内容:
以 AIGC -图像生成技术为核心,赋能传统服装电商业务,并基于数据沉淀构建全新服装体验模式
探索 AIGC 在电商领域的更多可能性和新业态
项目近况见:https://creedii.wixsite.com/zhong/t-ai (需翻墙浏览)
业绩:
冷启动2个月内陪跑 KA客户 10+,中小客户30+,资方注资意向500万+启动基金

内容:
作为体验中心与飞利浦中国研究院重要合作伙伴之一,深度参与飞利浦在中国本地化创新产品的市场研究和探索,主导客户访
谈、需求归纳、创建概念模型、评估与验证等业务链路中的价值节点,与业务部、研究部、产品部、设计部合作推动创新业务的
MVP 和商业模型。
优化内部资产管理(SaaS PL )系统的产品迭代,与研发团队以创新体验和业务价值为核心维护产品可持续发展
对外项目中作为项目负责人,陪伴团队建立飞利浦对外体验空间触点的搭建(飞利浦北京创新中心)、以及医院客户(厦心医院)的空间体验设计和投入使用评估(POE)
VPC \ RMF \ Experience Research \ POE \ NPS \ CSAT
业绩:
飞利浦设计团队与厦门医院合作代表
为飞利浦全球体验团队引进全新调研工具
飞利浦体验团队全球年度优秀项目奖

内容:
组织用户调研和客户调研,梳理调研洞察为公司提供3~5年的市场扩展和用户增长策略,产品发展支撑
设计增长飞轮,组建用户增长团队和增长计划,扎根客户业务,提炼需求、反馈并为客户提供售前解决方案
辅助优化产品用户体验, 深度与 UED 团队合作开展产品测试和优化需求落地
业绩:
带领售前团队为公司签下第一个付费企业客户 - 达芙妮
建立企业增长飞轮和年度用户增长计划
标准化客户调研SOP

内容:
负责华为全渠道服务策略的搭建和持续规划,以消费者体验为基础,创建更完善的线上线下无缝售前、售中、售后服务体验。
围绕消费者看机、购机、用机、保机的全生命周期维护和提升用户服务体验和 NPS 分析。
带领项目组为消费者设计和提供低降本增效的千人千面服务体验,侧面推动产品迭代发展,提高产品口碑和产品体验。
业绩:
中国区 · 上海华为旗舰店 & 全国 Plus +店,7天陪伴专项服务经理
线上综合 NPS 提升8.3, 线下综合 NPS 提升12.8