1. 被动服务:协同客服团队负责机构日常答疑,推动SOP更新迭代、协同机制制定、产品功能优化等动作落地,为问题解决
率、根因解决率、服务满意度负责;
2. 社群运营:负责社群矩阵运营,根据机构分层、定位差异,制定社群管理规范、宣发制度等,为社群健康有序运营负责;
3. 培训赋能:负责长尾机构培训体系搭建,并通过内外部资源合作完成讲师招募及授课,为到课人数及课程评分负责。

一. 2021.12-2022.7 磁力金牛运营部——达人运营中心
核心目标:制定客户分层标准,搭建客户运营体系,精细化运营头部商家、有效赋能腰尾部商家、提升运营效率
关键结果:头部商家业绩Y0Y提升17%,腰尾部商家有效跃迁3000余家,运营效率提升4倍
1. 头部商家运营体系(CAPS):作为项目主R虚线管理客运/行运6人,通过商家档案、商家诊断、服务记录等标准服务SOP
建立头部商家运营体系,作为产品运营推动CRM线上化、服务工具模板化、业务分析自动化、协作信息共享化;
2. 腰尾商家成长体系(商家流量自运营教材-运营之星):作为项目主R虚线管理客运/行运4人,撰写5万余字教材、完成商
家运营方法论沉淀,设计诊断&自测&提问&评分互动体系、挖掘活跃商家,通过服务深度及广度下探、推动商家跃迁。
二. 2022.8-2022.10 磁力金牛销售部——行业运营中心
核心目标:带领专项组3人通过专项落地推进业绩提升,实现存量客户保基盘、增量客户做蓄水
关键结果:有效挖掘业绩增长点,业绩月度环比提升20%+
1. 大场专项:通过客运侧账户排查赋能、产研侧Oncall机制梳理、多团队协同机制建立,提升业绩基盘把控力;
2. 涨粉专项:通过多方联动预算挖掘、经营方法论沉淀、产品工具优化,增加业务增收新场景;
3. 爆品专项:通过精细化治理实现有打有扶、为增量客户蓄水提供制度支撑,提供业绩增长新空间;
4. 其他专项:通过快品牌、冷启、抖转快等专项,有效联动多端资源、挖掘业绩提升增长点。
三. 2022.11-2023.10 美妆业务中心——美妆客户运营1组
核心目标:转型BP职能、推进协同团队完成专项&策略落地,高效协同团队作战、有效推动业绩达成
关键结果:团队业绩稳步提升,团队成员权责明确、高效协同
1. 专项运营:通过各类专项&策略落地,监控核心数据、洞察业务痛点、制定提升策略,研究大场、涨粉、素材、产品等专项
&策略持续挖掘业绩增长机会点,有效支撑业绩基盘;
2. 运营BP:负责客开规则、业绩管理、人户挂接等工作,通过周期性团队例会、多维度业务分析等方式,有效协同各团队成员
完成日常工作。
工作经历

