一、流程搭建及优化
1、基于业务需求及时变更流程,拉通各个部门,确保每次变更从流程到系统再到落地完美执行。
2、在系统中设计采集数据的埋点,定期进行效能损失分析,优化流程提高执行效率。2018年11月BD合同驳回率61%,
制作签约清单和系统优化2019年3月降低至13%。
二、前线赋能
1、建立流程及问题解决方案知识库,每月进行多轮培训赋能,缩短酒店上线时间,2019年7月平均单个酒店上线时间7
天,2019年9月降低至3.5天。
三、人员管理
1、组织架构:基础执行35人-根据最新的业务需求更新执行标准 ,进行酒店出厂设置,交付可运营酒店。
项目经理5人-单独项目管理:流程优化管理,系统优化,签约上线转化率,缩短酒店上线时长。
2、设计酒店上线时长,响应时长,签约上线转化率,一次性通过率等KPI考核系统,提高人员效率。
3、日常工作管理规范:制定岗位职责及产出,人员培训、考勤、排班、以及团队文化建设。