猿辅导
斑马低幼业务负责人
2021年03月 - 至今
斑马体验课策略运营负责人
1、先后负责斑马AI基础学科教学服务模块和素质业务线体验课运营管理工作。基于各学科业务特点搭建业务链路和目标体系，
并提供精细化运营策略，对用户的拉新增长、线索转化率和最终整体营收负责。
2、基于业务数据分析，从核心指标出发，进行业务诊断，识别机会增长点，提供精细化运营策略。
成果∶
根据不同渠道用户质量，匹配最优的转化链路带班模式。从0到1设计leads获取-服务体验-转化链路，推动服务模式探索在公司
层面A级立项，根据体验课不同的转化链路(0 转正、0转双、0 转双正、双转正)探索验证出体验课适配最优的服务转化模型。
双周双带作为主要转化流程，使人效提升一倍，并承接住了快速规模化的承接压力
3、围绕快速规模化拓城推动业务1-100 ，提高业务效率和地区团队承接能力（人服人效），与产品、绩效、督导部门进行业务
产品基建和一线团队的管理激励体系
成果∶
a.抽象获客-线索承接-体验-转化流程并使之产品化提高地区团队的工作效率
b.主导北极星指标完课策略的产品化——完课督学系统工具，将实验验证出的差异化催完课策略进行产品化，为B端老师侧赋
能提效，人服提升到120人，精细化催课使完课率提升10%，转化率2pp
c.产品运营，效率提升。辅导老师工作台沟通任务推送逻辑的迭代和重构。与产研团队协作，推动沟通池产品的研发与上线，
使辅导老师参课、学 情、转化三大沟通有明确的用户分层导向。沟通池沟通记录与用户分层算法结合，提高高优意向用户判断
的准确度，并提高辅导老师管理者团队对过程数据的把控及管理。支撑了地区由6个城市拓展到15个的快速承接，并保持住了对
竞对的人效和转化率优势
4、 通过服务体验提升、效果外化展示及营销转化抓手的设计等策略方向入手，提升转化率。
成果∶
以A/BTest 的形式进行一对一参课、学情沟通、学习报告解读、直播家长课堂等超预期服务和优惠券、活动赠品、福袋集中关
单等进一步提升转化。跑正新客，提升UE，各项奏效的策略使视频一对一提供超预期的服务使完课率提升6%、转化率提高2pp
5、基础学科体验课跑通成熟后，接手素质体验课业务，负责素质体验课业务的探索和运营业务搭建。跑通素质转化模型，从1-
王晓明
15701602157 丨wangxiaoming707@126.com 丨北京西二旗
男 丨中共党员
3rN6QOY202312270023
100迭代素质运营业务。 主导完成两个超预期的重要项目∶
a.素质的消费化方向和素质的课程内容与随材解耦项目收益：消费品方向的成功，使素质可以直接一次性买到两年，直接节省
长续长的成本链路，带来的增量收益明显，项目对业务的增长杠杆大。
b.解耦降低了素质的投放获客成本，使低价获客可行，能够打正跑通，遏止了原来只靠扩科导致的单量下滑。
斑马低幼业务负责人（线上1号位）
随着斑马少儿基础学科与素质学科业务持续盈利成熟，集团开辟第二增长曲线早教低幼业务线。调任新业务攻坚，负责统筹管
理新业务线的获客、转化、运营管理和销售团队工作，对优化UE模型和整体营收负责。
1、从0到1进行低幼产品的战略制定和战略执行，包括但不限于业务年度规划、目标拆解、产品定位、定价策略、竞对策略、团
队搭建及运营地图目标拆解。
2、主导探索获客-转化链路模型的设计与测试，统筹市场投放获客，不断优化线索承接转化流程并抽象成SOP。
3、搭建业务运营指标地图和体系，进行业务诊断，迭代优化业务短板漏洞，提升运营效率和UE。
4、根据业务方向和测试反馈招聘符合电销画像的销售顾问团队和育儿知识服务的正价用户服务团队。保证战略的执行和目标的
落地，团队规模化能力的培训和提升，管理绩效激励设计和协作流程搭建，打造组织活力与效率。
5、通过用户定性和定量的数据分析、调研反馈、竞对分析组织教研、产品、研发技术、供应链等部门进行产品的不断研发和迭
代，确保产品力和服务品质。
成果：
1、先后主导测试了单月龄体验社群-转化链路、低价获客-转化链路、TMK等根据渠道和业务阶段变化适配的链路。实验期跑通
稳定的获客-转化链路模型，高价单月龄转化率由最初方差较大的5%，持续提高到15%，低价9元获客-转化为正，实现业务的
初步规模化，迅速拓城。后续调整了节奏效率更高的TMK模式
2、搭建了正价用户的服务履约体系，开设正价直播课『开学家长课』进行用户的理念建立和预期管理；『成长沟通』解决周期
性成长的习得和答疑，建立用户粘性和信任；『育儿专家讲座』提供专业的育儿知识和提升品牌力专业度，获得好的体验感。
打造出符合用户预期的解决方案，NPS由之前的20%提升到39%，退费由前期30%-40%降为15%以内
3、确定了清晰的产品战略定位和定价及进攻方向。明确品类和主打优势卖点，升级品牌线上线下协同联动。传播上与竞品对
比，凸显教育优势，补足教育专家、儿科医生权威推介，强化定位，设计线上线下关联方式，线上可引流门店成交。在中高端
用户的竞对中处于优势。

