下属人数：4人
1、货主首履:国家政策管控平台货主注册暂停,亟需维持活跃用户规模。通过拆解新客登端履约链
路,分析使用卡点,持续输出首次履约体验优化策略。上线了新人专区、建议运价、货源补贴等产品
功能及运营策略,日均首履人数从800+人提升到1500+人。
2、平台履约规模增长:为促进平台货主履约单量的持续增长,对不同用户角色进行分层运营。通过
数据分析、行业用户调研洞察增长机会点,持续建设创造用户价值的运营策略及产品能力。日均履约
量+1.6万单/日(3.5PP),增加年利润8000万。
(1) 专业选手提频:专业选手(物流公司/物流中介)渗透率高,主做发货频次和履约率。上线
了整合营销、货主找车、熟车等项目,履约量+1.4万单/日。
(2) 直客促活:直客(制造商/经销商)频次较低,主做发货MAU和留存。上线了心智触达、价
格运营、预流失挽回、履约赠送发货次数等产品能力,贡献MAU5000左右,履约量+2000
单/日。

项目经历：
货主首履-新人专区项目
1、货主首履-新人专区项目
(1) 项目内容
1 APP首页内容繁杂,影响新用户快速准确发货。调整展示逻辑,首次登陆新人直接进入
发货页面。
2 首三单设置新人专区,简化首页仅保留:发货入口、货源列表及新用户营销活动。
3 精简发货时填写内容,优化建议运价。
(2) 项目成果
1 首单发货跳失率下降20%(56%=>48%),单均发货时长缩短23秒(135秒=>112秒)
2 日均首履人数+500人
2、平台履约规模增长
(1) 项目内容
1 整合营销:线下物流公司的调度有个人利益诉求,通过上线营销活动牵引用户将线下订
单上翻。同时在活动内增加任务体系,把横向业务部门的活动整合植入,内部扩大声量
的同时拿到更多的宣发资源,如:品牌投放、前线&电销推广、端内开机屏&首页资源
位等。
2 货主找车:在平台找车的模式是货主发布货源信息后等意向司机电话联系。存在订单因
排序曝光、列表刷新、推荐错配等问题导致司机电话少,成交难的情况。通过增加推荐
匹配司机,开放货主可以主动联系司机谈价合作的模式,提高了货源的成交率。
3 心智触达&价格运营:直客(制造商/经销商)发货频次不高,平台不是唯一找车渠道。
物流公司和熟悉司机因省心方便仍然是优先渠道。通过差异化竞争,打造平台“划算”
心智,吸引直客有需求就会想到上平台找车。建设了心智触达产品功能,在货主历史发
货线路运价和供需发生变化的时候做提醒,吸引其上线发货。同时在发货时透出近期相
似货源成交价,方便货主节约运输成本,深化“划算’心智。
(2) 项目成果
1 专业选手去重发货量+3.2万单/日,履约量+1.4万单/日,履约率+0.57PP(日常履约率约25.5%)
2 直客贡献MAU5000左右,履约量+2000单/日

1. 当日达/次日达能力建设：淘宝规划在用户端对标京东提供当日达/次日达的履约服务，菜鸟承
接运力建设。盘点快递公司揽派转运能力后，与圆通、中通达成合作协同进行共建。通过独立定价/
分润、调整网点作业流程，约束转运时间，派送监控等策略落地，搭建起了上海、成都、深圳、广州、杭州5个核心城市的时效快递能力。日均单量峰值3万单/日，即时履约率91%。
2. 商家寄件运力能力建设：小微商家由于规模问题，与快递网点之间议价能力弱，日常的揽收和
服务也不尽如人意。菜鸟通过打包淘系小商家需求进行整体分配，与快递公司总部对接执行统一的定
价与服务标准。通过运力产品建设、服务标准执行、定价体系完善、履约链路监控和质量管理，搭建
起了服务于商家的运力能力。日均单量峰值11万单/日，履约率93%。

项目经历
1. 商家寄件运力能力建设
(1) 项目内容
1 运力产品建设:建设符合ToB业务场景的运力端产品,如:订单聚合、批量扫揽、转运
信息同步、揽收提醒,实现当日揽收的确定性服务能力。
2 定价体系优化:小商家单量少不稳定,每日有约40%的商家只发1单,快递员单次上门
揽收收益极低。通过将费用标准调整为用户天维度阶梯计价模式,兼顾了商家低价诉求
和快递员单次上门收益,上线后履约质量提升6PP。
3 信用评价:业务初期在商家订单成规模地区网点及快递员不重视订单履约,用户体验极
差。通过制定快递员履约、迟到、客户投诉信用分标准,将信用分挂钩网点高毛利业务
分配量,加强网点及快递员重视度,上线后履约质量提升4PP。
(2) 项目成果
日均单量峰值11万单/日,履约率93%。

1. 商家运营&类目商品运营:根据商品供应季节、商家及运力履约能力制定常规及节日运营策略,
做爆品爆店培养用户消费习惯提高单量规模。通过拉高活动门槛,撬动商家自补,上翻供应链
活动放大对客优惠力度并提升客单价。
2. KA招商:分析城市商圈类目供给现状定制招商策略,通过线上线下供给调研锁定招商目标,推
动团队完成招商并上线运营。完成了如:正大优鲜、卜蜂莲花、绿地G-super、来伊份、城市超
市等优质供给的招商合作。
3. 线下拉新增长:协同合作商家持续增设新下拉新站点。引进商家合作供应商定制联合营销活动,
拉新物料做到SKU维度并上货架。拉新量从1200人/日增加至2000人/日。
项目经历
1. 降本增量
(1) 项目内容
1 爆店爆品:做增量的过程中要培养用户对平台有“好”和“省”的心智,需要依靠高频
非标消费品和优质品牌商家。通过营销倾斜、单品补贴、三方共补,与商家深度合作打
造万单店、万单品。一方面给商家带来流量与收益,另一方面创造用户需求养成心智。
2 补贴调优:原补贴模式为平台100%且折扣门槛低,薅羊毛用户比例高,平台利益得不
到保障。团队内部制定运营标准,确定补贴补贴分摊、折扣门槛等硬性标准。同时推动
运营团队上翻商家线下品牌方活动,完成三方共补。
(2) 项目成果
1 日均订单单量从11万增长到19万
2 客单价从30元增长到56元,平台活动补贴率从35%下降到21%

1. 商圈市场调研，推广方案制定；
2. 团队组建、绩效考核制定以及日常管理

1. 店铺年度、季度、月度网站运营策划执行；
2. 拟定促销活动计划方案，以及具体实施方案；
3. 提高客户的购买转化率、订单金额及用户黏性，持续改善网店服务