药业、外部战略投资顶层设计,到城市分公司城市投资人,再到门店合伙人及名医合伙人战略规划。
2、定义或升级终端(线下门店)业务模型,并在平台建设中落地执行。
a.设计并布局全国15座新一线城市全覆盖,500+大健康生活解决方案,5KM半径24小时全天候服务,象食养医全生命周期精准覆盖。
b.制定年度、季度各阶段工作目标和执行策略,推动执行并确保结果可见。
c.分析和评估加盟、直营、平台运营各项指标,收集用户反馈,跟进方案实施,改进流程。
3、基于新零售业务定位梳理全国商业地产项目,规划建设目标,制定选址规则,跟进落地选址。
a.TOP100北京地产资源
b.TOP50全国加盟商资源
4、负责平台全面赋能工作,加强团队建设,优化业务流程,提升部门效能。
a.运营赋能:150万医生资源,500+超级网红/买手,用户体系/品类运营/陈列/培训,精准健康大数据
b.内容阵地:《知嘛健康慢病辞典》《24节气国潮养生新宝典》《国潮养生产品矩阵》《知嘛大健康日历》
c.整合营销:全年200场平台主题活动,全年20场营销节,IP联名+二次元合作,国潮文化异业合作
其他职责:
1、梳理门店建设标准,分级制度,加盟及选址标准
2、帮助现有门店进行运营策略梳理,输出指导建议,提运营质量
3、联动设计部门,输出门店SI标准,梳理门店识别体系,进行全国复制
4、拉通线上平台,针对门店制定年度营销推广及拉新策略,确保新建设门店知名度及客流量

职责业绩: 一、工作职责:根据公司长、短期零售体系战略规划,完成全国授权经销商体验店的项目管理,组织搭建建设及运营体系,推动实施,不断提升品牌形象及客户体验,带领团队挑战更高目标。
二、建设管理:
1、负责公司所有工程项目的全面管理工作。
2、参与审定项目的方案设计、初步设计和施工图设计,并对设计中存在的技术问题提出修改意见。
3、参与招标文书中技术要求的审定工作。
4、参与单项工程的地质勘测和设计管理工作(包括地勘、设计、图纸会审等);
5、负责检查图纸会审纪要内容的落实情况。
6、 深入施工现场,遵照有关施工规范,负责工程技术管理及、工程进度和安全的监督。重点负责监督检查施工单位是否按施工图纸要求和工程规范要求进行施工,严格检查工程质量,把好工程质量关。
7、负责向施工单位解释施工图中的有关技术问题,并及时处理施工现场的有关技术性问题;负责对工程重大变更提出决策性意见。
8、 全面负责质量、安全、文明施工管理,严格工序控制,组织竣工验收
9、 坚持调查研究,及时发现问题,采取措施,定期向公司汇报工程进展情况。
三、新零售项目管理:
1、顺应产品发展及消费理念变化,作为团队中核心成员,规划新零售体系的整体框架及实施策略,在品牌形象、购物体验、营销模式、顾问团队等多个维度实施创新性设计及理念导入。
2、广泛实践最新技术,迭代零售管理手段,以消费者为中心,打造产品、服务、体验三项核心技术,引领品牌形象更加时尚、高端,吸引电子消费能力更强的目标群体,提升客户体验。
3、组织结构以建设、运营、MKT三大中心为主体支持,建设中心与世界一流的地产代理行及设计公司完成数据化选址开发及门店设计施工;运营中心联合研发线结合AR和VR技术进行虚拟现实整合演示;MKT中心实现与餐饮、艺术、教育等多领域的异业合作。
4、在太原、上海、杭州建成3家门店,月营业额实现1000万-2000万,成为华为全球其他事业部的学习标杆。
四、营销管理:
1、打造终端零售能力,规划全国3000+门店的重点产品首销、大型节假日引流、消费者教育、IN-Store MKT、大型门店开业进行年度活动,把控、审核执行过程。
2、2018年主导华为2000平智能生活馆开业庆典、明星助阵、媒体见面会、研发见面会,余承东专访等多项活动,现场到访20000人次,线上传播影响300万。
3、2017年主导NOVA2全国首销路演20场、体验店社区化活动覆盖全国200+社区;HESR机型上线完成 50店盛大开业庆典,实现线上线下协同联动。
4、2015年-2016年先后为MATE S首销、徕卡与华为联合、平板M2手机策划多场全国路演及各个重大节日及特殊假期的推广活动。
5、深耕客户体验提升,有效提升顾客满意率、门店转化及连带率,通过会员制度、访谈、观察、走访及线上相应机制等多种手段,顾客满意度从2017年71%提升到2019年83%。
五、终端形象管理:
1、适配终端门店SI升级,制定门店视觉陈列规范、产品POP、宣传物料及机内APP展示规则。
2、培训第三方检核公司采用明访暗访等形式进行现场指导及记录检核,梳理问题点,跟踪整改过程,形成闭环管理。
六、人力项目管理:
1、打造创新、进取、分享型团队文化,通过培训、实践等方式帮助新的管理者快速成长及适应,鼓励团队成员专业能力和工作经验的分享与互补,为公司迅速发展提供人力资源保障。
2、从零开始,总结、分析销售数据,制定团队招聘及培养的流程及标准,主导、推动Field Master项目。
3、开展8次全国范围内培训,为全国培训2500名合格人才,其中5人成为零售专家、10人升职为零售经理及培训经理,200余人成为优秀体验顾问或资深店长。

职责业绩: 1、先期作为三星数码体验馆体验顾问,后期因工作出色提升担任运营管理及高级咨询顾问职务。
2、根据门店整体策划及品牌销售策略,负责终端现场运营管理,完成现场销售支援、品牌推广、人员培训、团队建设,策划体验式营销,监督各项策略及项目执行效果,持续进行改善。
3、与团队合作,收集市场信息及消费发展态势,分析品牌大型旗舰店人力、货品及店面管理,确定管理痛点,为Samsung大型旗舰店建设运营咨询,完成2013年SMC运营规划。
4、为客户提供整体解决方案,帮助客户解决in-store marketing问题,推动方案的执行,确保落地效果,对内担任三星认证培训讲师,为员工讲解专业礼仪等业务知识。
5、策划数字书画大赛、创意新年体验、GALAXY Studio Mystery Shopper、10.1 名人体验等活动,完成SES-L选址与运营评估体系搭建、三星MCS Porta、北京、天津体验馆运营管理等多个项目。