自主创业

所在部门：滴滴加油
职责业绩：
1、负责业务流程机制运营，两个月内梳理并优化近40个流程
2、从0-1搭建CRM，并不断优化，根据业务场景设计MRD，三个月内覆盖80%业务场景，使用率100%，产品体验满意度调研4.72分
3、从0-1搭建电销团队，并取得优异结果
4、从0-1搭建业务荣誉体系
5、输出目标管理、过程管理方法、标准及抓手，使得业务管理更精益
6、负责项目运营，负责组织内所有需要落地的项目，确保高效执行
7、业务费用监控，从0-1搭建费用管理机制
8、搭建地面团队员工业务培训体系，并设计课程

2020.02 - 2021.04 商家体验运营专家
职责业绩：
1、从0到1梳理餐饮KA商家体验提升大图
2、从0到1制作餐饮KA品牌服务诊断报告，从指标监控、分析问题、解决方案、到提升计划的输出，覆盖品牌:星巴克、汉堡王、麦当劳、百胜等
3、B对C的投诉处理率，通过制定运营策略、以及对落地执行的把控，半个月内从11%提升到41%
4、通过优化对商家的赋能(产品及策略)，使得C对B的投诉率，FY20 S1 vs FY19 S2下降60%
5、对齐服务标准，设计搭建平台和品牌客服之间的沟通工具及运营 SOP，使得一线客服人员人效提升，月均节省23个人力，节省人力成本年均1600W+
6、制定餐饮 KA 商家管控策略，同时优化平台客服赔付产品的能力，使得平台客服可以 赔付品牌红包或者商品红包，并与品牌沟通，搭建用户赔偿 SOP，让平台客服可直 接处理客诉，使得用户投诉可以被高效处理，以此提高用户体验、提高商家复购 率、同时降低平台成本年均120W+

2019.07 - 2020.02 销售运营专家
所在部门：销售运营部
工作地点：上海-普陀区
下属人数：8
汇报对象：销售运营总监
职责业绩：
1、从0到1搭建业务管理团队
2、搭建大中台和前台的运营联动机制
3、搭建销售运营业务管理看板
4、收口全国销售策略、销售绩效、销售工具
5、搭建运营策略落地执行机制
6、完善业务sop，提升销售效率
7、负责校园大使项目

2018.05 - 2019.07 销售管理资深经理
所在部门：战略体系商家中心
工作地点：北京-朝阳区
下属人数：8
汇报对象：总经理
销售运营类：
1、搭建B2B卖家、买家、运营、售后、竞品数据分析模型，为销售管理提供工具
2、人效、成本、利润等指标监控及分析
3、根据市场变化和公司业务量现状，制定B2B商务政策，设计促销产品，并做政策执行结果分析
4、负责近1000人的绩效方案制定、过程梳理、绩效结果管控
5、销售系统账号管理

培训类：
1、搭建B2B人才发展体制，搭建组织发展、人才培养路径，并研发领导力、影响力等课程
2、根据业务需求，搭建B2B销售管理类课程体系
3、制定B2B业务人员培训管理流程
4、优信大学专业类讲师

项目类：
1、负责金融项目从0到1的搭建（产品对接、业务流程梳理、人员招聘、绩效方案设计、商务政策设计等）
2、对接大客户项目，并制作业务落地执行方案，监督过程，管控落地结果

2017.06 - 2018.05 销售运营高级经理
所在部门：中心城业务线
工作地点：北京-朝阳区
下属人数：10
汇报对象：中心城VP
职责业绩：
1、从0搭建中心城金融管理团队
2、负责中心城销售运营管理
3、从0搭建、梳理金融业务运营流程及标准
4、从0搭建中心城金融业务合规标准
5、制定中心城金融团队绩效方案
6、从0搭建中心城人才培养计划

2016.11 - 2017.06 高级运营经理&大区经理
所在部门：经营管理中心
工作地点：北京
下属人数：2
汇报对象：VP
职责业绩：
运营类：从0到1搭建
1、搭建及梳理销售运营流程及标准
2、搭建销售运营风控体系
3、设计产品运营流程及标准
4、评估产品力、销售力
5、根据市场需求，设计产品促销贴息方案，结合主机厂资源，设计了上海通用、北汽、比亚迪、奔腾、广三、江淮、力帆等贴息产品，并参与推广方案的制定

培训类：
1、搭建培训体系架构
2、公司业务培训、员工内训
3、开发培训资料、制定培训计划
4、区域分公司巡检
5、每月组织一次百人以上培训
6、研发产品业务课件、流程课件，并不断迭代
7、每月不低于4次城市点对点业务培训

