所在部门: 客户服务部 汇报对象:事业部总经理
下属人数: 内部直属25人，外部服务商200+ 工作地点:佛山
职责业绩: 客户服务总监&品牌服务总监
1、依据公司营销发展战略制定有竞争力的服务发展战略及服务组织管理体系;
2、推进服务网络建设和优化,推动井制定服务商的准入标准和退出机制;
3、根据整体业务策略制定服务口碑、满意度提升计划,并确保落地执行;
4、根据售后服务策略,规划调整团队架构,管理并发展团队以持续提升服务品质;
5、制定和完善危机事件处理制度,加强危机事件的预警管理。

所在部门: 客户服务部 汇报对象:部门总监
下属人数: 内部直属下属11人，外部服务商50+ 工作地点:北京
职责业绩: 2021年7月2023年3月 北京大区服务经理
1、负责区域售后服务网点的开发与管理工作;
2、建立健全区域内服务网点的管理体系;
3、负责各项网点服务指标的目标达成,包括但不限于服务满意度、投诉率、维修时长、成本等综合指标监控与改进;
4、区域重大客诉的处理、维护品牌形象;
5、分析研究年度服务网络开发规划各项基础数据(行业市场、竞争对手网络动态等)
6、根据服务网络建设计划,推进前端区域服务门店的建设;

所在部门: 客户服务部 汇报对象:分公司总经理
下属人数: 内部直属下属11人 ，外部服务商260+ 工作地点:青岛、北京、陕西
职责业绩: 2016年至2021年7月 日日顺总监(总经理后备)
1、全面负责分公司内日常规划和管理工作,监督和协调分公司日常工作;
2、制定分公司运营策略、预算与政策;
3、分公司工作计划的拟定,确定下属的分工及职责,合理调配人员、物力,完成服务目标
4、负责所辖区域服务管理体系优化,完善各项工作管理流程及程序;
5、区域内服务费用、内部团队费用监督与审批,成本控制‘
6、危机事件公关处理,负责所辖区域内危机事件公关,确保危机事件不出现升级、曝光;
7、培训体系的搭建,负责辖区内培训计划的制定、培训计划执行与费用管控;
8、分公司网络的开发、拓展,优化升级,网络覆盖率达标;
9、生态、增值产品销售,推广;
2014年-2016年 陕西分公司销售总监
1、负责辖区内的销售目标达成及日常管理工作;
2、制定辖区内各产业、代理商销售计划,并监督和指导目标达成;
3、负责辖区内渠道开拓和维护、空白市场的开发工作;
4、负责区域整体的运营及管理、相关人员业务培训、考核和监督、检查工作;
2010年-2014年 天津分公司营销经理
1、制定分公司及各区域销售费用预算并进行费用管控;
2、及时有效的完成公司对终端形象建设的各项要求;
3、完成公司对当地市场有关品牌宣传及促销活动的各项要求;
4、负责营销活动策划,制定品牌的年度整合营销策略;
5、负责品牌在各新媒体平台的整体运营工作;
6、负责网络、自媒体、报纸、电台、户外广告等媒体资源整合推广;
7、负责异业结盟资源整合,联合落地活动推进;

职责业绩: 2009年7月-2010年8月 北京国谷动力网络技术有限公司天津分公司销售经理
1、 在销售总部领导下,和各部门密切配合完成工作。
2、 严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用。
3、 制订销售计划。
4、 确定销售政策。
5、 设计销售模式。
6、 销售人员的招募、选择、培训、调配。
7、 销售业绩的考察评估。