工作描述:负责统筹全院运营,包含客户管理、产品策略、活动运营、团队搭建、岗位职责、员工绩效、流程管理、异业合作、成本管理等工作内容,提升客户流量及单体,保障院内经营业绩稳步增长;同步完善院内执行标准及考核体系,优化全院流程内容,提升客户满意度,保障执行消耗顺畅;建立客户治疗曲线及销售曲线,加强客户横、纵向转化比率,提升客户粘性,确保院内客户拓锁留升的完整执行。
经营成绩：月度经营业绩由月均15万,稳定至月均80万;历史客户循环率低,投诉率高,经调整后,客户满意度提升至约80%,客户循环率提升至约40%。

工作描述:负责建立及协调科室团队配合默契度与凝聚力;优化科室诊疗流程,提升手术执行效率;建立综
合培训与稽核体系,提升各岗专业水平及服务素养意识;建立客户满意度稽查体系,严格把控治疗效果、医疗安全、服务质量等方面,入手优化全流程内容;负责医疗专家邀请洽谈工作,协助赋能学科建设,增加医院品牌力;负责科室成本把控。
经营成绩：经由团队调整及产品/项目策略调整后,科室经营业绩由原先的120万/月，上升至200万/月。

工作描述:负责对医院新产品引进、现有产品开发、品项设定、客户运营、满意度管理等方向,从政策制定、产品经营、客户管理、数据分析、核验稽查、项目优化及现场管理等几大维度,为医院经营提供参考与建议并执行落地。
经营成绩：联动科室运营经理,科室业绩由300万/月持续提升至700万/月。
一、市场动态监测及竞品信息执行应用:
1. 追踪市场风向动态,分析现有产品的产品力情况,开发老品应用空间,增加老品市场竞争力;
2. 监测行业动态,包含新技术、新材料、新设备等内容,提升新品甄别及迭代换新效率,刺激客户循环再
消费及客户升级转化。
二、产品体系建立:
1. 明确医院方向定位,依据院级策略,结合医生个人特色内容,建立健全产品/项目链条体系;
2. 产品优化与产品力建设:通过对产品定位立项、产品包装、医生技术包装及推广案例打造等内容逐步优化提升产品力;
3. 产品/项目区隔、卖点解析,分筛客户群体,明确客群提单转化话术;同步建立培训考核体系,形成上传下达高效执行标准,确保现场部门认知完整,保证策略有效执行;
4. 产品/品项工具包整理输送,定点解析工具使用说明,赋能现场部门;
5. 规划年度活动线营销节奏,依竞品及院内客户族群情况,设立月度经营管理方案,包含引流政策、客
户激活政策及院内升单逻辑规划。
6. 月度活动/推广方案设定:依据月度营销活动主题,确立产品活动需求,定位客户群体、渠道推广策略(朋友圈、直播、小红书、抖音、视频号、微信私域直播)及活动场景布置等内容。
三、产品链经营数据跟踪与优化:
1. 追踪日常业务数据(销售进度、客群筛选、产品渗透与复购等),监测方案执行落地情况;
2. 总结项目经营情况及主要问题点,针对性优化改进方案,提高策略执行落地的有效性。
四、客户管理制度完善:
1. 消费族群调研:区分各渠道客户画像,设立定向产品引入点,及院内客户升级策略,构建客户—产品体系;以一客一策提升客户拓锁留升率。
2. 依据客户质量档案,统一客户层级管理标准;依据人员资质水平,明确客户管理分配标准,确认客户资源管理制度,分类管理客户;
3. 建立客户动态标签管理标准,形成常态化需求记录,为月度活动客群筛选打好基础;
4. 建立朋友圈管理标准,落地细节管理规范,保证客户不断层、不失联;
5. 建立客户满意度管理制度,落地周/月客情分析会,做问题分析及内容优化调整。
五、业务流程管理:
1. 制定各岗服务SOP流程,包含服务形象、服务礼仪、服务话术等标准内容,做好院内闭环式服务管理,提升品牌印象,增加引客、留客的可能;
2. 规范项目诊疗SOP流程,包含诊疗流程执行标准、诊疗接待话术等内容,提升客户在院诊疗综合体感深度。
六、人才管理:
1. 依托周期数据呈现,分析院内人才现存问题,主导安排各类会议内容,进一步提升医生技术水平以及现场销售业务水平等;
2. 设定岗位阶梯绩效管理标准,结合绩效管理工具,定向推动人员提升。
七、成本管控:
1. 规范库房管理标准,制定周期标准基数及核验领料流程、采购流程等内容;
2. 月度核定诊疗及行政消耗情况,以客户为中心,适时优化调整。