工作描述:
1.GM工作内容:
1) 带领团队完成所区域的业绩任务(GMV、毛利、订单量),同时控制风险事件数量;
2) 用户渗透情况:通过RMF模型的用户分层和市场外宣保证平台用户体量,同时通过异业合作和广告投放持续提升品牌知名度;
3) 司机供给运营:a.针对自营司机分生命周期的阶段运营,加强司机和BD之间的联动,同时按时做BD服务度调研;b.加强三方合作公司的管理,对司机运营进行赋能指导,关注合作公司司机的客诉率。
4) 关注市场的竞争态势,了解竞对的核心策略和重点动作,以及最新的业务进展情况;
5) 协助决策层制订所辖区域的中长期市场战略,完成所区域整体市场规划、营销和推广运作方案的制订与落实,并定期跟踪监督执行
2.运营经理&战略规划工作内容:
6) 带领运营分析团队,有效管理客服部核心数据,同时代表客服部及用户参与到业务决策过程中,为用户体验负责;
7) 从用户体验的角度出发,进行客服服务流程规划,协调各业务部门配合执行,并对执行结果负责;
8) 定期通过数据分析等专业方法对产品&流程的设计进行多维度分析,发现共性问题,制定有效策略和计划,协同业务方持续改进,保障整体服务质量;
9) 定期对用户服务过程中的关键时刻进行分析已提高用户忠诚度,并提出可行性改善方案,并推动落地执行;
3.战略分析Leader工作:
10) 深入研究产业与公司发展趋势,分析变革动力与潜力,跟踪最新业务和商业模式变化,洞察战略机遇与风险,撰写行业和专项研究报告、提供战略分析和建议
11) 负责战略规划落地执行过程的透传与管理,完成战略规划与阶段性报告
12) 组织管理层经营分析会议,推动公司方案在各职能及业务板块的实施,承担跨部门的组织沟通协调
岗位表现:
1、 区域排名:区域年度排名,从第六提升到第三,区域业务体量同比增长 121%,市场占用率同步提升 87%;
2、 重点项目:全国第一个网约车司机分类管理城市,小城市群增长全国第一;