l 黄金回收
1) 回收供应链搭建: 东莞回收供应链的资源整合 搭建一条全国-深圳工厂-全国的回收服务链; 回收标准化流程梳理和设备管
理 回收从报价-快递-质检-熔炼-证书-打款的流程梳理,针对快递安全,打款时效,黄金纯度的消费者体验提升管理;
2)回收渠道的扩展
1 线上平台:扩展天猫,京东,闲鱼,拍拍,平安银行的线上回收和线下回收渠道的发展,日均回收GMV约150W+
3 线下自营门店:自营门店:3个月扩展到100家线下自营门店,提供标准化的操作流程,设备,供应链;通过分佣的方式合作,
帮助个体户门店流量运营,服务供应链上提供支持;
3 品牌合作:扩展线上和线下的爱回收,转转,品牌小程序的线上和门店回收链路,合计品牌线下回收门店 700 家+,日均回收
GMV约200W;
3)政府对接:企业的社会责任感,黄金回收的碳中和碳达峰首创合作:联动阿里云,能耗宝,广州赛宝机构,深圳珠宝协会,推出
碳足迹的认证证书,宣扬黄金回收的减排节能,国内首列推广0碳黄金,并且后续针对黄金零售的原材料做减排的梳理。
l 珠宝零售
1)以旧换新:在回收的基础上,线下推出以旧换新的零售服务,前期主要换新金条为主,通过金条供应链和拼团玩法的优势,20克
大盘+5的薄利多销模式,月均零售GMV 80W+
2)珠宝电商:
1 从0到1搭建零售团队,黄金为主,饰品为辅,开拓京东,拼多多,天猫渠道的旗舰店;建立老掌柜零售品牌,搭建电商团队,
工厂和展厅合作选品,视觉外包,运营自建;月均2000单左右,总线上成交GMV 150W-350W;
2 品牌核心人群为22-30岁的年轻消费者和25-35岁的投资理财消费者;工艺5D和古法金为主,品类金戒指,金项链吊坠,貔
貅转运珠,金镶玉,金豆金币,大克重金条商品为主;金饰客单500-1200元为主的;商品策略为趋势风格大牌平替 和 投资金价
格优势
3 电商前期团队搭建+基础工作+供应链磨合+单品测款为主,通过基础运营+关键词广告跑出潜力款;第二步,优化潜力款和评价
体系和库存备货和上新频率为主;第三步 在有日均稳定出单的核心款后,主要以扩展品类和供应链开版提效为主;
l 人力资源管理
团队招募和搭建和人力成本预算:针对业务发展和成本预算,负责HR团队针对公司各部门的人员配置,人员招聘,和流程的处理;
月度人力成本预算,月度员工的薪资福利发放;
工作经历

l 时尚配饰-商家运营
1)类目洞察分析和运营:
--基于类目的市场角度,洞察全域线上电商+线下门店的生意增长机会,搭建增量赛道帮助类目进行突破和增长;
--供给侧的丰富度补充输出风格趋势赛道和服务体验等级,进行分层运营;整合线上专供款和线下商场同款构建差异化商品
--人群侧从全域角度帮助品牌搭建天猫为核心的会员通2.0数据库,支持品牌的全域运营
--服务体验,基于类目的市场情况和消费者需求洞察,搭建品牌线上和线下的购物服务体验场景,建立竞争壁垒。
2)商家和商品运营:
基于消费者和市场趋势,进行商家分层,分为品牌供给,渠道供给,特色供给(白牌,新锐设计师)或者趋势风格赛道,分层
的供给补充,匹配对应的商品策略和渠道策略,配合不同侧重人群帮助商家打造爆品和营销爆发;
3)策略人群和会员:
洞察类目的核心人群,流失人群,增量人群,机会人群的情况,结合商品,营销,服务体验在行业市场全渠道下制定不同的策
略;配饰增量人群一年累计招募增量会员3100W,引导成交增量贡献 6亿;
4)渠道和营销:
配合淘内的营销玩法和不同类目的渠道策略,进行针对性商家商品运营跟进,品牌跟着营销IP重点跟进投产比;非品牌通过
趋势赛道注重性价比,工艺和快反;帮助商家在营销策略,渠道策略,库存策略,整体节奏上跟进,确保拿到结果;例如开学
季,眼镜商家侧重学生群体,提前开发和备货和蓄水,预热预售期通过全渠道同频共振,青少年眼科教育和站外引流蓄水;现
货期通过直播和品牌私域进行收割,打造千万单品,业绩同比56%,
l 时尚配饰-行业运营
1) 眼镜:
1 基于消费者在线购买眼镜商品的需求,上翻 眼镜趋势和服务商品 ,搭建了020门店配镜,联动线下1W+门店合
作推进,同步跨端打通内部本地生活,提升天猫眼镜行业的市场渗透率,眼镜商品成交渗透率25%,年成交从0到
