工作描述:
1.接手服务公司渠道交付及安维工作,接手慵懒、松散团队,逐步调整团队要求,提升团队服务、服
从标准,提升整体交付效率,降低改约率,提高上门及时率,提高装企满意度;
2.文职团队内部调整,重新规范,保障了安装、售后、反馈(遗留问题)、尾活处理的及时性及准确
性;
3.装企关系打通,装企罚款从月罚几千到月罚几乎为零,确保装企的配合度、包容度;
4.客诉处理,装企客户的客诉挤压较多,及时的清理客诉客户,回复装企对服务的认可性;

汇报上级：定制事业部总经理
下属团队：直属管理9个安维经理，总共110人团队
工作描述:
1.任职定制事业部,主要负责十个品牌部的安装售后管理工作,负责纵向管理各品牌安维经理,主导各品
牌客户满意度、一次安装成功率、费用等全方面的管理及支持;
2.负责搭建定制回访体系,相关制度的编制、发布及落地执行,提升事业部各品牌客户体验感,从而提升
客户满意度;
3.主持工程交付工作,第三方团队对接,价格谈判,现场交付管理,交付质量保障,乙方验收资料全套
整理配合甲方验收,甲方公关等,顺利完成工程交付;
4.全面的售后管理工作,客户满意度事业部整体99%.一次安装成功率整体83.5%.单品牌最高95%;
5.定制系统底层逻辑建设,全套安维体系流程及逻辑搭建,通过信息部在系统上实现,信息化安装交付及
客服相关业务管理;
6.软装事业部与定制事业部合并,负责后台交付部分整合,流程梳理,售后客诉梳理规范;
7.培训:对内组织安装技能及服务提升培训,对外分公司易安居进行定制交付全流程培训;
8.费用控制:青岛金牌、太原好莱客双品牌从交付团队的组织架构到工费结构调整、运费模式、仓储
优化等三方面主导调整,19年-20年2品牌仓库面积缩减50%,优化人员5人,送货模式结合实际
状况调整,但年度降费约50万;
9.组织问题改善推动工作,组织所有定制品牌安维经理主导召开设计问题沟通会,建立改善目录,跟
踪改善情况,在包容设计师的情况推动设计师提升;
10.北京我乐后台专项提升,重新梳理各岗位工作做职业,培训各岗位员工工作技巧,与客户沟通技
巧,售后处理技巧,建立快速处理机制,历时3个月的时间降沉积的300+售后全部处理,同时提升
一次安装完成率20个点,由原有的不到40%,提升到65%左右;
11.定制数据的从无到有,再到系统化展示,为前端销售提供服务数据支持,为品牌总经理提供经营
数据支持;
离职原因：1、家里父亲病重，需要回家照顾2、受疫情影响，华耐效益出现问题

工作描述:
1.仓库整理、整合、梳理台账目录,规划库存、库位使用,建立售后配件区、高柜区、电器区、台面
区、样品区、配货区,提高仓储利用率,提高出货效率,仓储准确率;
2.安装一部负责人,接受瘫痪部门,重新组建团队,培养新人,包括售后专员、客诉专员、安装助理,
保障部门工作有序进行,安装团队凝聚力重建,提升安装工士气,经过3个月的团队调整,与安装二
部绩效PK实现反超,客诉赔偿单月低于1000元;
3.大家居建设协助,建立装饰材料仓库,规划仓库使用,建立仓库实时台账,顺利完成大家居建设的
物料支持,并在大家居建成后完成装饰材料库与定制的合并及移交;
4.样品处理及加工车间建立:主导才买推台锯、封边机、排钻、小车间吸尘系统建设,人员招聘、工
艺培训及机器操作培训,加工车间修改及制作工艺难点解决,部门员工考核方案拟定,利润方案实现,
对安装团队给予较大的工作支持,培养技术骨干接班人;

工作描述:
1.柜身成品质检组管理,遗留率从千分几降低到万分之几,降低接近10倍;
2.柜身巡检组管理,巡检员工作职责及巡检要求建立,巡检工作日常安排及工作能力提升,在职期间
批量问题产生;
3.实木质检组管理,提升实木成品质检工作能力,配合生产工艺推动意式涂装上线及工艺改革;
4.实木巡检组管理,巡检员工作职责及巡检要求建立,巡检工作日常安排及工作能力提升,在职期间
批量问题产生;
5.6S安全小组成员,全场区6S检查、指导,推动企业6S的推动及有效的执行;