汇报上级：全国客户服务总监
下属人数：32人
统筹全产品的工程交付、签约及订单发运管理、质量及项目经理团队的搭建。产品涉及厨电、全屋定制产品,主要业务方向为各类地产、酒店公寓等客户。
一、工程签约回款、安装交付及售后服务的运营:
1、定制产品及厨电工程服务体系的建立及完善,交付全流程的规划、搭建、优化,服务政策和标准的制定并落地。
2、工程项目现场施工管理及其规范制定,保障项目进场、安装、售后维保等各个环节的安全顺畅运转,确保项目的正常验收回款。
3、量化服务目标,分解服务交付运营指标,组织、领导交付服务目标规划和达成。
4、公司内外各方资源的协调沟通,确保订单的有序推进。
5、工程退换货及备件体系搭建,运营成本管控。
6、工程项目交付运营成本管理,现场人员、客户应收款项、安装质量事故、工期等各个方面的风险预判及管理。
二、销售订单签约、发运的总体管控及数据管理:
1、订单签约、回款数据管控及备案,定期分析整体销售服务数据,推动业务体系优化。
2、预测新进项目的开展计划、成本以及需要重点关注的问题。
3、排产供货的订单流程的痛点分析及优化,减少不可控因素的影响,根据销售数据及上门数据预测需求,匹配合适的库存及物流,保障产品备件的正常供应。
三、服务口碑的维护:
1、产品投诉管控,遗留问题处理,负责受理客户重大投诉.
2、地产客户产品主动维保,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务满意情况及意见建议。
3、服务满意度提升及相应的改进措施,调研各个品牌的服务政策,汲取经验,完善自身服务政策。
四、工程服务团队和项目交付团队的搭建:
1、工程服务团队梯队建设。
2、管理并敦促团队成员的日常工作,指导并协助团队成员的业绩及能力提升,发现、解决各个团队成员遇到的问题。
3、调动团队的积极性,定期组织对团队成员进行赋能培训。
看机会原因:老家是保定的，家人希望能回到河北工作。同时对惠达非常认可。

汇报上级：分公司总经理
下属人数：13人
公司主要业务涉及家用电器的安装维修售后服务、物流配送、家用电器销售、家居服务社区店推广等业务。
1、负责区域内的服务网络运营,授权商绩效管理、费用管控、成本控制。
2、授权商培训,完善优化售后安装维修流程、分析并管控服务数据及服务进度。
3、保障送、装、修等各个环节的执行流畅,不断提升各大平台(京东、天猫、海尔商城)客户满意度评价,市场服务口碑。
4、标准化社区家居服务门店的建设、场景生态中心的建设及其销售指标的完成,促进场景生态产品销售推广。
5、完成授权商服务销售指标,制定授权商服务销售推进机制。
6、投诉、重大事故客户的应急处理及索赔谈判。
7、公司产品的小区推广,开拓与物业、地产客关合作的小区销售。

汇报上级：中国区服务总监
下属人数：15人
公司是世界五百强富俊集团旗下的最大品牌,主要业务涉及:陶瓷、卫浴五金、定制淋浴房柜、厨电类等产品。
主要工作职责:
一、北区服务团队的管理与安装售后服务运营:
1、售后服务日常管理、服务流程的持续优化,服务团队的搭建。
2、调研行业服务的市场情况,制定对应的服务策略并推动落地。
3、完善优化售后上门、安装、维修流程,管控服务数据及服务进度。
4、质量问题退换货、配件供应与审批、服务派工及订单管理等。
5、备件及服务商费用管控,服务工单的审核抽检、结算。
二、工程地产、酒店客户的交付支持及满意度管理:
1、 大客户工程项目落地计划制定与落实,保障团队与客户保持顺畅良好的沟通。
2、 公司产品的小区推广,针对新老客户提供主动维修保养服务,开拓与物业、地产客关合作的小区销售。
3、定期拜访大客户,解决客户遇到的问题,保持与客户的良好关系。
三、服务商的管理及优化:
1、服务区域内服务网络的整体运营管理,制定服务商的完善提升机制,保障服务口碑。
2、 第三方服务商的引进,服务网络网点布局、开拓及完善。
3、销售、KA大客户、经销商、服务商的合作以及其售后体系的培训、管控。
4、售后维修服务管理,流程的优化及执行落地,保障售后上门安装、维修人员的服务规范,保障客户满意度;
四、投诉管控、新品服务体系的搭建:
1、新品牌服务体系搭建、400客服体系搭建。

汇报上级：技术中心总监
下属人数：5人
1、 产品在地产、基建、零售领域的技术服务、售后管理及流程探索与搭建。
2、 解决现场各种环境中防水维修所遇到的难题,针对不同问题,设计不同的防水解决方案,为现场提供必要的技术支持。
3、负责公司OEM产品代工厂的考察、引入、流程设计,产品上市的全流程推动,制定产品和市场策略。
4、新产品培训:在产品推广过程中,对客户及销售人员进行产品培训,解决产品施工应用中所遇到的难题。

1、负责防水、涂料等新产品的研发、生产及应用技术探索。按照公司流程,负责研发课题立项、开题、实验研究、生产工艺研究、项目完结闭环及后续的市场推广的全研发流程的工作。
2、合理安排工作计划,产品的研发、生产、质量、市场等各阶段全流程的沟通协调跟进
3、编制各类产品技术文件、企业标准、招投标书中的技术条款等技术型文件,参与编撰了环氧防水类产品的行业标准,并提出了多项推动性建议,并被采纳。