公司介绍: 湖南盛世欣兴格力贸易有限公司成立于2011年06月08日,注册地位于宁乡经济技术开发区永佳路2599号,是格力电器在湖南地区的营销中心。
工作职责:
1、团队管理:负责搭建冰洗热(包括晶弘冰箱、格力空气能热水器、格力洗衣机、格力/大松厨房电器、大松生活电器)售后服务团队,包括技术支持、信息管理、不良品损失管理四方面内容;
2、用户满意度和口碑提升:对服务及时性、完工率、满意度等服务指标负责,着重根据差异指标调整服务节奏、网络密度,并做出正负激励考核。
3、服务网络管理:负责管理本地区售后网络的搭建,空白区域网络搭建;
4、重大投诉处理:负责应对冰洗热重大事故的处理,重点投诉的跟进及处理,政府和媒体相关人员对接。
5、售前支持:配合各区域冰洗热销售反馈的售前问题做出处理,如售后服务质量、批量产品缺陷处理、积压残次机处理等。
6、不良品损失管理:通过优化公司流程,降低冰洗热等残次机损失。根据市场反馈向工厂做质量反馈,跟进产品质量提升。
7、其他工作:负责对长沙办的消防安全、物业管理负责;燃气类产品(燃气灶、燃气热水器)的安装维修在当地做检测及备案。
想看机会原因:在企业工作多年,寻求更大的发展空间。

公司介绍: 海尔集团长沙工贸是海尔集团在湖南省的营销中心,负责海尔全系列(包括海尔、统帅、卡萨帝)家电销售与服务,业务涉及区域涵盖湖南省各地市区域。人力关系在长沙海墨逸商务咨询有限公司。
工作职责:
1、团队管理:负责搭建冰箱冷柜售后服务团队,包括技术支持、信息服务、延保服务、不良品损失管理四方面内容;
2、用户满意度和口碑提升:对服务及时性、完工率、满意度等服务指标负责,着重根据差异指标调整服务节奏、网络密度,并做出正负激励考核;
3、服务网络管理:负责管理本地区售后网络的搭建,空白区域网络搭建;
4、重大投诉处理:负责应对全省冰箱冷柜重大事故的处理,事故善后谈判,损失定价,重点投诉的跟进及处理,政府和媒体相关人员对接;
5、售前支持:配合各区域销售反馈的售前问题做出处理,如售后服务质量、批量产品缺陷处理、积压残次机处理等;
6、不良品损失管理:对冰箱冷柜残次机控制和处理,根据公司政策合理降低损失。冰箱冷柜产品质量跟踪和提升;
7、其他:负责对常德、益阳、张家界三个区域做全品类售后网络开发及管理、服务规范提升;重点营销节点(双十一、618等)的物流配送帮扶。

公司介绍: 广东海信冰箱营销股份有限公司漯河分公司,是海信集团中国区河南漯河营销中心(河南南部地区),业务涉及区域涵盖南阳市、漯河市、许昌市、平顶山市、周口市、驻马店市、信阳市区域。
工作职责:
1、团队建设:负责搭建冰洗家电售后服务团队,包括技术支持、配件库管理、信息服务、结算服务、延保服务、不良品损失管理六方面内容;
2、服务质量管理:对服务及时性、完工率、满意度等服务指标负责,着重根据差异指标调整服务节奏、网络密度,并做出正负激励考核。
3、服务网络管理:负责管理本地区售后网络的搭建,空白区域网络搭建;
4、重大投诉处理:负责应对全省冰箱重大事故的处理,事故善后谈判,损失定价,重点投诉的跟进及处理,媒体关系的维护。
5、售前支持:配合各区域销售反馈的售前各渠道(经销商、大卖场)问题做出处理,如售后服务质量、批量产品缺陷处理、积压残次机处理等。

公司介绍:广东海信冰箱营销股份有限公司湖南分公司,是海信集团中国区长沙营销中心负责海信冰箱/冷柜、容声冰箱/冷柜、海信洗衣机、容声洗衣机、厨电等产品的管理、销售与服务,业务涉及区域涵盖湖南区域各地市。
工作职责:
1、技术培训和支持:负责全省所有售后服务网点的冰箱、洗衣机技术和服务规范培训;重点客户的现场技术支持;配合生产工厂做产品技术改善。
2、服务网络管理:负责管理湘南地区售后网络的搭建,空白区域网络搭建;
3、重大投诉处理:负责应对全省冰箱重大事故的处理,事故善后谈判,损失定价,重点投诉的跟进及处理,媒体关系的维护。
4、退换机处理:通过公司售后政策(打折补偿、包点政策等),合理控制退换机损失,加快退换机的鉴定-定等级-二次销售的整个流程。

负责广东、贵州片区客户开发与跟进，磁保持继电器的产品营销，2013.4 提升至部门主管

负责湘核影城筹备和前期推广工作

从事114语音搜索产品管理，产品营销方案策划，合作商管理、全省业务指导等工作