项目组甲方是军队的大客户，每年他们都有采购预算，会在我们京东慧采平台去采购，我做的工作主要就是处理客户的一些需求，比如开发票、售后、退款之类的工作，也会通过电话外呼去询问客户账单的报销情况、催逾期回款，维护好客户关系，给客户满意的服务体验去增加客户粘性，还有一些定制类服务的推销工作，从客户下单到售后到打款和认款核销 完成一个闭环，可以说是用户运营，但是也带有客服性质。

2023.02-2023.11 销售顾问
1、销售谈判:通过客户语气,肢体语言等方面挖掘客户需求,寻求客户痛点,并使用相应策略,如先塑造商品价值后报价,阶梯式报价,促销成交法,礼品成交法等方法解决客户痛点,实现签单。
2、竞品分析:关注行业内动态,分析用户需求变化,把控并分析市场趋势和竞品情况,发现存在问题并调整迭代营销策略。
3、客诉处理:在客户有情绪波动时本着客户至上的原则在尽量给公司带来少的损失的情况下高效处理相关事情,并很好的安抚客户情绪,保证客户满意度,以及对我们品牌的认可度。
4、制定计划:根据公司业务发展战略,围绕年,月,周等维度制定差异化营销策略,制定销售计划并推动计划落地。
5、互联网运营:通过互联网,小红书,抖音等自媒体平台运营挖掘潜在目标客户,邀约到店达成签单。
分析复盘:自我反思,复盘客户为何战败,总结原因,并作出相应改善。
2022.06-2023.02 交付专员
1、交付准备：对接客户对应的销售，了解客户信息，做好交付车辆的准备工作：如车辆整洁，车辆外观功能检查，PDI 检测，电池判定检测，并填写相应的检测单，并给车辆充电，确保交付时是满电状态。提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。
2、部门对接：对接金融专员客户按揭情况，确保交付时的客户满意度，以及后期的 NPS 客户维护。
3、展厅 5S：每天检查并确保展车和展厅的整洁。
4、客户维护：处理顾客现场需求，如现场办理保险手续以及上牌手续。解决交付现场出现的顾客投诉。跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。 掌握比亚迪车辆的驱动系统及其功能特性，并能将此传递给客户，教客户如何使用比亚迪。
5、反馈汇总：将客户意见反馈给公司的部门领导以及相应的部门负责人，以完善交车体验，并保证客户第一的原则去服务客户。
6、管控协调：与销售确认车型，赠送礼品，付款信息等，与内勤确认车型，车架号并将相应车辆调回，提前确认当日/当周预约交付数量，配合销售控制交付进度。
7、新车交付：将手续办好，把新车交到客户手上，给到客户最完美的，一生中最难忘的服务与提车体验是我的职责和使命。