公司介绍:中国领先的综合网络零售企业,公司秉承“客户为先”的经营理念,致力于为供应商和卖家提供一个优质的服务平
台,为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务、实惠的价格,致力于打造一个受广大用户信赖、喜欢的优质网购入口。
区域管理:全面管理华东区域(江浙沪皖)2C和2B业务,设计区域内组织架构及人员配置,根据集团战略发展规划,
制定区域长、短期目标并分解至各部门,制定区域各项管理制度,优化业务流程,跟踪各节点业绩,确保销售指标达成。
2C业务:管理华东区2C业务(生活服务类)平台运营及渠道拓展,通过京东商城提供家电安装&维修&清洗及衣物洗
护等居家生活类服务,搭建对应团队,满足人力需求,建设服务体系,统一服务标准,实现服务全程信息化展示。
:针对平台数据进行深入分析,了解用户反馈,搭建、完善高效的运营机制,提高整体服务质量。
业务新增:多渠道汇总、分析用户对于生活服务类需求,输出可行性方案,持续新增服务项目,增强平台功能。
渠道开拓:制定2C平台渠道开拓策略,结合集团现有资源,与美团、抖音达成战略合作,增加销售渠道。
2B业务:0-1搭建京东企悦服务平台,进行规范化管理,为所有家电、家居等品类厂商提供安装类服务,为政府、部队、
金融、交通、烟草、能源制造、运营商等多行业大客户提供标准及定制化服务解决方案,并提炼总结,形成方案积累。
大客户开拓:持续进行大客户开发与对接工作,通过跨部门协同,与京东现有资源进行深入合作,开拓不同的新场
景,增加销售渠道;通过行业协会、网站、客户转介绍等渠道挖掘潜在客户,进行商务洽谈,多维度了解客户需求,
确保精准定位,为其提供售前咨询及专业服务,期间成功开拓20+家核心客户。
大客户维护:严格把控各服务项目实施进度,处理过程中难点问题,针对核心客户疑问及时予以解答,保持良好的
沟通,跟进、获取客户最新需求,促成再次合作,同时保障客户满意度。
供应链搭建:搭建完整的供应链路,制定全流程及管理制度,通过市面查找、客户推荐、招商会等方式进行寻源,评估、
筛选优质供应商,达成合作,并完成后续的供应商管理,制定供应商绩效考核,把控质量,现有合作供应商达数百家。
线上&线下推广:分析市场趋势及平台运行情况,采取推广策略,通过京东商城进行线上直播推广,配合营销节点进行线
下业务推广,同时开发区域特色产品,打通移动、电信、银行等思域平台,有效提升数字化营销效果。
人员管理:直管下属项目、运营、交付等9名经理,明确各部门职责,制定各部门员工绩效考核,不断优化人才队伍,
知人善用,注重人才培养,保障团队的专业、高效;同时兼任集团内部讲师,教授相关部门业务线知识及销售技巧等。
跨部门协同:协调集团内相关部门,形成有效的资源共享机制,打通部门壁垒,定期复盘,为下一步发展打下深厚基础。
工作成果:挖掘市场机会点,实现区域市场增量,2019年度-2022年度连续4年获得京东服务+全国业绩第1,年度总
体销售业绩达6亿,超额120%完成集团考核指标,获得销售精英、京东物流专家团称号。

公司介绍:主要从事智能家电、智能系统技术、新能源、现代服务业四大业务版块,集团旗下有创维集团(HK.00751)和创
维数字(SZ.000810)两家上市公司,是“中国制造2025”首批示范单位,连续多年位列中国电子百强企业前列。
内部晋升:入职初期担任拓展专员职务,由于工作期间表现出色,熟悉整个家电制造业售后管理运营,晋升为拓展经理。
售后运营:统筹增值、延保业务的运营管理事宜,管理上海40+家供应商(家电安装、维修类、配件类等供应商),梳
理整个业务流程并持续优化,制定供应商考核方案,召开每日开会,监督工作进度,确保各项工作均按节点完成。
客户开发:分析、评估目标市场的变化,联系各品牌方,通过行业协会、转介绍等方式,与5家企业客户达成合作。
:根据集团发展需求,制定拓展策略,0-1建设家电配件、家电清洗、衣物洗护等新类目,并完成后续管理。
质量管控:分解每项指标,下设3个文员监控、汇总整体数据,形成日报表,针对异常问题提前预警,并立即响应处理;
把控供应商服务质量,对于严重问题的予以淘汰处理,重新评估、筛选优质供应商为客户提供服务,客户满意度达98%+。
人员培训:结合岗位需求,每周针对安装、维修等工程师进行产品、技能等专业培训,打造一支专业的售后工程师团队。
卖场支持:协助上海各大连锁卖场的产品销售运营,保障大促活动的后端事务,提高客户体验度,扩大品牌美誉度。
工作成果:业务拓展个人年销售业绩900w+,排列全国前3,多次获得企业“销售之王”、“销售之星”荣誉。