1.搭建销服分离服务体系（产品服务设计、系统开发、备件采购&仓储体系、服务网络规
划、服务商引入、分级和淘汰&日常管理&考核制定、服务系统赋能等核心工作）；
2.实现服务网络健康建设，服务体系制度完善健康；
3.服务标准输出：负责服务公司运营标准及考核标准的制定及优化；负责团队的经营思
维建立及导入，服务营销标准的建立；服务商运营及财务数据分析；
4.服务运营管理：梳理各级别服务商的服务运营知识，制定相关管理标准；依据公司发
展需求，实时调整标准并推行；
7.用户口碑维护：跟踪终端用户的满意度，维护品牌口碑，周数据跟进。

1.做好区域内服务商的规划、建设、维护、监督考核及优化;
2.做好顾客的投诉处理、遗留信息的清理、事故用户的及时处理;
3.做好服务商日常经营管理与服务质量监督;
4.执行公司制订的售后服务政策及相关服务方案;
5.做好经销商服务人员培训,提升服务技能;
6.做好省区费用控制,合理优化管理成本和服务成本;
7.区域经销商不良品的判断、审核、报废及核销;
8.做好质量信息的收集整理,提升产品品质。

1.售后服务网点运营管理及各项业绩达标（投诉、遗留信息、备件、电商差评、服务质
量等）；
2.负责区域内售后服务网络布局的规划与实施，对服务商规范进行管理，搜寻并开发优
秀的服务商加入公司服务团队；
3.定期组织服务商服务人员参加公司相关政策培训以及服务技能的提升；
4.紧急事件、特殊事故灵活快速处理，负面影响降至最小；
5.合理控制服务网点服务费用支出，旺季测算服务人员数量储备；
6.保证服务网点常用备件储备量以及储备合理性，减少完工时效。
教育背景
工作经验
管理经验:站在企业战略目标高度来开展部门工作统筹，具有丰富的售后服务团队管理经
验，培养并挖掘后备人才，激励员工，达成公司目标。
工作中经验:多年售后经理工作经验，拥有过硬的专业技术，具备现代化专业管理水平，
具备较强的沟通能力和组织协调能力，较强的成本管控能力和培训能力。
组织协调沟通能力:具备良好的服务意识及客服增值盈利思路，遇事不惊，处事冷静，善
于调解客户矛盾及投诉。对待工作认真刻度，具有创新思维。
性格优势:性格开朗阳光，对工作耐心细致，对事物具备良好的洞察力；善于与人沟通交
流，虚心接受他人意见并进行改正，人际关系良好，有较强的逻辑思维能力和团队协作
能力，有良好的团队合作精神和沟通能力。