2022.5-2022.10 运营专家
· 产品功能迭代:结合C端链路,及B端操作体验,通过数据分析、功能调研等方式,梳理会员产品功能优化迭代,推动积分兑换、
会员营销工具、团购券、福袋、商户端核券工具升级
· 产品功能培训:就重点功能、新增功能面向百联各业态进行定期培训
· 业务支持:结合行业特性、不同端特点及竞对业务模式,为百联集团购百业态提供工具配搭活动策略
2022.11-至今 运营专家
· 0-1跑通抖音营销模式:分析友商业务模式,挖掘百联集团购物中心业态特色及商品两点,结合抖音本地生活业务玩法,实现百联
集团在抖音平台营销推广链路跑通,上线一个月实现GMV100万
· 营销活动推广:负责百联本地生活内用营销,统筹账号运营、达人库建设,策划本地生活营销活动,推动百联集团本地生活业务
GMV实现2.3亿
· 供应商库搭建:负责本地生活业务供应商合作及管理,建立相应管理制度管理机制,优化合作及执行流程,沉点供应商表现及数据
表现,打造百联本地生活业务供应商库,提升合作效率及ROI

金融机构运营:负责与金融机构合作全流程运营。协助BD推动金融机构合作落地及上线后运营对接与维护,配置适用流量渠道,
并根据业务数据、额度利用情况等进行优化调整,合作金融机构:蓝海银行、锦程消金等
· 渠道运营:负责导流业务渠道对接及业务流程优化。结合转化漏损、用户行为、数据成本等进行业务流程优化,提升渠道放款金
额,推动国美、翼支付、多点等多渠道上线,翼支付渠道月放款从300万提升至8000万
· 产品运营:通过分析头部竞品业务模式、用户体验及创新方向,推动自营APP业务定位调整;优化后台功能及报表系统功能;推动
业务预警功能上线;

0-1CRM系统搭建:结合业务发展阶段,从销售视角切入,0-1搭建CRM系统并推动迭代升级,通过客户管理、产品推介、订单管
理、维护提醒等功能帮助销售进行客户分层、维护;搭建线上培训模块,提升业务培训灵活性。
· 销售运营:负责建立多金融产品及服务项目业务流程对接及用户认购流程,确保销售过程顺畅;对接全国接6个区域负责人、15个
分公司负责人,管理分公司运营人员(11人),提供业务支持。定期就产品信息、活动信息、系统功能、合规等组织培训;
· 0-1客服团队搭建:玖富客服中大客户客服(3 人),创新项目客服(3人),负责客服团队日常管理,建立问题处理规范流程、
建立客服话术及知识库,定期进行客服人员培训

基于平台业务数据、用户行为动效果、渠道获客转化等进行分析,反映平台运营情况,为决策提供依据
· 就同业平台业务流程、产品设计、及活动方向等进行分析,推后台功能、APP用户个人中心等的优化迭代
· 通过话题活动、演唱会合作、用户邀请等多场平台活动,进行用户拉新、提升用户粘性,带动平台投资金额增长

负责客服部理赔案件的已决未决工作,编制理赔案件报表,接待理赔客户、协助客户完成出险后的理赔报销工作
· 负责11个中介渠道维护,接待客户保费报价,保单等资料的归档整理