广州、上海
产品和项目落地:1) 带领数据分析师团队开发全新的售前消费者分析报告产品(包括3C、服装、家居等行业客户),重点研究消费者画像、购物行为、人群媒体偏好分析等,帮助业务团队pitch品牌和效
果广告。2) 与4K的广告大客户紧密沟通,协调技术/产品部门和广告BD/投放部门共同为客户的广告效
果提升服务(包括品牌和搜索广告设置质量和运营效率)并快速对齐平台方和技术部门解决客户提出
的问题。3) 新建AM和BD管理中心,带领业务同事和产品及数据分析部门合作,不断根据客户实际需
要测试和优化广告数据模型,用于日常分析和投放,以提升投放效果;4) 创建和完善内部每月3次或
以上的优秀客户案例分享机制,以丰富整体业务同事的服务经验和广告投放业务能力。

上海
根据两间亚马逊官方认证广告代理商的生意情况和共同确定的目标,制定并完善管理他们的account
plan并依此执行日常管理。
在多个团队的协助下,发起并领导多个项目(包括创建新的广告数据统计学模型工具和推广调研公司品牌效果提升报告等),提升客户对品牌广告的投入。
此两家代理商一直在所有7家代理商中在总广告花费金额、进度、客户和其他内部同事满意度中排名
中均保持前4;截止到9月份,一共有32家客户被成功pitch并平均提升$150k的品牌广告花费。

全面负责并领导不同项目提升亚马逊海外购的消费者售后体验。包括通过:一线VOC定期反馈、运营报表(包括赔偿用户金额、CS团队进线量等)整理和分析、挖掘并分析Amazon数据库中消费者负面评论、定期与工商/黑
猫投诉平台等对接获取消费者升级投诉信息等手段,找出消费者在购物中的痛点和根本原因;领导跨职能团队
用多个运营项目改进系统、产品、流程规则去解决问题并形成一套全面提升客户体验的框架。3个例子:
项目1:通过赔偿给消费者的金额数据监控发现货品包装破损是跨境商品消费者售后投诉和赔偿的Top 3因
素,与美欧PM沟通后发现是仓库发货没有国际远程运输SOP覆盖到海外购项目,导致货品没有得到额外加
固。计算和整理提升后成本缩减数据后和美欧产品合作新建一个针对海外购发货的系统用来区别加固国际
订单的包装,并推动发货地国家仓储部门严格执行;同时,在香港新建一个新的物流基地用来把Best Seller
批量运到前置仓以降低破损率。每年为亚马逊节省成本约520万美元(消费者赔偿、客服进线量等维度),
提升NPS 1.5。
项目2:通过一线客服团队的定期进线数量报告数据分析,购买服饰鞋履的海外购消费者抱怨买回来的服饰
和鞋子不合身从而向退货是进线原因Top2。经过指导客服团队与消费者1-1沟通,得出根本原因在于商品详
情页面的码数都是国外码数,消费者无法参考尺码。与本地和美欧商品运营沟通后,决定通过两个产品更
新解决问题:1) 在详情页新增详细的不同国家之间的尺码对照表和Top SKU的关键尺码数据,让消费者可
以进行全方面对比;2) 把现成的国外模特试穿服装照片和他们的身高体重复刻到中国海外购。实施此两项
措施后,定期监控MoM和QoQ该问题的进线数量和退货数,把Top SKU的问题全部解决,最高效且节省成本
地解决此问题。每年为亚马逊节省成本约200万美元(消费者赔偿、客服进线量维度),提升NPS 0.4。
项目3:新建项目 处理由于亚马逊海外仓库系统设置,无法发货到中国,导致客户下单后一直无法收到商
品的售后问题。短期解决方案是建立一个专用运营流程和一个半自动半人工程序去识别和阻止无法发货的
SKU产生更多的订单并取消已生成的订单,并快速为消费者提供退款服务并提供一定金额的补偿,以降低
消费者再次进线率。长期解决方案为整理产品需求文档(包括impact金额、资源需求、产品开发时间需求等),和Local PM继续多轮沟通,展现给决策层,成功立项并通过技术团队改进亚马逊发货系统彻底解决
这个问题,并将解决方案推广到所有其他国家的海外购市场。每年为亚马逊节省成本约350万美元(消费者赔偿、客服进线量等统计维度),提升NPS 0.7。
其他项目:带领专职团队(法务、客服等)快速处理消费者批量售后投诉和投诉带来的重大负面舆情,包
括处理工商局、黑猫平台、12315投诉、法院诉讼等,以最快的速度和变通的思维/手段和消费者、监管部
门达成和解,以防止事态升级,维护平台品牌美誉度和消费者的忠诚度,同时减少被监管处罚的风险。

带领15位跨职能(SEM、SEO、Admin)同事服务多家大型企业,如中国南方航空、广之旅等,为他们量身定
做数字广告投放媒体方案,提升南航的在线机票销售金额和广之旅的旅游产品销售订单;引导周、月、年
的投放报告分析和制作,根据报告数据,结合行业分析、竞品分析、公司产品优势分析、消费者行为变化
等,提出广告优化方案;监督投放消耗进度。客户对广告效果和服务水瓶非常满意,作为项目经理成功续
签南航、广之旅。

独立负责从0到1在澳洲eBay上售卖的公司产品,2年内达到300万美金一年的销售额。同时,开发多个新的运营
方式方法,例如改包装项目、调查错货退货项目、售后快速处理消费者投诉等,降低公司成本同时提升消
费者满意率。
协助公司总经理建立深圳仓库,面对初期混乱的仓库管理,对标亚马逊仓储管理系统和运营流程,制定仓
库运营规则SOP,编写操作手册,培训50名仓库操作员,将运营失误率从建仓初期的10%降低到1%以下。
两年半内因工作成绩突出升职3次。
其他工作经验:(电商和数字化广告)