担任B端产品经理，负责AI外呼产品设计研发及团队管理，线路运营，赋能公司的光伏拉新业务线。
项目描述：AI外呼系统通过ASR、NLP等技术实现与客户智能通话，目前公司主要开展的业务是光伏拉新。系统设计
有丰富的知识库和功能话术，可以应对客户的各种问题，并且能够根据客户的回答进行意向分类，精准给有意向的客
户发送短信，降低本收比和投诉率的同时还能增加短信的点击率。
1.1-1.2.2版本的研发结合公司的发展为使系统初步具备外呼的功能，分担一部分原本需要其他公司外呼工具呼叫的
数据。在系统已经开发出的AI对话逻辑基础上，设计了商户管理、供应商管理以及AI外呼任务模块。供应商管理用
来在系统中配置线路供应商提供的线路参数，设置线路的外呼区域；商户管理中可以将供应线路组装成商户线路给
不同商户使用，以及给不同的商户分配不同的话术；AI外呼任务可以开启任务，设置任务参数，如使用的话术，预
期完成时间，是否补呼等，另外可以查看通话记录详情，任务的实时接通率、触达率和完成率。
为了提高任务开启效率以及提高外呼质量，在1.3-1.4.1版本中陆续设计了批量操作工具、话术训练、话术统计和数
据看板功能。话术训练通过Janus服务器向FS发送请求，实现通话功能，能够实时模拟意图和标签的命中情况，对优
化话术有重要作用；话术统计则统计该话术上线后近10万通通话的挂机分布和命中分布情况，通过画布形式详细展
示用户在每个语料的流失情况，对提高语料的质量提供重要参考；数据看板功能分商户端和运营端，商户端监控指
定日期的任务情况、转化漏斗、意向统计、接通率以及任务名单在全国的分布情况。运营端监控商户线路和供应线路
的用量、接通情况、无声通话率和秒通数据。
呼叫中心许可证的申请筹备以及线路运营工作，从线路、话术和策略三方面系统性生成AI外呼相关指标及其优化措施
文档，供后续运营人员以作参考。
产品功能设计：负责外呼系统主要功能设计，设计包括商户管理、供应商管理、批量操作工具、话术训练、话术统
计、外呼数据看板功能等。有效提升任务效率，并保证线路资源利用率最大化。
团队管理：使用TAPD进行产品管理，组织管理7人研发团队，组织10余次需求评审会，推动项目进程开展，在开发
资源不稳定的情况下，通过和技术经理协调开发上线时间，同时调整需求优先级，保证各版本准时上线。
线路运营：在运营同学未到位之前负责线路运营工作，根据任务外呼的区域不同配置不同优势地区的商户线路，同
时对进行中的外呼任务进行FS、供应线路呼通率、ABC（D）意向分类的占比监控，如发现异常则会立即响应，如
调整商户线路中供应线路的优先级，修改外呼任务预期完成时间，调整并发数等，使得外呼任务保质保量的完成。