工作内简介与朋友共同创业 ，主要负责海外渠道的推广以及官网的更新迭代1.探索海外渠道，包括独立站推广、亚马逊店铺运营以及线下展会的客户开发2.与其他合伙人共同维护官网，包括功能迭代以及商品上架

部门/工作岗位 ：LAZADA产品部 高级产品经理
工作职责 ：负责东南亚逆向订单链路的设计，包括但不限于建立换货服务、优化退款服务与退货服务
参与项目 东南亚换货项目
项目描述：配合服饰品类的推广 ，完善东南亚的逆向服务，从0到1搭建换货服务项目业绩：提升客户NPS ，LAZADA2022年逆向NPS超过shoppee
个人贡献
1.设计换货链路，包括但不限于逆向服务发起 、旧货退货流程、新货发送流程等
2.与运营紧密配合，逐步在东南亚各国推广换货服务，其中泰国换货订单每个月超过1000单
退款 退货项目优化
项目描述：优化退款链路，建立极速退流程 ，完善退货流程项目业绩：提升客户NPS ，LAZADA2022年逆向NPS超过shoppee
个人贡献
1.优化退款链路，增加退款差错流程，提高退款成功率（87%提升到95%）
2.针对优质用户建立极速退流程
3.建立超时机制 ，完善退货流程

部门/工作岗位：CSIG 在线教育部 产品策划
工作职责：提供社群运营工具，进行私域流量运营，实现流量从体验课到正价课的转化
参与项目 司空CRM系统
项目描述：社群运营工具，包括客户画像、群发消息、群助手等功能项目业绩：建立 100 万用户的客户画像与标签体系，保证客户转化率在 6%以上 ，获客成本大为降低个人贡献：1. 优化运营管理工具，包括但不限于流量分配、 SOP 自动化、AI 催课2. 优化营销管理系统，提供更多玩法，提高转化

工作职责 ：为加盟校区提供 SAAS 类营销工具，负责千万级用户客户端的功能迭代
参与项目；CRM系统
项目描述：为加盟校提供开发客户的销售工具，包括客户画像、渠道管理、用户转化、数据漏斗等模块项目业绩 ：为加盟校区平均每月带来 5000 个潜在客户和 120 个签约客户，销售工作效率提升60%个人贡献：1.从 0 到 1 规划设计企业 CRM 产品架构，建立 MARKET(地推、社群分销等)-SALES(电销、短信、面对面销售等)-SERVICE（人工调度、订单跟进等）2.完成项目管路保证项目按时上线，推动运营以及销售人员共同完成系统的推广，对加盟校提供定制化解决方案并定期组织培训

顺风电商WMS系统
项目描述：为顺丰电商仓储业务提供商品管理、流程管理、人员管理的工具类系统项目业绩 ：为 72 个电商仓库提供系统支撑，仓储业务每年以 35%的规模增长个人贡献：1. 主导仓储系统数据板块的搭建（WPM），搜集并抽象业务方数据分析需求，建立数据仓库，形成数据看板以及 KPI 数据报表平台，通过数据给运营、销售等部门提供决策依据2. 协助规划设仓储客户的资质审核与线上签约的流程，包括仓储潜在客户的信息录入、信用评估以及线上签约板块 ，为客户快速入仓提供保障（ 2016.3-2018.8）项目描述：顺丰销售线开发、管理企业客户的协同办