1. 全面负责金光旗下全品牌(清风,唯洁雅,铂丽雅,怡丽)在线上电商渠道用户运营策略制定
带领团队负责,围绕客户生态和用户生命周期进行全方位管理,涵盖用户获取、活跃度提升、
留存策略以及流失用户挽回等多个关键环节。
2. 深度利用数据分析,精准识别并挖掘用户运营的增长点和优化空间
基于数据洞察,提出创新的产品优化建议和用户体验提升方案。
通过用户数据分析,绘制品牌用户画像,洞察用户特性差异,有效促进品牌间用户群体的转化
和协同增长
3. 构建并优化全域会员营销体系,搭建CDP数据中台,实现公域会员及订单数据的精准回传与深度应
用。
4. 主导私域流量运营体系的优化,制定全面的私域流量运营策略,涵盖用户裂变、拉新、留存、促
活、转化等多个关键环节
5. 管理新媒体运营,积极跟踪并评估内容营销的有效性,监控媒体互动效果,基于数据反馈优化运营
方案。定期制作新媒体运营报告,包括月度报告和年度战略方案,为品牌传播提供数据支持。
业绩成果:
成功招募Y23会员271万,超额完成目标17%。其中,京东占比62%,天猫占比15%,抖音占比
23%,有效提升了品牌在各大电商平台的市场占有率。
Y22年会员贡献率高达20%,在D11期间,京东平台会员渗透率提升至21%,远超日常9%的平均
水平,显著提升了会员的购买力和品牌忠诚度。

1.多渠道会员运营战略制定与执行:
主导线下零售及电商渠道(天猫、京东、D2C平台等)的会员招募、运营策略,专注于提升会
员客单价、贡献率和转化率。
通过精准营销策略,助力店铺提升整体业绩,增强品牌市场竞争力。
2.会员体系优化与忠诚度计划:
优化会员体系,设计并实施忠诚度计划,最大化会员价值,推动关键绩效指标(KPI)的达成。
3.零售渠道导购管理与活动策划:
负责零售渠道导购管理,策划活动以在私域端招募会员,实施自动化营销,提升消费者互动性
和购买转化。
4.全渠道数据对接与运营绩效评估:
负责Omni-channel与CDP的数据对接,支持数据团队建立高效的数据追踪机制,以精确评估
运营绩效。
5.创新技术应用与消费者触达:
引入AI外呼技术,支持双十一等大型促销活动中的多触点消费者沟通,提升转化率。
业绩成果:
成功带领团队在7月实现天猫和京东会员招募目标超额达成,天猫达成率超过200%,京东达成
率超过150%,同时保持招募成本极低,单价仅为0.19元/人。
通过企业微信招募,成功入驻98个导购,不仅达成KPI,还实现了显著的生意变现。
2022年会员招募目标600万,实际达成628万,超额完成年度招募目标。
AI外呼在双十一期间首次尝试,通过AB测试,被致电消费者的转化率高达45%,远超未致电消
费者的18%,显著提升了营销效果。

