普洛斯是全球领先的专注于供应链、大数据及新能源领域新型基础设施的产业服务与投资公司。我们的业务遍及亚洲、欧洲及美洲17
个国家和地区。全球另类资产管理公司普洛斯资本GCP,作为普洛斯的独家投资及资产管理人,截至2023年6月30日,资产管理规模
达1,250亿美元。
工作职责:
一、运营体系搭建:流程制定、测试、标准化,培训全国超5000人的劳务外包人员,并推广全国上线使用,采用PDCA精益六西格玛改
善理论推动运营服务标准从策划、实施落地、评审绩效到持续改善,不断优化整体运营管理服务,呼叫中心设计、搭建、包括后期
整体运营。
二、独立运营普洛斯园区管理,协调政府关系、日常管理园区事务、组织租户日常消防等活动,负责管理园区G智充、橇装加油、园区
储能电站、分布式光伏等能源微电网运维管理。推动智慧园区、零碳园区标杆落地实施、支持园区LEED,BREEAM,ISO等认证方案
落地。
三、质量管理体系搭建:带领品控团队,管理、组织品质控制工作,跟踪、统计汇总、搜集、和考核各类业务指标,定期提交可行性分
析报告。评审问题跟踪、各类工作计划拟制、审批、实施及落实,为降本增效、品质提升、客户满意度提升提供实施解决方案。
四、集团数字化解决方案/项目:挖掘业务数字化机会,按照业务需求,指定项目目标、范围、计划、规划设计,技术评估、协调资源
执行、跟踪、风险把控、测试、上线运维。
1、ONE ESG/GRESB项目:制定普洛斯467个资产、IDC24个、新能源风光储碳排放核查体系,设定物流地产资产ESG KPI和目标,执行
ESG策略、编写碳排放碳足迹数据采集方案并实施落地、风险管理、报告和披露、投资者关系、利益相关方对话和合作、培训和教育,
以及监测和评估等方面。了解ESG可持续发展领域的国际和国内趋势、行业动向、政策法规要求以及评级规则分析。熟悉GRI、SBTi、
TCFD、CCER、GRESB等联交所ESG指引、社科院、国资委、深交所等各项报告标准或指引。进行数据收集和分析,参与现场调查,撰写
ESG或可持续发展报告,包括气候风险类报告和其他基金投资类报告,与国内外大型咨询公司一起跟踪分析市场趋势动态,为公司碳排
放决策提供参考,参与碳交易、碳达峰等ESG相关课题研究,推动global ONE ESG 技术平台搭建、数据分析和落地执行。
2、海纳碳管理平台:平台架构设计、规划碳排放因子、计算碳排放量、IOC大屏展示。
3、碳普惠项目设计、系统对接:统计办公环境下企业和个人碳排放量,制定碳减排对应的方案。
4、新能源风光储业务系统上线对接,IDC大数据中心物理资产风险管理平台设计搭建,G智充机动车非机动车前后端对接管理平台。
5、普洛斯保险管理平台:GIMS保险涵盖普洛斯各大核心业务板块投保、费用支出、续保、审核、理赔等重要环节。
6、普洛斯物理资产风险管理平台:业务需求分析、规划、系统对接方案制定、落地实施运维,涵盖普洛斯各大核心业务板块。
7、引入AIGC 新工具,为业务赋能,搭建知识库,newsletter,采用OCR技术为业务降本增效,RPA技术为业务提高效率,提升录入业
务信息的准确率。
8、立项PTP,采购到支付全链路闭环,资产运营服务平台已实施上线。

