汇报：全国服务中心总监
下属：22人
职责业绩:
1.完成全国售后服务体系模块化改造,对室内门、铝玻、入户三大事业部售后部进行整合,并进行售后前台(售后对接)、中台(售后订单)、后台(生产保障)的模块化改造。
2.从无到有搭建了柜类事业部售后服务流程,组建了定制柜售后服务部,合作酷家乐公司开发了“家具售后改补”系统界面,优化了产品模型库。
3.售后责任分类体系深度化梳理,制定“责任部门-责任类型-责任原因”三级责任分类责任判定标准及售后服务制度,判断争议类订单由月400单+,降低至月50单以内。
4.售后客诉分级管理体系,对客诉类业务进行了“危急-重要-一般”分级管理,合作第三方天润融通科技,上线智能沟通平台,全国客诉率由千分之3.1降低至1.7。
5.后拉式项目推进制建立,针对新成立的定制柜事业部,由售后端全面收集代理商的产品反馈,搭建了售后BI数据及满意度数据,建立月度改善-落地例会机制,助力定制柜事业部销售业绩逆势增长91%。

汇报：营销内务总监
下属：35人
职责业绩: ：全国售后服务团队建设管理
1.天津、无锡、成都三大基地售后服务团队人才梯队建设卓有成效,为三大基地年产值25亿家居产品构建了有效的售后服务保障体系。
2.带领售后服务部进行了业务升级,完成由“单向前端服务“到”前端服务与生产端改善“的双驱动业务转型。
3.联合公司信息部成功研发上线了”扫码下单“系统,将售后订单整体交付周期缩短50%,商场端上线覆盖率达90%。
4.全国范围内遴选了8家代理商,通过诊断、帮扶打造成为”标杆售后代理商场“,实现标杆商连续两年业绩增长30%以上,带动了整个零售代理商体系售后质量全面提升。
5.同步公司总部对客服系统和满意度回访体系进行了全面升级,全国范围内客诉率降低至千分之1.47。
6.通过“售后反馈—生产改善联动”的机制运行,促进公司多项工艺及批量性问题得到及时改善,极大促进了公司质量成本的降低。

职责业绩:
1.为生产部加工课、分段课、总装课三部门组织多期员工培训班。
2.制造部试用期间,协助完成部门多项管理制度文件的更新和体系文件梳理。
3.独立负责“424项目集装箱船项目”在分段课的全节点生产跟进和资源协调。