May 2023- Now
团队规模10以上
• 网络发展：直营、经销商、合作主理人等模式探索，整体网络覆盖规划、单店成本模型制定，合作伙伴管理
合作标准落地；
• 销售战略：整体销售战略、目标设定与分解追踪，用户旅程及销售漏斗制定；
• 运营管理：整体一线销服体系（直营、渠道、客服）服务体验标准化制定与落地。一线团队管理与培训；
• 用户增长：用户画像、用户权益、成就体系、积分体系的规则制定，线下活动开展与结果追踪；
• 智能系统：整体业务系统、门店管理系统、培训系统、用户端商城系统的需求梳理与开发跟进。

April 2021- 2022 August
监 团队规模35以上
• 销服体系搭建：通过组建直营销服管理成长体系，推动以品牌形象、企业价值观为核心的销量目标达成及用
户增长；
• 管理系统搭建：负责零售、交付业务系统，中台管理系统，BI可视化数据库、OTD业务逻辑制定与系统搭
建；
• 信息政策管理：通过行业信息及政策收集与分析，进行整体流通策略及目标制定，并基于目标进行营销策略
的设计、整合与落地；
• 数据可视化管理：制定完整流通数据闭环，通过对过程指标的分析与监控，建立用户行为数据库、零售服务
数据库、店面管理数据库，从而规划订单目标与销售策略节奏；
• 采购订单管理：与长城完成透明化订单排产、系统数据与整车流通对接、以及采购销售交付协议制定；
• 经营成本控制：制定单店经营成本模型、人效成长模型、活动与异业合作模型，并针对各区域及门店进行成
本预测与经营结果追踪；
• 区域及门店管理：流通渠道绩效追踪（线索-试驾-跟进-小订-锁定-金融/保险-PDI-交付）、销售服务质
量管理、政策活动落地效果管控。
核心业绩
-开启预定30分钟完成小订3000+单，收集购买意向2.5w+名，锁大定及补定7天，5天支付尾款1千+单；
-建立8家交付中心，覆盖220城市，完成3000台集中式交付，人效107台/人，交付成本4900元/台，NPS为
68.9，满意度（朋友关系）92.5%；
-与长城签订横向造车采购协议、销售交付授权协议，联合营销推广协议，形成产销协同闭环；
-车展、临展及工厂活动落地，制定惊喜交付、车主提车无忧政策、补贴方案。

April 2020-April 2021
团队规模20以上
• 线下零售网络搭建：制定零售服务标准，选品规则、授权店加盟标准、品牌招商说明、经营成本模型，组建
中央零售管理团队（选址拓展、设计建设、运营管理、区域管理、活动运营），并参与新品牌VI、SI指定与
招商；
• 销售战略与目标制定：通过市场用户行为数据分析进行线下销售政策及零售目标制定，结合线上营销策略进
行线下零销售拓展及活动节奏的制定与落地；
• 零售运营管理：建立零售服务运营标准（直营、加盟、店中店展柜），陈列库控标准以及选品规则，形成模
块化经营从而进行快速复制；
• 用户经营与数据管理：搭建线下零售管理系统，打通线上订单线下自提流程，并以门店为载体的用户数据收
集，进行用户活动开展及同城会维系。
核心业绩
- 直营店2家，授权店10家，展柜300个，单店销量达本城分销总量三分之一；
- 专卖店开业活动、异业活动（运动达人分享、同城会徒步与健康交流）、节日活动（七夕节玫瑰礼物、端午
节粽子礼物、感恩节一起看电影）、促销类活动（国庆节赠品、双十一折扣促销、捆绑销售）、商场类活动
（商场店庆好礼、感恩节商场促销、商场VIP积分）、新品品鉴活动、抖音微信朋友圈定点推送进店等活动；
- 形成以门店为中心用户粉丝群，同城会人员数量增长1倍以上。

