· 2021.1至今 阿里本地生活同城零售业务运营组负责人(参谋长)
一、负责部门年度、月度经营计划制定及重点项目进度监控。通过深入头商jbp谈判和方案制定、行业大单品方案执行、大促支持,推动行业业绩达成和ue增长
产出:
1,s1鲜活整体净G达成xxx亿,水果、鲜花均实现yoy高速增长。
2,通过头商jbp对赌策略调整,以及提升鲜花业绩,改善成交结构,s1鲜活单均ue超出目标。
3,通过资源投入支持大单品加大投入,联动头腰部品牌进行全域私域联动打造爆款,520大促期间(3天)单品累计达成1xxxW,净G年同比+312%。
二、负责部门基础商家运营体系搭建和提效。通过新增供给、新店成长扶持、商家大会等供给池资产运营动作,实现新店贡献和老店动销业绩增长
产出:
1,通过与重点城市、代理区域合作新签,以及新店养成激励政策的落实。s1鲜活整体新增商户xx万家,年同增长19%;30天毕业率47%,大幅高于零售整体(31%),同比去年+4.9pt。
2,通过商家任务的发放和激励,提升存量商户基建水平。
三、横向拉通三个行业运营策略在重点城市和代理区域的落地,建立与属地团队的协同机制,在重要大促节点配合行业在重点城市和区域进行爆破。通过建立重点城市、代理区域协同配合机制,推动行业重点项目、重要节点在重点城市和代理区域的落地,实现业绩增长。
产出:
1,5月开始建立城市工作机制,与11个重点城市的属地团队完成建联(cm、线上运营、传播推广、物流等)和协同机制对焦,行业运营策略在城市有差异化的落地。
七夕在城市重点爆破宣传,节前门店走访动员腰部商户,上海驻店协助,最终七夕当天8个城市达成订单量破峰。
2,重点关注的三个城市,上海果鲜份额提升;厦门主站用户渗透至8月份提升36%。
3,代理侧通过建立协同机制,拉齐直、代活动力度、加强cka新签等措施促进增长,s1代理业绩达成率93%(xxx亿),yoy增幅远高于直营;从e味春天开始,各个大促节点,组织外部广告投放和地推活动等方式协助传播,带动业绩增长。
· 2020.07 – 2021.01 生活服务行业运营
1,负责阿里本地生活生活服务板块下亲子、教育行业的整体运营;行业发展方向研究,重点类目趋势、商业模式发展研究。
2,日常业务流程、横向协同流程梳理,提高运营效率;亲子频道建设及行业心智打造;供给侧商户引入、通过会销模式招商、已入住商家管理及成长计划。
3,新的行业趋势把握,新项目探索。
业绩:
1,21财年行业GMV同比增长50%;本地侧收入同比增长181%,天猫侧收入同比增长53%;供给增长超100%。
2,梳理制作本地商户入驻、入门、进阶的SOP及资源列表,协助商家更快的融入阿里本地生活生态,制定行业商家成长体系及金银铜牌制度;联合淘宝教育每月巡回举办城市招商沙龙,拓展天猫侧优质供给超50家。
3,亲子频道建设,打造“超值星期三”营销IP,以高频的亲子玩乐产品带动低频的少儿才艺、K12辅导课程等产品,同时建设“周三买,周末玩,拼团优惠”的用户心智;该营销活动月度参与用户超30万,带动亲子教育低频商品订单量提升25%。
4,用户运营,在亲子频道引入“宝宝档案”功能,通过填写宝宝出生年月,为用户推荐分龄的精准商品及feeds流内容,日填写量1500人次,通过权益礼进行商业化变现,月度收入可达50万。
5,新零售项目“线下分销”产品的开发,及场景引入,通过异业分销,场景变现,为本地生活不断获取新用户及商业化收入。

工作描述:
1,制定公司发展目标和战略步骤,设计合理的商业模式;
2,负责行业及客户需求洞察,及时调整平台功能,提升用户体验,增加平台留存及活跃率;
3,负责制定营销、用户增长、平台运营整体策略,引导、审核下属所制定的大促、节假日、不同用户群体的营销和运营方案,并考核最终的ROI效果。
业绩:
1,在创始人投资和少量种子轮融资支持下,袋鼠亲子发展到目前在上海地区有超过10万的精准高端用户,居于亲子行业第二梯队前列,具有较高的知名度和业内较高的客单价(年均550元),并且赢得了“高品质”的口碑。
2,凭借高效的技术团队,我们自主开发了完整的电商平台,包括产品展示、便捷支付、订单系统、CRM系统、供应商管理系统,并且在18年即前瞻性的开发了二级分销、拼团、砍价等社交电商功能,在平台功能丰富度、易用性方面居于行业前列。
3,营销与运营方面采取务实、借力的原则,不做付费推广,以爆款产品促销、老带新用户运营、与知名品牌联合策划营销活动并通过社交方法进行传播为主。
与宝宝巴士联合举行的“萌娃在路上”国庆亲子摄影大赛吸引了5万人参与投票,接近30万页面浏览。
世界杯主题营销、借力大众点评“亲子奇妙日”进行的行业推广活动也都取得了超预期效果。
在公司内部强力推行NPS净推荐值客户考核体系,力求获得最真实的用户反馈,改进活动质量,识别超级粉丝客户并进行精准运营。
平台交易用户占比超过15%,1年内复购率达到25%。

