1、制定周计划&目标,帮助团队清晰主次工作,高效交付,使命必达
2、快速解读交付政策且传达团队,剖析交付风险,制定执行方案
3、组织周会,回顾周度数据,公司新规解读,部门协作流程优化等
4、搭建数据看板,追踪团队数据,异常数据处理及改进
5、车源管理,搭建车源数据看板精准找车,同步销售及时消化
二、岗位职责
1、订单管理:
a、已匹配车源订单:交付前置数据,物流,现场交付衔接等追踪
b、锁单订单:追踪不提原因,制定转化闭环动作
c、待交付订单:追踪客户提车前数据,如贷款通过率,置换&家充,交付流程告知
2、政策解读&执行:组织团队解读公司&政府政策,制定团队交付话术&执行交付方案
3、用户教育&品牌传播&引荐计划
a、通过抖音直播,小红书,朋友圈等渠道,传播购车政策,交付流程,车辆使用等内容
b、交付日赠送客户定制引荐专享卡片,告知引荐活动政策,提升仪式感
c、不定期给用户电话回访&推送内容,包括但不限定购车政策,OTA升级,用车小贴士,新款车型等
三、跨部门沟通
1、销售培训:交付全流程培训,解读政策,规避销售风险,保证满意度
2、三方管理:制定考勤,驻店行为规范,流程问题反馈以及优化
3、交付轮岗:培训DES上岗DA,学习DES工作优化DA工作流程
4、售后&交付:监测物流异常,车辆PDI异常反馈,制定交付方案
5、发票开具:主动学习开票工作,作为开票专员侯补,保证现场交付
四、客诉处理
1、独立处理客诉,自控力强,有较强的逻辑思维能力以及服务意识
2、给团队分享个人客诉处理case以及方法,为团队提供客诉处理思路
五、个人成绩
1、入职三年,客户满意度长期保持在99%以上,严谨细心,服务意识强。
2、Lead保险项目渗透率和前置率拿到全国第一,
3、Lead置换项目置换率全国第二
4、区域家充渗透季度最佳个人
5、区域金融渗透季度最佳个人
6、区域优秀培训导师个人

1、陪访:陪同销售面谈客户,解答客户疑虑,发掘潜在合规风险,协助销售谈判成单。
2、面签:面核客户,判断客户信息真实性,了解风险并反馈前端风险同事。
二、培训:认证讲师
对新入职销售人员&主管金融知识培训,单场培训人数5-30人不等;新人入职带教
三、区域数据分析lead:负责区域金融数据周/月报编辑输出工作,组织团队成员收集数据&输出,分析异常数据,反馈给到团队&销售前端。为团队内部策划的活动提供数据支持。
四、产品销售:营销公司车险服务且渗透率在90%以上、金融增值服务的产品营销且渗透率在95%以上