1实现20亿;打造10余个大促期间的千万单品,帮助商家从0冲击到SKA;
2 搭建 天猫视力护照 产品进行消费者的视力数据和风格偏好收集,进行数据的分析和再运营,累计收集用户信息
8000W,引导成交贡献2.5亿;
3 内容端, 火凤凰-全景视频 ,覆盖全量商品,通过内容化的方式搭建天猫眼镜搜-选-试-配一站式全渠道购物服务体
验; 达人合作 联动品牌和达人,促成单品和大V的合作,达人年产出1.2亿;李佳琪单场产出0.3亿/品;
4 和 眼科医院 合作,补充眼镜行业的 眼保供给商品 为消费者提供一站式的眼镜-服务-医疗的商品服务;
2) 手表:
基于手表的线下商场同款上翻补充淘内供给,搭建门店发货和同城配送的服务体验场景;基于瑞表和日韩欧美表的门店高
质量服务和品牌理念进行门店自提,当场试戴,手表衍生服务,维修服务等构建,上翻手表商城同款累计 10W+供给,
补充淘内引导成交增量0.8亿/年
3) 黄金:
搭建黄金回收+以旧换新的业务场景,帮助消费者释放钱包份额,降低购物决策成本,搭建天猫购-回-购的业务闭环场景;
同步打通数据银行的高价值线上线下回收换新人群,通过搜推定投和商业化投放进行测款,触达复购,再运基于重线下场
景的黄金市场和再生金的市场占比营,覆盖黄金商家175家,非黄金商家211家;1年累计回收GMV5亿,换新GMV3,
客单提升8%;
4) 钻石:
天然钻高决策成本和线上表达形式较弱,搭建钻石的线下试戴,联动本地生活婚庆机构合作,提升天然钻的购物门槛,提
高高客商品天猫的成交效率,天然钻商家客单提升15%,高客单商品动销率提升1.4%;合成钻类目推进饰品属性玩法,
推进次卡和购物金的营销策略,消费者持卡进行全域的兑换,凭借高性价比提升购物频率和类目的渗透率和消费者认知;
5) 箱包-二奢回收+换新+直播:
联动闲鱼侧,搭建天猫的二奢S2B2C模式,二奢供给侧通过内部新品渠道搭建和外部回收流程补充;换新侧通过回收权益
和直播侧进行换新的销售闭环搭建;同步搭建二奢的人群包,进行搜推的定投和商业化的推广使用。
工作经历
l 天猫服饰-新零售业务
1) 全域会员:
--联动天猫服饰横向新零售团队,搭建和推进会员通2.0业务,帮助品牌实现全域(淘系+淘外)渠道的会员人群整合和后链
路的运营动作
--全域人群标签的推荐和策略分析能力支持,从搜推,商品侧,专属客服触达和转化,专属权益,ISV产品联动,新零售全渠
道场景进行全域人群的激活,运营,触达,复购的增量人群赛道搭建,合计商家上线135家,累计招募增量会员3100W,引
导成交增量贡献 6亿;
2) 全渠道业务:
基于购物时效性的服务体验,推进天猫同城购,完美履约小时达业务场景,帮助品牌整合线下的商场同款上翻淘内,搭建差异
化的商品赛道和孵化机制,帮助淘内做供给补充和差异化特色供给的风格搭建,同步整合门店作为前置仓的逻辑,提供小时达
的极致购物服务和物流体验。
3)商场同款:
--线下品牌门店正品心智优质供给上翻,从搜索侧,内容侧,营销玩法,线下互动等维度进行差异化的运营方法论搭建,
--高客单强心智的线下正品帮助类目提升人群的渗透和扩容,提升类目的供给丰富度,提高类目的全域渗透率。

l 新零售门店管理和解决方案
1)一条华东区域门店负责人:浙江,上海,江苏,无锡市场;负责团队管理,运营和管理
2) 一条线下门店和品牌商家管理,提供人货场三要素的产品解决方案(选址和精准选品库存;共享经济;社群场景内容体验)
3)内容和场景顾客体验:社群运营,新媒体内容,全渠道场景营销
4)市场合作和资源置换:包括物业,微软合作,腾讯公益,世博会等。
l 用户运营
1)新客增长和运营
新客增长,老带新自分享工具(拼团抽奖,爬天梯,集印章,体验卡)来做社交裂变拉新,导入微信群。
留存复购运营:VIP卡的权益设定和修改;私域流量池内容运营促活和转化;
新客月均全国 8.5W;次月复购率 12.5%;线下新客线下复购率 16%;线下新客线上复购率 4.5%。
2)私域流量-微信群运营,
--打造一条君 IP 形象,背景故事和人设形象;