工作描述:
1,平安众加众筹平台筹备及上线;平台整体运营流程制定及用户增长方案制定;
2,主导协调平安集团两个子公司作为第三届、第四届全国创新创业大赛的主赞助商之相关品牌宣传工作。
业绩:
1,梳理平台整体运营流程,在一个月内将新用户购买所必须的步骤减少30%,用户留存率提升200%。
2,联系协调平安众筹和平安证券作为第三届、第四届全国创新创业大赛主赞助商,在长达4个月的赛程期间,充分利用每一个机会进行品牌宣传与直接触达,通过大赛获取超过1000条优质项目股权众筹信息,协助20多个重点项目登录平安众筹进行股权、债券融资。

工作描述:
· 2012.11 – 2015.07 CRM与大数据营销经理
1,统筹管理携程内部的网络营销通道,包括EDM营销工作、网站页面广告投放、UMA框架内的广告交换工作等;
2,利用携程庞大客户群体积累的各种类型数据,从CRM和客户生命周期的角度出发,设计针对特定客户群体的针对性营销方案,提升老客户的忠诚度及消费贡献。
业绩:
1,通过引入功能更加强大的EDM发送系统并加强供应商的管理、制定邮件发送优先级机制及对EDM模板的不断优化,实现了半年内月EDM发送量提升1倍、点击率绝对值提升1%的增长;
同时EDM带来的直接业绩产出突破10000+间夜;
2,通过加强对UMA内部机制的了解和增加交流,以及对于UMA提供的广告位进行仔细甄别和筛选,争取到流量大、客户质量高的优质广告位,从而确保携程在UMA流量交换中的利益,平均每月额外获得价值5000万的广告资源;
3,在CRM与大数据营销方面,平均每月推进1到2个项目,覆盖人数在百万级别,每个项目平均提升人均产出5%~8%,有效提升了老客户的忠诚度与贡献值。
· 2010.09 – 2012.10 销售运作经理
1,通过计划控制、PDCA过程监控以及与各地经理、主管的及时沟通,推进携程在全国30多个机场渠道的客户开发工作;
2,积极与上级领导沟通协调,制定、修正与员工工作相关的全国性政策并推进执行,如工作量指标、积分制度、考核方案等;
3,结合行业发展趋势及部门转型方向,推进部门创新项目的实施,包括前期调研、项目方案设计、试点执行、项目评估及推广的全过程;
业绩:
1,通过精细化管理推进销售部客户开发效率在2011年同比增长25%,在10年较高基数的情况下超额完成既定目标;
2,引进平板电脑完成销售员的工具、系统、形象的升级,至2011年12月份,实现平板电脑覆盖率100%,平板系统使用率96%,为销售部的发展与转型奠定了坚实基础;
3,在创新项目实施中,将网络营销的高效率与销售部获取客户信息丰富的特点相结合制定出“销售部后台精准营销”方案,此项目半年来累积增加纯新增客户3995个、酒店间夜8596间夜、交易额496万;

工作描述:
1,负责美的、小天鹅品牌洗衣机在整个苏宁系统的正常运作,包括销售、发货、回款等,以及经营风险的控制;
2,根据竞争对手的表现,以及市场竞争情况的变化,制定出合理的促销策略,抢占市场制高点;
3,负责上海苏宁60家门店、100多名销售员的团队管理工作,做好招人、育人、留人,打造一支战斗力强、执行力高的销售队伍;
业绩:
1,品牌平稳过渡:实现了从“荣事达、美的主打低端”到“美的、小天鹅双品牌全系列覆盖”的切换,总体市场占有率从第6提升至第3;
2,业绩增长:09年小天鹅洗衣机同比增长45%,美的洗衣机和小天鹅滚筒同比增长都在200%以上,在上海这个外资品牌云集的纯粹平面市场,品牌市场份额抢进前三;