1、 兼任总裁办副主任，负责公司整体计划管理推进与流程管理梳理优化；
2、 负责市场服务质量巡检、佣金管理及总裁办行政职能协调相关工作；
3、 按照公司组织变革要求负责客服体系的部门架构规划与团队人员组建；
4、 主导 CRM 与 400 系统建设推进工作，并监督管理全过程执行；
5、 负责客户关系体系的建立与推动，形成客诉处理闭环，并对满意度提升提供支撑；
6、 协调组织基于公司层面的客户维系挽留活动，并对运营服务部现场执行效果进行评估；
7、 组织开展客户满意度调研，编制数据通报模板与服务质量报告促进整体运营水平改进提升；
8、 负责档案管理与维护，监督客服中心前台客户入住、装修、水电、咨询、投诉等现场受理工作；
9、 兼管物业中心外包团队对外基础工作的结果达成与过程把控。

1、 公司客服部整体规划筹备，推动并实施对外标准化客户服务体系；
2、 组建 400 客户响应中心及售后服务团队，对下属团队进行日常运营管理；
3、 制定完善电子工单协同机制与报表监控体系，并协调横向部门改进优化内部工作流程；
4、 配合销售、运营部门对阶段性开展的线上线下营销服务活动进行售前售后支撑；
5、 监管公司销售团队与直营门店服务能力，协同供应链、产品部门处理解决零售客户的售后投诉工作。

1、 曾历任大客户部销售经理及智慧城市项目执行经理，参与 PPP 项目合作洽谈及配套落地支撑；
2、 公司客服部门整体规划筹备，搭建客户标准服务体系并制定相关制度流程；
3、 客服热线及 CRM 平台需求构架，400 客响团队组建及人员培训、管理；
4、 建立内部质量监督管控体系及横向部门服务协同机制，并不断优化；
5、 配合公司阶段性项目提供服务支撑，提升客户满意度与公司对外服务形象；
6、 负责公司服务质量宏观战略，协助对公司中、长期发展起到稳定与积极作用；
7、 客服工作板块整体预算的评估与控制，KPI/OKR 考核管理的平衡优化

1、 全面实施客服管理规范标准，优化、推动本地化服务质量考核办法；
2、 协调整合第三方资源，开展阶段性维系挽留活动，并确定配套宣传推广方案；
3、 指导客户售后处理，在必要情况下直接负责用户的接待与投诉工作；
4、 客服部部门业绩指标规划以及预算评估、控制；
5、 兼任网格营销中心经理监管窗口服务单位，组织人员服务技能培训工作，确保销售、服务指标的达成；
6、 兼任固网中心经理负责本地固网装维团队日常管理及 BPO 外包 TMK 座席的管控与结算。

1、 曾历任呼叫中心后台运营支撑，负责 VIP 客户经理坐席数据统计与运营分析；
2、 围绕旗下高端客户，策划制定专属营销服务类产品并组织实施；
3、 规划、建立、运营客户俱乐部，不定期组织开展线上线下维系挽留活动；
4、 优化完善 CRM 系统及在线交互平台，搭建高价值用户差异化服务体系；
5、 统计整理客服关键指标，定期制作并完成客服质量分析报告的提交；
6、 参与 CALL CENTER 现场管理，协调优化 VIP 客户经理坐席配置，提升运营能力。