职责业绩:
一、统筹电商所有渠道私域及会员CRM、营销活动相关工作
1、负责电商平台私域运营(京东系,阿里系、苏宁、唯品会,拼多多),经站内营销与多链路触点,高效引
流平台会员至品牌私域,1年即达成25万+活跃会员。分析沉淀会员数据与精细化运营会员标签,领导会员日
活动策划,并订制定期主题与分享裂变活动,强化会员心智,打造品牌新增长点,实现提升较前台+68%客单与
+70%复购频次,助力销量增长。
➢ 领导电商平台双十一私域运营,最大化的沉淀蓄水品牌精准人群,私域贡献17.6M,占天猫平台销量2
0%,实现生意长效发展。
2、负责EC全渠道会员营销体系建设、会员运营整体规划并制定运营机制及流程,通过各种手段,提高会员
及私域流量质量
➢ 设计EC全域新客招募链路,复购链路,构建会员权益,积分体系,与平台及ISV对接将平台会员数据
回传至惠氏数据中台
➢ 负责平台平销期及大促期会员活动,整合内部资源协助销售团队提升GMV,会员平均客单是店铺1.6
倍,双十一期间会员贡献率80%以上
➢ 负责设计会员链路,以会员专属”勋章“活动刺激新客,老客持续复购,不同等级会员享受不同勋
章,换取专属福利,设计了整个链路以及系统开发原型
3、天猫市场营销活动:天猫年度市场营销活动项目管理,沟通对象:阿里小二、EMKT、KA、市场部
➢ 站内外资源整合、匹配平台活动需求
➢ 年度营销日历制定及项目跟进
➢ 站内内容规划及管理:公域内容投放、私域微淘、店铺直播
二、负责惠氏官方小程序DTC运营
(1)建立品牌微信小程序商城及私域社群体系,KOL、KOC私域投放及引流、运营
(2)直播管理:搭建品牌直播SOP及主播矩阵,提升直播产出占比
➢ 制定直播SOP,规范各平台直播申请、机制力度等流程
➢ 异业达人连麦合作,连麦母婴红人、主持人及笑果文化脱口秀演员直播销售
三、抖音电商渠道搭建
1、开拓抖音新渠道,整合公司资源,协同agency搭建品牌内容,制定生意策略及目标
2、负责直播的商品选品,短视频和直播内容策划,营销活动制定和粉丝维护
3、日常直播效果分析,跟进主播直播,后台监控,实时关注时段数据,及时调整
4、跟踪竞品、跨行业动态,调整打法
主要业绩:
2020年4月搭建小程序商城,2个月新增10万会员
与主持人李晨级笑果文化脱口秀演员连麦销售铂臻,再无宣传情况下,当晚新增5000会员,销售
额贡献12000元
直播销售额占比全店:天猫旗舰店直播sop制定,从2021年期日常直播销售额占店铺销售12-
18%,大促占20-25%
私域贡献:双十一私域贡献20%销售额,客单是店铺1.68倍,复购频次是店铺1.7倍
会员贡献:2020-2021年会员客单是全店客单1.6倍,大促期间,会员贡献高达80%
在抖音平台策划与郑希怡一起18秒连拍调整活动,郑希怡宣传视频高达百万播放量

职责业绩:负责KA品牌商家运营(智慧零售&微商城),负责达能、劲霸、洛可可、卡拉佛、CK等智慧 零售
项目
1.运营赋能:为KA商家提高效率,提升生意,帮助智慧零售生意从0做到100,促使KA商家持续使用微
盟智慧零售产品,达到客户满意度,整合内部产品和营销资源协助商家快速开展业务推进, 取得成功,继
而提升品牌经营能力与全域消费者的运营能力
2.共创双赢:与KA商家共创功能,完善微商城及智慧零售产品,收集,挖掘客户业务逻辑及对 产品的功能
需求,推动公司产品销售和业务的优化,在保持公司产品领先地位前提下,为公司增加额 外收入
3.沉淀经验:沉淀KA商家成功案例和方法论,输送和扩充成功经验,打造标杆商家,助力公司 产品销售。
主要业绩:
1.劲霸智慧零售项目从9月开通账号,至12月底已有800+门店使用智慧零售云店,4000+导购使用了
导购APP,提升离店交易;单月单店实现交易额高达30万+,大大解决了到店难,客户留存难的问 题。劲
霸男装在使用微盟智慧零售后直接提升了到店客流的增加,华东区域单店单天增加了60人左右 的客流。
2.将劲霸微盟智慧零售包装进腾讯“小程序案例集”中。
3.达能客户端“纽家妈妈汇”&导购端“纽家大使营”小程序运营及维护,2020年纽家妈妈汇联合导购新增
180万会员,纽家大使营为8000+导购赋能招募妈妈入会、传播母婴&产品知识&品牌活动,以及目标
达成情况等,达能在基础智慧零售产品上额外新增开发费用高达400万元。