--流量入口:公众号粉丝;老带新裂变;线下门店;线上APP等全渠道导流
--运营:主题日;福利群拼团和限时购;群内打卡主力;好物圈话题;一条视频和内容
3)从 RFM 对老客分层,贴标签运营。高净值用户的触达,和维护。潜在用户的触达和唤醒,最近流失的召回。
4)用户生命周期管理,AARRR 模型,拉新,激活,留存,变现,传播。提高留存率和复购率,降低流失率。
l 运动健康运营
1)目标人群画像+公司策略 来决定类目和商品描述 (人群 plan, needs, wants; 现有产品池结构;毛利率;场景搭建)
2)市场调查,运动公司+大众电商平台数据分析
3)供货商合作谈判,商品和资质评估(QC 团队,法务团队,BD 谈判部门,门店团队)付款周期,供应链,合同签订)。
4)产品研发对接,供应链大仓对接,门店团队对接反馈 ;商品入驻线上和线下。
5)对比竞品公司,根据数据,绘制顾客动线路线图,分节对比竞品。
6)制定流量产品,利润产品,形象产品。制定不同的方式,用基础免费,增值收费的理念来运营利润产品。
7)通过数据,来触达老客增加复购;未转化的新客,消费过但是流失的用户。
8)营销活动,会员日,场景体验活动,利润产品任意3件199,折扣流量产品搭配形象产品等。
工作经历

l 互联网运营
--数据运营:通过数据分析,找出问题,结合具体城市实地考察,提供针对性痛点解决方案
--用户运营:通过AARRR模型和销售漏斗制定会员卡活动方案和拉新留存方案
1)地推拉新,APP老带新体验卡,自分享体验卡,公众号渠道粉丝
2)转化:首单立减,邀约折上折,限时特惠,先体验再买卡,预售制
3)促活:微信群运营;每日操课分享;每日私教小知识
4)复购和留存:群运营,自动续费制,定期健身大讲堂,户外活动班,会员成长手册
l 全国线下门店运营管理
--针对标准馆,加盟店,共享店,高端馆提供打法
--强运营,线上运营+线下运营,增强顾客黏性
--强流量,市场资源置换,BD资源,企业合作 集合 老带新,裂变等内部方法,进行强拉新
--团队管理,帮助HRBP进行团队人员的复盘,做到who what what who
l 全国成本控制
--固定成本 推动开发部门去沟通;
--变动成本方面,能耗,人工,常用花费等提供实时监控,提供抓手和控制工具
l 全国经营损益培训
--编写经营损益教材,负责全国的运营团队培训,有经营,成本意识,找到痛点,解决乐刻运营问题,保证利润率
l 项目管理:
--828活动,对于乐刻新模式新业务线,线下流量线上变现,城市事业部总PM,协调各中后台部门和线下门店,实现单日销
量1000W
工作经历

l 商场商业表现:
--负责迪卡侬大关店的整个店铺运营和保证商业表现,2017年实现破亿
l 运营管理:
--负责杭州里effi-store 项目,作为leader, 规范化运营收货流程,后仓流程,IT流程,退换货流程,试衣间流程等项目,为大
关店每天节约半小时工时
--组织过3次以上1000米货架的调整,涉及到100+人,从前期规划,到人员安排,到模拟试验,最后的现场控制和实现
--组织过全国迪卡侬自行车的质量反馈会议,作为总负责人,安排二天的行程,包括会议现场布置,住宿安排,骑行路线等
--组织过杭州市级别的五家迪卡侬门店的促销日活动,前期的活动安排,统一沟通,物料准备,以及后期的利润控制和销货统计,
为全杭州三天内销售出35000+QTY,尾货率下降2.1%
--负责大关店的基础营运和设施维保,包括供货商寻找,供货商合同签署和管理 (包括保安,保洁,顾客送货维修供货商,强电,弱电,消防,税代,广告,基础设施等)
l 物流和仓储管理:
负责迪卡侬杭州市场物流管理,包括预测和订单,运输管理,仓储管理和防损管理;负责大关店库存管理,2017年10月大关店
审计0错误率库存
l 培训:
负责大关店的值班经理培训,检查和管理,为大关店培养了10名优秀的值班经理
l 团队管理:
负责和各位部门经理的OPDM,每月关于库存和货架安全问题开会;每周对业绩和团队发展沟通开会
l 商场image和沟通:
负责沟通拱墅区商务联盟,拱墅区上塘派出所,街道办事处,百安居物业,消防大队的关系,确保迪卡侬大关店在拱墅区的发展