内容:
1、店铺数据的监控与提升
2、话术与卖点设置
3、团队组建与管理培养,人员培训与提升
4、售前售后处理 sop 编写
5、考核制定
6、平台规则了解
7、每月人员预估
业绩:
1、平台熟悉度:有天猫,抖音,拼多多,京东,快手等多个平台2年管理经验, 了解平台规则
2、团队组建:一个月搭建好一个团队的经验,培训、组建全新客服团队,验收合格
3、日常管理与考核:负责客服的日常管理,独立制定客服与管理行为与考核方案
4、店铺数据提升:完成月度、季度、年度指标数据统计,对客户满意度进行统计,分析客户需求,制定可行性方案提升客户满
意度。 曾单月将满意度由60%提升至90%,询单转换提升10%
5、培训质检体系:对客服会话进行质检,总结问题制作培训课件,提升服务质量与投诉处理技巧
6、懂得产品页面的相关规定,熟练配置平台话术与产品卖点,进行跟单设置

内容:
1、校招
2、档案管理
3、企业文化组织与宣传
业绩:
1、校招:组织单周开启三场招聘会,单次最多参与137名应届毕业生,担任主持人,掌控招聘节奏;
2、人员档案的整理:盘点历年公司留存档案,了解,学习档案整理技巧与方式;
3、员工入职离职信息路人,导出员工经历转化成人才档案,单周完成100份
4、组织超过10场管理层分享会、员工生日会及节日主题活动,并担任摄影与宣传员,单周最高在总部宣传官网发表17篇文章,
记录公司美好瞬间