1、销售,按照厂家EQ销售规划完成月度TP销售任务。
2、培训,整理本品EQ产品核心亮点结合市场竞品调研对店内销售团队进行新能源产品知识培训。
3、巡检,每日巡检店内EQ产品状态,确保产品相关内容符合厂家检核标准及店内销售标准。
4、督导,每月按照厂家标准,督导店内销售团队完成试驾率,邀约等重点考核项目。
5、服务创新,针对EQ重点车型客户,根据客户特点,需求及喜好为客户协调订制专属交车仪式,打造峰值体验。
6、客户服务跟进,定期对已购车客户进行深度回访,了解客户产品使用情况及需求,为客户答疑解惑并总结产品优劣势并
对团队员工进行分享学习。
7、学习调研,通过行业竞品调研和在线新能源行业资讯,了解掌握市场动向及技术革新;结合本品总结销售策略及话术!
8、市场活动,配合品牌及内内完成EQ重点市场推广活动。

1、向品牌区域市场经理负责,贯彻执行所下达的指令,提供有关信息,协助领导决策。
2、督导检核,按照品牌标准指引对经销商店进行5s标准、日常物料标准、服务流程标准进行检核督导。
3、品牌宣传,与市场部协同,通过线下车主活动组织、自媒体传播、客户拜访、及文化传播等方式对品牌文化及品牌
力进行宣传推广。
4、服务培训,每月定期针对经销商店各级员工进行职业形象、服务技能、服务意识、案例解析、团队凝聚力训练、行
业交流学习等培训。
5、服务创新及服务体系搭建,根据经销商店内实际运行情况及客户体验反馈,组织开展各类服务流程优化及服务内容
的更新及设计!
6、峰值体验,组织开展"峰值体验"服务环节的设计及推动落实!
7、提升客户服务感知,通过日常巡检、客户意见反馈,客户回访数据分析,总结整理服务数据及服务案例,对经销商
店服务流程优化提出改进意见及方案,对员工进行培训!
8、按照品牌发展需求,定期收集提报市场营销案例及市场活动建议!

1、向总经理负责,贯彻执行所下达的指令,提供有关信息,协助领导决策。
2、根据酒店的经营计划,制定前厅部的各项业务指标、规划和预算,并确保各项计划任务的完成。
3、每天审阅有关报表,掌握客房的预定、销售情况,并直接参与预订管理及客源预测等项工作,使客房销售达到最佳
状态。
4、经常巡视检查总台及各服务岗位,确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
5、督导下属员工的工作,负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
6、协调、联络其他部门,进行良好的沟通,保证前厅部各项工作顺利进行。
7、掌握每天客人抵离数量及类别,负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动,亲自接待重要团队与客人。
8、查阅大堂副理的投诉记录和工作建议,亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
9、与饭店销售部门合作,保持与客源单位的经常联系。
10、负责本部门的安全、消防工作。
供多样灵活的开放空间。酒店所在建筑高度达160米,酒店客房位于建筑最高的31-35层,整体房间通风采光好, 视
野开阔、周围景色尽收眼底。酒店共有137间精心打造的客房,室内设计采用温暖大地色系、历史弥新的天然材料
,风格现代简约;开放式空间设计让房间宽敞明亮;百年席梦思床垫和华夫格亲肤纯棉品为客人提供舒适的睡眠体
验;房间的灯光和色调都经过国际一流的专业设计团队精心搭配,为客人营造出温暖、舒适的氛围,台灯造型复古
有特色,搭配抽象的挂画让房间在简约之外更增添设计感。同时为宾客提供中西式特色早餐58个品种、全天候24小
时万枫超市供应零食饮品,同时配备先进器材的健身中心为宾客24小时开放、酒店全范围覆盖高速互联网及住宿免
费停车等,是商旅人士的绝佳选择!

1、负责公司内项目人员职业形象、服务礼仪、服务意识、服务理念培训,全面提升项目人员综合服务能力。
2、金钥匙服务推广、个性化服务创新、服务体系搭建。
3、重点项目重要接待。
4、日常服务接待督导。
5、日常巡查,确保项目高效有序运转,并对硬件软件提出提升意见。
工作业绩:
1、通过对员工职业形象及服务意识、技能培训,大大提升员工服务主动性及技能,改善物业人员与业主的关系,促进物业费的 收
缴率,提升社区氛围和业主满意度。
2、为社区内业主策划满意家惊喜服务体验5次,多次获得业主的信息及书面感谢信,有效提升业主对物业公司服务的信心及信任
度。
3、通过不断的行业交流及资源整合,为项目梳理更新服务内容并制定便民服务手册,大大的提升物业服务的主动性、多样性及 业主的生活便利性。

