内容:
1.从0到1参与武汉新能源直营店的建立和发展
全流程参与团队搭建、培训、线上平台开通、线下门店接待,车辆销售、交付、售后咨询等。
2.线上端口线索的邀约跟进转化
集采渠道通过懂车帝,汽车之家,易车下发线索电话沟通,企业微信跟进转化,挖掘潜在用户并最终完成车辆销售或后续配套服务
销售;
3.个人渠道获客和新媒体资源收集并转化
收集新媒体部门线索,以及个人通过在抖音、小红书、咸鱼获取客户线索,进行邀约跟进,转化成单
4.门店接待和产品讲解
接待用户试驾通过有效沟通了解用户真实需求,帮助解决客户疑异,最终达成实销转化,帮助团队达成每月业绩指标;
5.帮带新人培训,做个人 sop 分享,促进新人达成业绩和服务指标,助力达成团队目标;
业绩:
1.个人业绩突出,持续完成月度,季度和年度签单目标,团队 top ,具备较高销售意识和谈单技巧,连续6个月获得金牌销冠;
2.业绩指标,个人目标感强,每周邀约客户到店数量30个及以上,周订单6个及以上,全年目标完成率超100%,2022-2023全年
成交230单,总邀约1213人,转化率18%,个人业绩团队实销占比30%
3.团队赋能,为网销团队赋能带教三名新人伙伴,可以独立开展工作;跨部门分享小红书如何复制爆款,总结梳理销售端口如果快
速高效通过小红书咸鱼渠道来获客;
4.工作期间0投诉100%满意度,认真学习不断提高自身素质和专业水平,荣获2022年度优秀员工。
5.积极跟随公司变化,配合上级达成任务指标,乐于团队分享,营造积极拼搏的团队文化。

内容:
1.渠道拓客:负责管理小组的产品销售工作,人员提供电话,微信群,直播,线上运营等方式收集客户的需求并给出保险方案,添
加客户的微信结合产品服务的卖点,引导客户购买。
2.协助销售团队维护老用户群体的客户关系,通过社群运营,定期电话回访,更进一步了解用户体验,增加老用户粘性,将销售额
的新用户转介绍占比提升超10%
3.产品研究:协调配合市场部门反馈数据,通过市场分析,同行分析进一步优化产品,优化客服沟通话术,不断增强专业度,提升
客户的满意度。
4.负责团队新成员带教:团队的搭建和培训工作流程,激励和评估,对团队落后人员进行专项辅导提升。
5.总结分析:通过成交,战败用户画像定期复盘销售话术和流程进一步改进提升措施。
业绩:
1.团队转化率多次第一,不断将工作内容进行优化和改进,赋能团队成员,乐于分享多次参与跨部门沟通。
2.关注个人和团队完成度,通过数据分析探索最优的达成渠道,帮助团队高效完成任务。
3.关注客户需求,无客诉,稳步提升转化率渠道以及客户满意度。

主要负责平台热线接听、咨询解答,完成平台下单、寄件、派件、投诉处理等工作。
1.热线接听:接听平台热线,快速了解客户需求,解答客户疑问,热线接听时长平均控制在3分钟以内,日均热线接听量为100+,
购物节前后日均热线接听量为200+。
2.订单管理:完成每日物流系统中订单的跟进、订单查询、客户寄件下单等事项。
3.订单跟进:根据客户提出的订单配送需求,操作订单查询,了解订单现状,与快递员、仓管员沟通,提出解决方案与客户进行协
商处理,并跟进至闭环。
4.寄件管理:按照就近分配原则,将系统中的客户寄件订单分配给快递员进行上门取件,实现快速服务,提高收件效率,并做到订
单的日清日结。
5.投诉处理:完成客户投诉事件的记录,与快递员了解投诉事宜,对投诉原因进行分析整理,在权限范围内的投诉件与客户沟通协
调处理,日均投诉件处理为5例。
6.客户维护:妥善处理二次及以上投诉的客户关系,与主管和快递员多方协商,以客户打折、送福利等多种方式建立客户粘度,在
职期间客户季度满意度均在80分+,满意度最高达到90分+。

负责全国旅游线路的门市咨询,湖北省内的带团
1. 根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
2.负责为游客导游、讲解,介绍文化和旅游资源。
3.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全。
4. 耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题。
5.反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。