·项目统筹。前期调研分析、立项、执行落地复盘，闭环管理。 ·跨团队跨部门协作与沟通。总部与海外各团队：研发、产品、PMM、市场策划、市场洞 察、合规、财务等，外部协作团队：平台合作方、供应商等。统筹团队内部及跨部门会议， 参与各市场重要汇报会议、月会等（CEO 等高级管理层参与），保持重要信息与公司层级策 略方向同步。 ·数据分析、报告与 SOP。独立输出所有客经销售团队的数据与，报告，梳理业务流程并 输出、定期优化 SOP。与 BI 及产品经理密切沟通、统一指标口径，每周/月/季度输出客经 工作数据与报告，直接向 GM 与集团 CEO 汇报。通过数据洞察问题，提供对应的解决措施。 ·各市场用户画像调研与市场洞察。与各市场 PMM 团队合作，分析输出 user portrait，为 客经团队提供精准市场调研方案。 ·客经 marketing 材料、抓手。独立输出针对不同市场客经团队、不同用户群体的市场策 略与话术，包括电话外呼、SMS 与 WhatsApp 话术；与各市场策划小组达成密切沟通机制， 及时输出对应市场活动的抓手，以促进客经高效转化 leads。制定不同宣传海报，通过视觉 传输触达目标用户。 · 搭建客经业务合规化系统。与各市场当地合规团队建立紧密的业务沟通机制，通过飞书 杨于琳中文简历
工具、内外部系统（如 RedOak）进行全部对外输出材料的合规化审核，及时追踪审核进度。 · 内外系统运营与管理。独立负责所有内部及外部系统的操作、运营与管理，包括 OA、 CRM、各市场客经工作台 workbench、外部供应商合作的 Twilio、Zendesk、RedOak 等等。 负责 marketing 材料的系统上下线更新与维护，数据库维护。 ·海外市场客户体验管理。 全面负责用户体验反馈专项、按灯系统专项（打通外部用户需 求与内部产研团队）、用户回访专项、重大客诉专项。与质检团队、投诉团队密切协作，监 控各海外市场客服团队的客户服务质量，及时发现问题并为用户提供、回复解决方案。 ·香港市场 VIP 商务拓展代表｜Event Marketer。因语言能力及综合个人素质，受邀短期 支持 2023 年 Q3-Q4 富途香港私人财富（HKPW）团队的香港市场商务拓展，与策划小组 一起定期组织不同的线上线下活动、分享会，负责现场主持、客户关系维护；与不同的高级 合作渠道以及媒体（如 PWC、Morgen Stanley、RogerDebuis、Dior、HK01 以及相关政府 机构，保持密切的沟通，并针对高净值客户提供定制的 workshop 以及不同的客户群服务项 目，出席参加不同重要商务活动（如香港政府政要共同举办出席的 2023 粤港澳创新经济合 作论坛）。 ·财经直播主持人、大型集团活动主持人。A）受邀跨部门参与企业生态运营项目，担任富 途财经三语主持人，二十余次参与与不同客户企业高级管理层的 IPO 国际配售路演项目、 圆桌会议（如特斯拉、小米、法国巴黎银行、阿里巴巴、阿诺医药、易点云等等）以及与香 港分析师合作的财报解读直播分享会。B）担任 2023 集团大型年会英语及粤语主持、2024 年集团大型年会外场采访直播主持、2024 年海外团队参访深圳的外语商务接待代表。C） 组建代表富途的唯一一支国际团队，担任队长，参与 2023 香港乐施会 Oxfam Trailwalk 慈 善 100KM 徒步赛事，并受邀作为富途团队女性代表，与 CEO 一起赴香港参加 HK01 的媒 体拍摄参访。

前期担任高级商务接待，带领高级礼宾团队，主要职责包括但不限于： ·独立负责乐信科技展厅与 VIP 接待，主要接待对象为集团高管重要客户-海内外资金方、 银行机构、各地方政府、公安厅。 ·提供国语英三语接待、企业介绍（包括平台、产品、风控等）、会议同传、重要会议材料 翻译等。 ·负责商务礼宾团队培训、日常管理、业绩数据追踪，输出数据与报告；负责客户体验反馈。 2021 年 4 月受提拔正式进入金融消费事业部担任商务支持 · 对接内部商务团队、管理层与外部合作伙伴、资金方进行项目沟通、执行。 · 牵头零号小组负责重要重要客诉项目，紧密连接外部各重要合作资金方与银行、内部各 区域客服团队与客诉团队，优化重大客诉处理机制与 SOP，直接汇报 GM 与董事会。 · 作为总部商务接待代表，接待各来访重要合作伙伴和资方，组织与集团高管内部会议， 规整合同及重要文件，根据需求提供会议翻译等任务。 ·负责消金事业部所有商务礼品统筹。 ·负责消金事业部各重要 workshop、活动统筹，担任集团公司层级活动主持人。

独立负责高奢酒店供应商关系管理。主要合作渠道为香港地区所有知名高奢酒店、同时小 部分为澳门、新加坡、美国及欧洲合作供应商。定期拜访酒店高层管理人员，与酒店销售密 切沟通，洽谈合同（包括条款、场地与客房价格）与合作模式等。 ·IPO 路演项目与活动统筹与执行。从市场调研、客户需求沟通、内部跨团队合作、预算把 控、计划输出、执行落、现场控场，到后期效果评估，全面参与

毕业后正式正职担任美国高管英语私人助理，负责全面的行政管理事项：日程与会议安排、 资料文档翻译整理、差旅与商务接待安排（机票、酒店、用车用餐等）、陪同与同传翻译、 发票收据报销等财务管理。 2016 年受上级提拔，开始独立负责业务项目，担任海外项目统筹与高级会员管理。 ·从 0-1 建立云顶星战搏击旅行专项。 主要项目落地地区为：泰国、金三角，后期延展到澳大利亚、俄罗斯、美国以及国内地区。 主要职责包括：国内外的渠道供应商开拓、合作洽谈、价格谈判，项目计划书与方案输出、 跨团队协作、场地与会场勘测、线上及线下物料统筹（设计、生产环节等）、项目落地执行 等全方位任务。 ·从 0-1 搭建高级会员服务管理体系。建立云顶星战会员线上官方账号，统筹新媒体小组负 责对外市场推广发文；策划会员招募 promotion event，通过不同市场推广策略进行多方位 招募高级企业会员（如设置各类会员层级、制定对应会员专属权益、推荐奖励模式等），同 时输出会员管理 SOP，负责重要客户与会员的商务接待（行程安排、公司拜访、外部用餐、 用车管理等等