1、坚持贯彻执行总经理的指示,做好总经理在安保工作上的参谋和助手,全面负责酒店安全管理、检查工作
2、负责制定、健全酒店的安全保卫制度,部署安保部的工作计划安排和检查落实审定各岗位的安全制度、规定,报请
总经理批准后执行。
3、带领和督导下属做好安全保卫工作,确保酒店人、财、物的安全。
4、定期对酒店各区域进行巡视检查,确保各区域通道设备处于良好运营情况,发现安全隐患及时处理、建立治安消防
检查档案。
5、定期对酒店员工进行消防、安防知识培训,组织员工进行安全演练,提高全员安全意识。
6、与当地消防、安防等相关部门保持密切合作关系,配合执法部门侦破违法犯罪案件。
7、负责酒店安保员的培训考核及业务督导。
8、负责重大活动及重要接待的安保去安慰工作安排。
9、负责停电停车场的运营管理工作,完善停车场的运营管理制度,体改停车场整体收入。
9、负责礼宾部员工的日常工作安排及培训考核、考勤等事宜。
10、负责员工业务技能、及服务意识的培训,保证为客人提供高质量的接待服务。
11、定期检查礼宾部工作设施设备确保处于良好运营状态。
12、负责礼宾车队的运营管理,通过培训加强员工服务质量,销售意识及技能从而提高车辆的收入。
工作业绩:
1、2017年7月年省人代会代表及省市领导在店开会期间提供全面安全保障工作,确保会议顺利进行,获得与会负责人的充分肯定 。
2、2018年5月为期15天的“丝绸之路博览会”在店期间,为各地区来参会的代表提供宾公共旅游信息介绍服务、行李运行服务,车辆指引服务、安全保卫服务、及各类委托代办服务,为会议圆满召开提供了有力保障,会议介绍后,礼宾部安保部均获得客人高度赞赏及书面、口头表扬。
3、在本人任职期间安保部停车场收入较上年同期增长49%,部门运营成本同比降低15%;礼宾部车辆收入较上年同期提高20%,
运营成本同比减低30%;员工满意度提升5%,宾客满意度同比提升25%。

1、代表酒店迎送客人,主动向客人了解其住宿感知,并将其意见建议统一汇总分析并以书面形式反馈至前厅经理!
2、及时跟进处理宾客在店发生的一切突发事件及投诉确保宾客满意。
3、巡视督查酒店各岗对客服务设施及对客服务情况发现问题及时纠正协调确保对客服务工作高效开展。
4、熟悉掌握酒店长住客回头客的相关信息,定期进行拜访积极维护住客和酒店关系。
5、代表总经理迎送酒店VIP客户,制定VIP接待流程,组织协调酒店各部门为客人提供宾至如归的接待服务确保客人称心如意。
6、收集宾客意见并汇总分析,了解宾客需求并针对酒店不足,提出改进意见或培训方向。
7、了解酒店客情,组织员工为各类会议、团队、要客、及有特殊需求的客人做好接待前准备,确保接待工作有序进行 。
作为礼宾司 :
1、全面负责礼宾部工作开展及任务分配,
2、对礼宾部工作设施及服务质量进行监督检查,发现问题及时进行改善修正。
3、对部门员工进行定期业绩考核评估及技能培训。
4、协助员工处理工作中的各类疑难问题及宾客投诉。
5、负责酒店车辆的运营管理,对司机人员对可服务技能进行培训,定期对车辆进行检查确保设备均处于良好运营状态
,根据市场进行车辆定价,加大营销,提升酒店车辆收入。
6、定期梳理收集礼宾部部各类对客服务信息及数据,确保为客人提供的所有信息及时有效。
7、定期检查整理行李房的各类物品寄存及转交行李存放状态及信息登记情况,根据物品类型分类管理,确保存放的各类物品状态良好并有据可查。
工作业绩:
由于本人总是以良好的服务意识,热情积极地服务态度,及专业服务技能投入到工作的每一天及接待的每一位客人身上,自从事 酒店服务业工作以来获得大量客人的感谢信及酒店集团的各类荣誉证书;曾成功接待:1、博鳌论坛参会的各国首脑及领导人。
2、成功接待任达华,黄晓明,林青霞等知名演员。
3、成功接待西洽会参会的政府团队。
4、成功组织接待赵忠祥,李谷一等老艺术明星团队。
5、成功组织接待国际销售大师演讲大师 乔吉拉德先生夫妇一行,并获得乔吉拉德夫妇的肯定与表扬。
6. 2014获得国际金钥匙组织中国区“用心服务奖”提名,2015年获得国际金钥匙组织中国区陕西地区“最佳服务奖”;作为一名高端服务行业的从业人员及国际金钥匙组织的一员,本人深知自己身上的责任和使命; 服务工作于我而言不仅仅是一份养家糊口的工作,更像是以一个绅士的姿态从心出发真诚的为每一位有服务需求的客人提供专业高效服务的事业!因此本人一直坚持为每一位所接待的客人提供力所能及的最大限度的帮助!

作为礼宾员/宾客服务员 负责为客人提供各类行李(转交,寄存,派送,收取)服务;为客人办理入住退房手续及外币兑换等服务,为客人介绍酒店及周边的服务产品信息并为客人提供其需求的各类委托代办服务(旅游咨询预定,车辆预定,邮件收发,机票火车票船票预定,代购.....);接到客人服务需求时总是奉行首问责任制协调各类有效资源及时高效地满足客人需求。负责接待入住客人的登记入住手续,及退房手续的办理,在店客人的服务,处理客人的投诉及各方面与客人相关的问题,为在店客人提供酒店的各方面,硬件软件的设施设备信息。
工作业绩:
多次得到宾客的表扬和赞许,并多次获得部门选出的优秀员工，及部门领导的肯定和赞许。

负责对进入机场隔离区,登机的旅客和工作人员进行人身检查及证件检查,确保各位旅客的人身财产安全,航空器的安全起落,及机场的安全。。。。。。。
工作业绩:
由于在工作期间责任心强,得到的上级领导的一致好评,和肯定;并于2007年在机场值勤期间捡到了一位旅客的手机,即时与失主的亲友多方联系,最终以邮递的方式,反还了失主,后来得到了失主写给安检站的一封感谢信。站领导对于我的拾金不昧的精
神给予了,高度评价和充分的肯定。。。。。。。。