下属人数: 分中心人数20人
汇报：全国服务总监及各部门部长、运营中心总经理（矩阵）
职责业绩:
1.、统筹管理区域售后服务工作，根据公司售后规划，完善售后服务体系，不断探索售后服务模式，确保服务业务高效运作
2.、客诉跟踪与处理及协调产品和QC部门进行产品质量问题及时反馈，输出经销商团队、售后服务团队培训及技术支持；
3、售后服务满意度跟踪及完善；
4、 售后服务团队内训及技能星级评定制度建立及实施；
5、根据公司售后服务管理要求，收集整理服务过程问题，发现日常售后业务运营中存在的各种问题并推进解决；
6、售后服务品牌推广及盈利模式创新实施，根据公司业务需求，组织协同质量和生产相关部门进行业务对接沟通，并输出解决方案，为终端售后提供有力支持。
业绩：
1.各项业绩长期全国前列;
2.综合指标全国前列。

汇报：全国品类部长
职责业绩：
1、冰箱（后变更为华北、华中片区）服务网络模块管理负责人，协助品类（片区）部长全流程全方位管理部门120人左右团队，并提升品类售后服务；
2、服务网络管理模块：涵盖工单、信息、结算、服务网络、用户体验等全流程用户服务业务模块；3、为市场人员，代理商，顾客提供完善的服务，给市场提供维修产品所需的各种配件并对维修和客服服务内容流程等进行必要的培训；
4、 审核并发布各类文件和政策，指导市场的客服工作，并协助其他职能部门完成月度销售政策的指引；
5、通过收集数据分析，包括客户投诉分析，顾客投诉率，产品结构分析，总结工作中的存在问题，根据实际情况进行层层解决，对商品的维修率和售后费用进行有效的控制；
6、通过市场走访和市场人员反馈，推动对影响产品的公司品质、研发、制造、采购等部门做出反应，保证；
7、品牌管理：管理有关公司品牌形象的危机事件和及时控制。

下属：4-20人
汇报：全国品类服务经理
职责业绩: 分中心(销售公司)服务部长(管理范围涉及空调、冰箱、洗衣机、暖通与楼宇等品类)、分中心美的系空调、冰箱服务经理、区域服务经理等,业绩长期全国名列前茅;

职责业绩: 技术、工艺、品质管理等方面知识积累。