所在部门: 汇报对象:
职责业绩: 岗位职责:
1、全面负责车企大客户服务部门运营管理工作。负责已合作的新能源车企总对总服务对接工作,目前团队服务对接奥迪中国、宝马、奔驰、凯迪拉克等33家车企客户服务对接工作;
2、建立客户关系服务流程和执行管理机制;
3、针对因车企客户特定需求产生的专项问题,统筹管理;
4、联合运维中心制定特来电车企售后及客服标准;
5、负责车企大客户主动服务体系建设,提升客户满意度;
6、负责部门培训与考核制度的制定与执行,提高服务水平。
入职半年完成团队建设,带领团队荣获公司2022年度服务之星奖
入职半年,个人破格提拔部长级

企业客服部/订单及销售支持中心/出险热线中心-负责人
职责业绩: 1.负责企业客服部部门工作管理及主机厂、汽车金融公司等业务招标及服务对接工作;
2.2020年12月开始,兼顾负责公司新创业集团业务板块订单中心及销售支持中心工作,包括业务流程、管理制度制定及执行管理。新业务类似电商平台,业务范围为全国,部门工作内容涉及,平台销售订单流转处理及售后服务工作,销售支持工作。
3.2021年2月份开始,兼顾负责公司新落地项目24小时热线中心管理工作,包括部门组织架构及人员搭建、部门工作流程及热线话术制定,部门日常管理,及重大客诉处理。

职责业绩: 工作职责:
企业客服部部门搭建、人员招聘管理;
部门服务标准、工作流程的制定和培训、指导;
部门工作规划、日常运营管理、绩效考核;
整体负责部门承接的企业客户日常服务对接工作,对重大客诉进行妥善解决;
协助负责新客户及业务商务洽谈、服务方案规划、招投标工作。
部门负责60余家汽车金融公司、汽车财务公司、融资租赁公司等企业客户业务对接、运营管理及GPS监控服务工作。
除以上,协助负责新客户招投标及现场讲标工作,2019年参与招投标22次,中标19次。

职责业绩: 工作职责:作为公司唯一对外窗口负责公司总对总合作的企业客户、集团客户的服务对接项目运营工作。
通过智能硬件设备+定制化软件系统平台为主机厂、汽车金融公司、融资租赁公司、银行提供从贷前审批协助到贷后管理环节全面的金融风险管控服务。
对外与客户服务对接内容包括:
项目落地前准备工作跟进;
项目落地后,系统平台交付及使用培训;
日常项目运营管理及问题处理,涉及流程节点及内容:订货发货对接、设备安装协调、订单出单及信息修改、作废处理、系统平台异常风险排查及使用指导、数据对账等;
客户新需求对接及服务优化:基于客户对产品、系统、服务的新需求,进行需求实现方式沟通和响应;
对内协调、统筹内容包括:
新项目落地统筹:明确业务全链条各部门负责内容,包括生产中心、仓库、研发部门、IT、安装售后部、各省分城市经理等部门。明确各节点职责,跟进项目落地各项准备工作完成进度;
基于项目进行中的各项问题,组织、协调相应责任部门进行调整、处理。特别是基于客户对硬件设备及系统的新需求,进行内部沟通及优化调整。协调公司内部资源,为客户提供更优质的服务。
主要对接各大汽车金融公司贷前审批部门、贷后资产管理部门。对接客户包括:上汽财务、日产金融、安吉租赁、先锋太盟、大众汽车金融、大众融资租赁、北现金融、东标融资租赁、东风财务、东风南方、广州本田主机厂、丰田金融、吉致金融、智慧租赁、海通恒信等;

信访助理/市场
所在部门: 汇报对象:
职责业绩: 2016年5月24日至今:因鹰巢项目暂停,调岗信访部,继续担任信访部助理及市场工作。

所在部门: 汇报对象:
职责业绩: 2015年8月31日开始,担任鹰巢团队合伙人,负责新项目团队筹建、人员招聘及日常管理。

所在部门: 汇报对象:
职责业绩: 8月-10月负责公司信访团队筹建工作,接触贷前风险管控中实地征信调查业务,主要进行人员招聘、客户接洽、业务宣传及实际运营。部门成立后,岗位助理/市场,主要负责项目日常运营管理和市场主管工作。信访部主要提供贷前调查、贷后回访、实地征信调查服务,合作项目包括:阿里巴巴诚信通实地认证、渣打银行贷前调查、车贷类金融公司贷前调查等项目。

所在部门: 汇报对象:
职责业绩: 2014年02月10日至2014年08月01日,任职法务专员,从事贷后风险管理环节催收业务。