职责业绩:
1.数据银行&CRM运营——2018年1月起,负责数据银行项目,帮助品牌商汇聚全域消费者数据,管理
品牌与消费者关系,分析消费者行为,确保跨渠道营销活动协同触达,能够持续催化消费者与品牌的关系,
提升消费者价值;
负责过美妆、母婴、个护三大行业520及618大型活动数据银行项目
a) 负责与品牌方和TP对接,为品牌方运营做决策,提升数据价值
b) 负责线上会员生命周期管理,对会员进行分析和筛选,不断提高会员活跃度和复购率;
c) 负责计划并实施多维度的客户分析工作,利用平台工具(数据银行、策略中心、天猫客户运营平 台)
深入挖掘客户特征,制定有效的会员策略;
d) 会员精准营销活动的策划和实施,制定和持续客户管理工作相关的管理规范,和标准操作流程;
e) 策划、组织、运营各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和会员忠诚度,针对会员的营 销效
果进行监控分析和优化改进
f) 利用数据建模(GBDT,随机森林,线性回归等)挖掘潜在客户,达到最终转化
2..数字营销项目经理——参与或负责组织为品牌制定数字营销策,完成方案撰写;参与或负责向客户提报
方案;协调各部门资源,完成项目执行,协助团队完成其它项目相关工作;与客户沟通,了解客户 需求,
负责一定的客户关系维护工作。 对接客户为中石化、可口可乐、壳牌等知名企业负责新媒体微信微博等活动
策划及运营,微信端功能开发,(包含微信图文及h5活动),微信端会员体系,积分体 系,积分商城的搭
建,线下大型活动策划,新增40万粉丝服务号,微信端注册会员130万.

职责业绩:
1.会员管理:也买酒是全球最大的进口葡萄酒电商平台,主要负责管理900万会员,研究分析 现有会员构成
及行为习惯,维护会员标签体系,并有针对性地设计线上会员营销活动和对目标会员进行SMS推送,提
高新用户转化、老用户复购、促进用户活跃;
2.数据管理:通过对公司的历史数据的分析,从产品的促销设置、价格制订、渠道与各地区分布等多角 度剖
析客户购买行为,为公司战略层面的运营进行有效的销售支持;
3.活动策划:负责App、PC端,全平台年度各种大型会员营销活动(比如双11、618、各种节日)的
创意策划,选品,并督促跟进活动页面设计,上线执行及后期效果反馈;
4.社群营销:主要负责微店运营,微信运营,每周策划直播内容,与网红沟通对接现场监控;
5.异业合作:为app导流用户,拉新客户;
6.直播管理:为也买酒创建了新型的直播平台及销售渠道,初次直播,就高达30000+用户观看,斗
鱼、熊猫、虎牙、花椒、映客等直播平台创建也买酒官方账号,联手网红广告公司,制定每月直播计划,选
择红酒商品,定期直播销售红酒,提升流量和用户参与度,使直播成为一个新的销售渠道
双十一期间,曾经策划与执行新客与休眠客户激活方案,成功激活会员,反应率达到5%,ROI更是高
达148,创历史新高。

职责业绩:策划线上线下等活动,促进销售业绩提高公司知名度,分析并且处理数据,能为产品找到 最适
合的顾客。
负责项目:
(1) 统计并分析每月全国顾客订购情况,顾客喜好度;
(2) 统计并分析每周全国新顾客增长与休眠顾客情况;
(3) 满意度调研,研究顾客对东方购物喜好度,与顾客行为学(定性,定量)研究;
(4) 策划并举办每月“企业开放日”;
(5) 策划并举办每周“新商品评鉴会”的活动;
(6) 定期与大型品牌合作策划并组织活动。三洋新品发布、兰芝美妆教学活动、养生活动等
代表东方购物与三洋品牌策划新品发布活动,邀请了林志玲与东方购物客户共同见证三洋新品的上市。
优势亮点
工作11年,丰富的电商及digitalmarketing,CRM经验
0-1搭建会员体系,招新链路及会员活动,ESKU项目为惠氏品牌招新5万+,平台新客188万+
2016年开始带团队,8年管理经验,在惠氏带领团队将私域规模做到电商整体生意20%,复购增
长20%,小程序商城2个月做到吸粉10万+
已过过CPA财管和战略;ACCA已过前9门;WSET1级品酒师;证券从业资格证
在英国生活5年,逐渐培养了良好的心理素质和较强的适应能力和独立能力,不易受外界环境的干扰,
生活与工作中比较注重诚信。