高级运营经理 运营中心
2019年09月 - 2021年03月
以贝壳平台经纪品牌、商家店东、经纪人和C端客户为目标人群，通过一系列宣导、激励活动、赋能运营手段，提高平台产
品（贝壳资金存管、金融担保等产品）的在房产交易场景中的使用量和渗透率，完成贝壳的产业互联网线上化改造。
结合平台产品和线上线下业务场景对渗透目标进行拆解，输出运营方案并推动相关人员落地执行，收集调研目标用户体验，
不断驱动产研产品优化，提高满意度
对C端用户进行支付类产品的认知传播（包括但不限于贝壳找房App线上交易风险专题内容push、媒体pr市场教育、经纪人
群体转发等）全年认知覆盖贝壳平台256个经纪品牌和47万经纪人。
对B端（全国各个战区、城市店东、经纪品牌主、Ka及经纪人）进行运营激励和数据治理，以2B2C的方式，提高平台产品
在C端用户交易场景中的使用，使用产品用户的拉新、促活和增长。
从0到1带领营销推广团队，搭建品牌主、店东、经纪人的运营赋能体系，对店东、经纪人进行社群运营，打造标杆案例，提
炼产品卖点，梳理产品流程，策划制作培训课程、组建讲师团线上/线下对B端进行培训，撰写B端操作SOP。
搭建培训物料内容库: 产品上线宣导、场景推荐话术、产品价值、操作指导手册等相关物料，并将所有营销推广的物料埋
点，实现数据化呈现，反馈和可分析
以营销和培训赋能为手段透传经纪人群体，助力项目完成全年当量目标，使全国交易渗透率由0提升至80%+，完成贝壳产
业互联网战略目标。

用户增长运营经理 运营部
2016年08月 - 2019年09月
负责平台理财和贷款两条业务线内容策略运营，围绕财商、投资及借贷等泛财经建立内容输出方案。策划并挖掘优质内容，
优化标题，保持内容池内容丰富及新鲜度，不断提升打开率、阅读量实现转发及粉丝正向增长。
围绕用户增长进行理财、贷款双端新媒体矩阵的搭建和运营。从0到1建立贷超类新媒体矩阵账号体系并将微信公众号作为主
站运营。通过拉新、曝光，以引导最终注册转化为KPI。新媒体矩阵：
理财端: 用户（粉丝）三个季度净增8万高净值理财投资客，打开率由1.6%提升至7.5%。
贷款端: 贷超矩阵，2季度将0粉丝新开账号做到粉丝10万+，实现平均日放款550万左右
由公众平台孵化贷款APP，负责APP用户增长运营工作，基于不同贷款产品的特点，进行增长目标的制定和拆分，输出运营
方案，搭建用户成长体系、会员体系，针对用户的获取、注册、转化、留存、召回等环节进行数据分析，输出增长策略，实
现对用户的精准触达，不断提升新用户的转化和老用户的复借率。
3rN6QOY202312270023
举办Meetup、线下投资人见面沙龙，策划城市合伙人活动，目前已在66个重点城市开展（裂变）
私域流量运营，打造财商学院社群 ，策划线上推客活动、助力转发任务， 社群已突破10000+人（裂变）

负责新浪互联网金融旗下各个理财、分期金融产品的运营推广,新浪支付、微财富、微钱包、微筹集相关网站的内容的选题
策划、维护频道更新、编辑。后转型新浪内容创业孵化平台,负则采访、对接、报道内容创业者,类TMT类的媒体形式。
策划自媒体人、内容创业者人物专访,以采访和新浪流量资源为抓手,汇聚、打造红人及MCN并对其孵化投资入驻新浪孵
化器。共撰写60+篇自媒体KOL创业报道及200+位内容创业者。
负责网站及新媒体公众号的运营,联合新浪微博自媒体KOL扶植计划打造泛文娱领域孵化媒体平台。
采访积累自媒体大V和网络红人及内容创业者,并参与策划星路演、Vshow明星创业者演讲活动,成功帮助谷阿莫及曼食文
化进行投资对接。