工作职责：
● 智慧场景规划，智慧场景搭建调试； ● 中央研究院场景创新实验室搭建；
● 智慧场景用户体验项目推进； ● 全产业场景检测质量闸口；
● 智慧场景相关标准参与制定； ● 场景创新实验室资质能力提升；
● 国家级省市级重点实验室打造； ● 完成部门下达的其他临时性或阶段性任务；
工作业绩：
● 组织带领各产业进行卡奥斯智慧场景体验展厅调试，承接集团领导及外界领导参观保障；
● 组织带领各产业针对全国三翼鸟门店进行场景调试；
● 组织带领各产业进行各大展会的智慧场景调试，如 AWE、建博会等；
● 2022 年 9 月赴德国柏林 IFA 展，独自承担智慧场景调试保障；
● 搭建智慧场景质量检测流程；
● 牵头标准发布：
① 2022 年牵头团标《家用及类似用途电器用户体验实验室建设要求》、《家用及类似用途电器用户
体验实验室应用要求》编制并发布；
② 2023 年牵头团标《智能家居网络性能测试技术规范》编制并发布；
● 发表四篇论文在权威期刊发布：
① 2022 年：《智能家居场景功能测试用例设计方法研究》发表于家电科技期刊、《智能家居场景检
测模型构建及应用》发表于中国标准化期刊
② 2023 年：《智慧家庭用户体验研究流程浅析》、《以触点为导向的家电产品用户体验全流程研究》
发表于家电科技期刊
● 联合高校、国家及国际机构成立联合实验室：
①联合中国海洋大学成立“数字家庭联合实验室”；
②联合中国信通院成立“家庭大脑联合实验室”；

工作职责：
● 客户服务部门负责人，负责全国各区域人员对接客户售后服务工作；
● 负责制定部门的客户满意度目标，并对完成情况进行监控，确保目标的实现；
● 负责工程大客户服务保障，达成工程客户 0 抱怨目标，负责处理客户不良品的 0 积压；
● 组织部门的月度、周度及日清会议，对市场客户问题实时跟进闭环；
● 负责制定部门的 KPI，并对各职能人员进行考评和激励；
● 完成部门下达的其他临时性或阶段性任务；
工作业绩：
● 搭建部门自驱动考核机制 ● 创新客户服务主动并联机制； ● 商场不良品拉修的创新手册；