招聘方向:支持青岛用户服务中心建设,安排初试复试400余场共计1000余人,优化招聘流程,建立客服岗
及管理岗人才数据库及花名册,规范与供应商对接流程,客服岗及培训岗位面试(50余场),管理岗简历初筛
(200余份)。
培训方向:建立用户服务中心培训体系,进行培训需求调研,结合业务需求研发讲授新课程,对培训效果进行
评估,持续优化培训课程。熟悉掌握用户服务中心B2C服务、C2B服务、C2C服务、游戏服务、服务口碑、
私域运营等业务内容。搭建兼职讲师体系,内部讲师选拔及TTT培训。搭建“炬星计划”管培生培训体系。
文化方向:用户服务中心文化宣贯,组织并实施双十一Kickoff大会、庆功会、年度表彰会;用户服务中心各
项活动海报及易拉宝制作、公告发布、文化墙布置。
员工发展:组织开展内部竞聘,建立月考制度并进行分析,Q12问卷调查与分析。

从0-1搭建13人培训内控质检团队,团队成员的选用育考留,培训师职级职称与内控专员职级的标准制定;
结合公司规划,深入了解业务,挖掘培训需求。制定培训计划并组织实施,监控过程,评估培训效果。共计培
训出3位年级组长和70余位组长;
独立设计、实施及评估培训项目,包括管理层培训3场、新人训80余场、专业技能培训(话术+专业能力)30
余场,共计120余场;独立研发培训课程及授课;
带领团队对1000多名辅导老师跟用户服务过程中涉及11项内容进行质量检查,2-3轮次/月,提供有针对的风
险研判和应对建议,保障业务安全、合规、平稳开展。

负责会销运营全流程:会前人员协调、宣传推广、场地安排、物料准备;会中落地实施与把控、根据会议营销
内容调动现场氛围和客户情绪,判断客户状态、激发客户欲望;会后反馈收集、资料沉淀、数据归档;
共计完成会销近百场,个人成交率30%左右,团队成交率20%左右。

课件制作:通过课程内容的整理和编辑,顺利搭建课程体系,共制作各类课件10余套;
培训讲授:跟进学员沟通,解答学员问题,单年完成培训50余场,好评率100%;
培训分析:收集培训反馈,优化培训内容及讲解方式,陆续打磨培训工作SOP5份,提升培训效果。