核心目标:分阶段负责百城及全国前端运营工作,针对不同业务阶段痛点制定策略、有效落地、助力增长
关键结果:2019年9-12月业绩实现260%涨幅、2020年分月业绩同比增长20%+
1. 百城运营:2019年负责百城(154城)运营工作,带领4人团队通过运营策略(薪酬、绩效、目标)、产品流程(车源、客源、交易)、销售管理(培训、支持、例会),充分调动多端资源、快速解决效率痛点、有力保障业绩结果;
2. 全国运营:2020年负责全国(主站75城+百城154城)运营工作,带领11人团队在原有运营工作的基础上,完成跨职能人
员合岗、多业务团队拆分等工作,同时开拓社群营销、直播卖车、远程看车等创新模式实现业绩持续增长。
二. 2020.8-2021.5 直营事业部——统合综效阶段
核心目标:负责销售侧前端运营工作,协同各部门完成事业部融合、带领团队在全新的“人车场客”新场景下实现业务增长
关键结果:人效提升100%,单车UE提升20%,营收目标全面达成
1. 规模导向营收:在规模不变的前提下提升营收收入,搭建单店评估模型、通过店长折价池、销售营收激励等方式提升全员经营
意识;协同相关部门降退车、清库存、清水位、实现降本增收;
2. 人员效能提升:通过激励考核并行、业务节奏强追、人员技能提升、组织保障调优等方式,提升人员意愿度;通过流程融合及
优化,签约时效缩短40%,提升业务效率;
3. 资源效能提升:收售联动-提升车源转化效能、门店联动-提升库存周转效能,品类联动-提升车源转化效率、线上营销&线下氛
围联动-提升业务转化效能。
三. 2021.6-2021.11 Online事业部——战略升级阶段
核心目标:集团电商化战略转型,完成线下销售团队减员、线上网销业务组建,优化选育用留制度、迭代业务管理模式
关键结果:分月业绩环比增长20%+,人效提升50%
1. 标准作业规范:将企业文化、人员成长、作业规范梳理成标准化作业手册,提炼关键动作生成系统任务下发,监控当日处理率、
有效处理率、客户等级升级率等数据,闭环提升作业效率;
2. 专业能力提升:通过人员分层培训、通关考核、品控检核等方式实现专业知识技能提升,将专业知识(流程政策、汽车知识、车况知识)、车客匹配工具系统化,降低专业度提升壁垒;
3. 人员留存保障:按司龄划分六梯队,根据不同层级特点制定针对性培训方案、差异化薪酬激励体系,定期复盘流失画像、定向
扩充团队。

核心目标:从0-1搭建运营支持部,充分协调公司各项资源,推动业务高速发展、产品高效迭代
关键结果:补充公司运营职能空白,分月业绩环比增长10%+,产品GTM节奏清晰
1. 业务分析:通过各环节数据监控,以日报/周报/月报/专项分析报告等形式完成业务洞察,推动策略迭代;
2. 产运支持:主导内部CRM系统建设,实现拜访、签约等销售环节线上化,提升业务效率;
3. 销售支持:负责销售订单审核、合同物料支持、商业化版本测试等相关销售支持工作,建立培训组,完成业务培训;
4. 技术支持:组建客服团队,解答外部商户及内部销售技术支持问题、定期回访调研、提升内外部满意度。

销售身份入职,跟随公司业务节奏逐步转型客户运营、销售中台,解决不同阶段公司痛点问题
1. 2014.02-2014.06 管理外包销售团队:制定销售激励、优化签约流程,完成1000+家供应商签约,补充核心资源缺失;
2. 2014.07-2015.04 华北区客户运营:负责330余家供应商的日常管理及运营,盘活80%的华北区域商家,GMV增长120%;
3. 2015.05-2016.10 组建精细化运营团队:组建 28 人团队分别负责中小客户运营、二线城市客户开发、自营项目运营,承担
80%客户体量、30%业绩体量,GMV增长200%+;
4. 2016.11-2018.03 全员转型销运团队:保留8人运营、其余20人转型销售,调整原有销售“保证金模式”为“广告充值+限
期消费模式”,完成月均100w+毛利增收;
5. 2018.04-2018.12 个人转型策略运营:负责活动运营、产品运营、运营管理等工作,为平台资源丰富性及服务可靠性负责。
工作经历

1. 销售:通过电销+面销形式完成年包服务售卖及广告产品售卖,利用行业网站、招聘平台、陌生拜访等方式开发客户资源;
2. 运营:为已签约客户提供运营服务、指导平台效果优化,为续签率负责。
业绩情况:月均5万元业绩,续签率达到90%

1. 销售团队管理:根据公司目标拆解月度销售任务,通过销售策略制定及售卖模式创新、带领5人团队完成销售任务;
2. 个人业绩贡献:通过电话销售和会议营销筛选意向客户并长期跟踪、向高端客户销售课程,发展渠道商,进行批量销售;
3. 课程会务支持:协助会务团队,负责现场会务支持及客户接待服务。
业绩情况:团队月均10万元业绩、4家渠道,个人月均4万元业绩、2家渠道