April 2017- April 2020（36 months）
团队规模15人以上
• 负责目标用户画像制定及Customer Journey设计，实现店面线索最大化收集，试驾路线多场化设定，用户
24小时意向度跟进，形成用户推荐；
• 制定产品专家服务能力模型，搭建一线人员组织架构，成长激励方案；
• 负责A01，M01销售体验业务手册、运营管理手册的制定与标准化落地，包括展厅服务标准、一对多销售能
力，多场景试驾标准，意向用户跟进标准，店面资产管理规范，陈列体验标准，试驾车辆管理规范，NPS判
定标准，以及门店运营质量评估体系；
• 门店业务（B端）与运营管理（M端）系统搭建，业务管理模块包括：线索数据收集、意向用户判定、线索
跟进管理、预约试乘试驾、任务、订单管理；运营管理模块包括门店与人员信息权限管理、人员绩效考勤管
理、车辆运营管理、店面资产管理。形成围绕产品的用户数据库、业务能力库，实现销服闭环100%系统
化、可视化管理；
• 根据销服体验闭环与市场销售战略进行销售漏斗核心数据拆分与埋点，制定各区域销售目标及核心数据跟
踪；
• 负责零售中心日常运营管理与NSO城市开荒，单店运营质量监管、成本控制，以及线下活动支持、三端资源
整合。
核心业绩
- 零售流通系统：模块化系统搭建（业务平台、店面管理平台、资产平台、车辆管理平台、考勤管理平台），
参与实现基于钉钉的运营支持机器人、远程CCTV监控、客流统计、智能电表等项目的开展，实现从用户到
店线索录入开始到下单购买，100%移动端系统化管理；
- Customer Journey搭建：传统4S店销售模式到ShoppingMail零售体验模式的转变，多场景顾客痛点数据
埋点（线上跟进、展厅体验、试乘试驾、app商城），提升顾客线索转化率、试驾转化率并形成用户口碑与
顾客推荐，平均人效15台/人/月以上；
- NOS新店开业：15家店开业支持，并现场支援北京1店、苏州店、武汉店、上海2店的开业活动，新店开业
setup准备期缩短至3天，招聘店长、产品专家60人以上；
- 郑州团队管理：组建郑州销售团队，培养出2名储备店长、1名内训师，并带领团队完成郑州首次集中试驾
（订单120+，试驾转化率49%以上）；社区化管理，建立多个微信车友群（覆盖河南省、山西省以及10名
以上KOL和KA用户），短视频点击率官方app破万，日均销售额全国前五，NPS保持在95%以上。

负责零售体系直营、加盟体验店业务管理工作,销售数据分析、销售节奏把控,促销方案以及销售目标的制
定,并推动目标的达成;
•北京旗舰店店长,负责北京旗舰店标准化运营、人员管理与培养(10人以上)以及团队业务目标的制定与达
成;
•形成直营体验店运营手册、加盟专卖店运营手册等线下零售体系SOP标准化规范;
•体验店零售体系组织架构、KPI的制定,店长、顾问的招聘,以及业务培训和选址拓展;
•负责零售体系业务系统的搭建以及新店开业Setup制定和现场执行。
核心业绩
-NSO新店开业:北京、上海两家直营旗舰店以及1家海外旗舰店(印度班加罗尔)开业,首日核心产品销量
200台+,并参与拓展加盟体验店43家;
-业务&活动的开展:体验店自媒体运营微博粉丝达到14万,月均线下活动2场,维护加友千人以上,实现北
京店日均销售额5w以上,NPS达70%+,并且通过“一加医生”项目实现捆绑率1:2;
-运营系统搭建:零售体系三大系统(业务、运营、资产)的搭建,以及与电商、财务系统对接,实现人、
财、物全系统化管理并复用于海外线下零售体系。

November 2013-September 2014
•负责全国18家小米之家服务运营支持与管理,以及各部门业务对接与协调;
•门店业务、运营以及资产管理SOP制定与更新,输出门店运营手册;
•运营管理系统需求对接,业务数据分析及资产盘点管理;
•米粉节、发布会以及同城会等活动线下执行支持;
•三方加盟门店运营质量督导工作。
核心业绩
-一小时快修服务:开放式一小时快修全国米家推进,达到门店满意度90%以上、维修订单量增长5%;
-小米课堂:小米课堂项目组织与开展,培养出全国36名活动讲师,3个月内18米家开展500场以上,店内配
件销售捆绑销售率达到1:3;
-WMS系统2.0版:添加线下销售、自提、预约、现场支付以及销售、售后库存管理,实现米家售后、销售一
体化,日销售额达到4w,盘点零差异,库存周准率达到1周。
资深顾问/主管 April 2013-November 2013
•担任北京小米之家资深顾问,负责日常质检业务工作,进行质检团队人员管理(5人)及培训;
•店内顾客关系维护,投诉处理,门店自有活动策划、店面微博运营;
•多次担任小米发布会新品体验服务工作。
核心业绩
-发布会体验工作:MI3,小米电视等多次发布会新品体验工作,接待用户过万;
-门店官方微博运营:北京小米之家官方微博内容运营,粉丝量增长3万+;
-制定线下质检流程:规范门店质检组业务流程,优化各团队协作,连续多月零投诉,并实现月度加班小于5
小时。