销售管理类: 大区经理 下属人数 90 人
1、负责湖南、湖北、四川三个省份的业务拓展、渗透
2、接手后，7天完成区域内近2000家合作商户盘点细分、核心人员及一线近100人情
况摸底、掌握业务现状及核心痛点
3、2天内组织管理团队完成以合作粘性和成交量为核心指标的商户分级政策
4、区域人员271排布，结合人效指标，直接优化7人
5、区域新人占比60%，根据人员结构进行分批分人培养：新人封闭三天强化，当月销售
出单率达到62%，新人留存率92%，保证区域业务指标达成和员工发展可持续
6、完成市场内竞品调研和分析，制定对应包装政策、商户政策，根据不同市场情况调整
营销策略，次月大区月度业绩从全国第12上升到全国第1
7、深入调查各城市黑产根源，盘点现有坏账情况，结合行业现状，做出风险评估及预警，汇报给 VP，以调整业务策略，公司评估后，调整业务模式及商家准入门槛，缩小风险敞口70%

2015.03 - 2016.10 高级运营经理&高级培训经理
所在部门：南方大区
工作地点：北京
下属人数：2
汇报对象：VP
职责业绩：
运营类：
1、与金融相关部门进行沟通，优化汽车金融业务运营流程，优化了退款、提前还款等工作流程，流程时间平均减少5个工作日，提高了工作效率
2、监管区域员工的流程操作合规性
3、不定期稽核区域业务流程
4、处理突发运营问题
5、优化了产品合同，签约时间从1小时缩短至20分钟，提高效率及客户体验
6、所辖区域无重大流程违规行为
7、所辖区域运营人员的进件一次性通过率平均达到90%

培训类：
1、搭建培训体系架构
2、搭建金融销售培训课程体系，并不断迭代
3、制定销售培训管理流程
4、每月组织一次百人以上培训
5、每月不低于10次城市点对点业务培训

1、京津冀每个城市的融资保险专员的业务培训，包括风控、产品、客户抗拒处理等内容
2、京津冀产品业务范围内所有经销商人员的金融产品培训
3、制定月度、季度、年度培训计划
4、协助市场部制定区域营销方案
5、融资保险专员的管理
6、协助总经理，参加上海总公司、分公司重大会议

针对汽车经销商的销售经理、销售顾问，策划区域经销计划，月度数据环比增长27%

1、信贷申请、视频签约等工作；
2、管理客户关系，完成任务；
3、了解和发掘客户需求；
4、对客户提供专业的咨询；
5、培训销售顾问汽车金融知识及推荐技巧
6、制定车贷营销方案


2009.3-2009.7助理销售顾问
负责别克车整车销售，任职期间，销量突出，共计销售87台车，并且整合出适合自己的销售话术；
2009.7- 2012.3融资保险经理（DFIM）
负责唐山四联晟的GMAC-SAIC业务，熟练掌握DFIM日常工作流程，担任DFIM至今，共计签署不低于1500份合同，有效率最高做到93.80%；
工作期间，每月对新销售顾问进行两次培训加考核，每两个月对全体销售部（销售总监、销售顾问、销售助理）进行有针对性的培训加考核，共计培训60场次左右，并且自己独立制作相关的PPT培训资料，针对新老销售顾问的特点，制定了多种培训方式，如：演示PPT、场景模拟，角色互换、知识竞答等
于2010年底，独立策划并推出“乐风、景程无息贷款”方案，使得乐风的渗透率与十月黄金销售季相比，上升了35%，景程的渗透率上升了20%，由于该方案的成功实施，因此被作为成功案例拿到2011.3月的哈尔滨DFIM年会上，以PPT的形式和区域优秀的DFIM代表及经销商总经理分享，并广受好评；
2011.3月，和销售总监沟通后，重新制定了店内关于销售顾问的GMAC-SAIC业务考核制度及薪资政策，并且与4月已经开始实施，渗透率从14%上升到现在的19.5%，同比去年增长了21%；
2011.4，结合GMAC推出的“AA计划”及“年轻人计划”的特点及优势，推出了“10006号金融产品”，即：1小时审批、0房产、0担保、0本地户口、6个月以上信贷记录；结合该套产品推出“双重VIP”计划：“AA客户”是GMAC-SIAC的VIP客户，同时唐山四联晟通对“AA客户”赠送售后维修保养的VIP打折卡，这源于和销售总监成功的沟通，得到了销售团队的大力支持；
2011.4由于市场能力突出，因此接管唐山四联、唐山四联晟通两家店的GMAC-SAIC市场策划，推出“凯越、乐风、景程5050式免息贷款”、“双君5050免息贷款”，和电台、报社、网络等媒体有很好的沟通及深入接触，获得了一定的市场策划经验；相信这些经验对在GMAC-SAIC培训的工作中有很大的帮助；
2011.5 做了一套比较完整和全面的GMAC-SAIC与中国银行的业务对比，分别从客户及经销商的角度看待这两家金融机构，从信贷政策、客户资料、经销商的获利及人力资源等方面入手，详细的罗列了两家机构的优势及不足；