下属30人

工作业绩:
1销售达成:
(1)在职期间,所负责的店铺月均销售额超260W,店铺销售达成持续维持在区域top 1;
(2)所负责店铺的营业利润构成比超25%,高于大区均值3个百分点,客单价同比提升超10%。
2服务质量:
(1)任职期间,始终秉持顾客满意的原则,在月均客数超10000的情况下,店铺差评率持续维持在1%以下;
(2)与此同时,店铺曾多次获得顾客的点名好评。
3运营效率:
(1)在确保业绩达成的前提下,通过合理培育机制,业务分配机制,工作计划安排等,提升店铺运营效率;
(2)在具体数值上,所负责店铺的日均人时营业额能维持在600以上(营业额/当天总人时),以上人效衡量指标持续维持在区域top1。
二、工作内容:
1、销售管理
(1)根据集团下发的销售目标与利润目标,拆解与制定店铺的节点目标;
(2)针对店铺区域内的客群做客群特征分析,结合客群喜好及总部方针,对卖场进行设计及展示调整,通过有效的展示设计,促进优势商品的销售,以争取店铺目标达成;
(3)结合店铺运营计划,针对性地对人员进行货品知识、业务流程、服务标准、促销话术等的培训,最大化确保销售支持;
(4)每周定期关注单品销售数据,及时扩大优势单品的铺排占比,缩减滞销商品的铺排占比,通过优势商品的销售带动店铺销售增长。
2、服务管理
(1)结合集团服务规范,对店铺服务流程、标准和规范进行定期质检,把控与明晰店铺存在的服务课题;
(2)针对店铺课题和课题员工,梳理输出个性化的人员辅导及培训方案,积极鼓励员工做出改善,以提升店铺整体服务标准;
(3)梳理搭建贴合店铺实际的人员激励措施,努力营造“主动服务、创造客户满足”的服务氛围,在意识层面促使员工提升。
3、人员管理
(1)负责店铺的人员招募,培训计划制定,培训落实等,确保店铺人事管理贴合运营需要;
(2)结合店铺业务需要,进行人员排班,确保人效合理与人效利用最大化;
(3)结合集团要求和店铺实际,梳理制定人员培养机制,货品管理机制、业务流程手册、销售应对规范、及客诉应对规范等工具;
(4)通过搭建标准化、规范化的业务体系,确保店铺高效稳定运营。
4、成本管理结合现场实际情况,合适使用店铺的可控经费(可控销售成本,维修费,物流费,可控广告费用),督促员工养成良好的经费合理利用的意识,使利润最大化。
5、协同对接负责店铺对外事项的对接,如物业合作活动,店铺形象维护、店铺资源争取等事项。