支付项目:
- 负责钱包项目界面设计、功能开发、进度跟进、与全球供应商技术对接、推动钱包上线、完成与电子商务平台对接、线下扫码支付对
接、平台数据对账、系统链路设计、平台开发验收等。
- 组织项目团队实现支付解决方案,关注和指导支付项目、参加公司高层领导会议、定期回顾节点工作完成情况,监控整个项目进展。
与合作伙伴,供应商和相关部门协调,完成项目上线。
B2B门店运维管理:
负责提供高标准服务的零售商合作伙伴和客户的最有效和高效地利用B2B团队。负责实施、监控和分析KPI的驱动呼叫中心流程改进。
为客户(大润发飞牛网和欧尚driven,红酒网站,莆田网等)提供O2O,线下实体卡和线上虚拟卡(电子钱包)的互通支持。支持欧尚
大润发全国500家门店左右的日常支付业务的支持、全国升级、升级计划制定、验收、统计报告、技术咨询。
一、人员管理:
➢ 组织制定本部门售后服务制度、体系建设,制定公司客户满意政策,对客户投诉进行处理、并及时回复,归类存档。管理团队的
日常工作,包括资源的有效规划、实施策略、规划和操作。
➢ 协调人员的招聘工作,审查人员的工作绩效,确定培训需求和培训计划。
➢ 负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程。
➢ 熟悉各类呼叫中心IT应用系统,了解呼叫中心体系搭建与内部运作工作流程,擅长数据分析与业务管控
二、计划管理:
➢ 搭建呼叫中心IVR系统,精通呼叫中心运营分析管理。
➢ 参与新项目的搭建与测试,预测和分析数据报告。
➢ 以客户需求为导向, 服务好欧尚超市和大润发超市日常系统平台运维工作。
➢ 处理顾客投诉的对外代表权,升级案例的处理、协调多方解决。
三、流程管理:
➢ 参与公司整体策划,健全公司各项制度,修订并完善公司运营管理。
➢ 根据公司总体目标,分解目标,搭建团队和个人KPIS 与流程, 风险控制与流程, 新业务与流程等等。
➢ 梳理采购流程---制定年度预算---与财务部门确认预算---严格把控预算。
➢ 定期回顾编纂流程, 搭建三级流程: 图表格式, 操作手册, 审计模式。
四、供应商管理:
➢ 供应商管理体系的搭建: 供应商评估体系, KPIS 设定及合约的谈判, 日常运维工作的沟通和协调。
➢ 管理好供应商:银联商务和中国银联、协调卡厂、宝钢、索迪斯、杉德等第三方工作。
➢ 优秀的谈判技巧,维护好与供应商之间的良好关系。

6 sigma 黑带管理工作,OE 项目leader.
2010/3—2011/5: 项目搭建的建造者之一,搭建整个eBay项目的人员需求, 席位设定, 网络环境, 报表体系, 收费标准及收费模式。
管理呼叫中心话务部整体运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理,监控运营质量,不断提升运营能力。
一:负责呼叫中心搭建和管理,跟IT和HR部门合作,全面负责公司日常工作,确定公司发展模式,制定公司宏观策略,制定和完成
计划,负责公司的IT技术、专业技术培训等。
二:流程管理:
➢ 组织拟定和完善公司有关服务体系管理制度、流程,完善服务体系规范、操作标准。协调各个小组的日常工作管理,现在负责各
个小组的监管,负责每个员工的绩效考核,流失率分析,建立有效的激励机制。
➢ 组织公司内外部的绿带培训, 并辅导绿带学员完成项目, 优化流程, 提升效率, 节省价值,每年350万美金的目标。
➢ 财政收入的汇总,ERP录入及ROI计算。
➢ 业务流程的讨论,编写,完善,定期检查效果和更新。
三: 人员管理:
➢ 带领各个小组主管和组长按照公司战略发展、指导整个运营。
➢ WFM, 为每个小组计算人员需求,需求规划,人员调配。
➢ 协调各个小组的日常工作管理,负责业务的监管。
➢ 人员安排,人员更新,呼叫中心管理技能培训等。
➢ 流失率的计算及分析,提出解决方案。
四:其他任务:
➢ 公司战略方向问题,收集和运用市场部,产品部等其他部门资源,识别并优先选择具有重要影响的业务改善机会,应用持续改进
工具,优化系统和业务流程,提升关键流程的运作效率和有效性。
➢ 业务发展问题:定期与管理者沟通,识别对业务有重大影响的改善机会,确保改善项目与公司战略和业务重点保持一致。
➢ 以客户服务为导向。
➢ 新的业务起航、倡导、实施、风险控制问题。
➢ 公司营业额增长20%。

B2B2C电商平台,将国内的纺织类产品通过电话销售卖到国际
工作技能与业绩:1、依据公司整体战略,组织制定营销战略,组织市场销售推广工作;负责制定呼出服务业务流程及相关规范;2、负
责制定买家部部门的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法,建立有效的激励机制;规划公司销售系统的整体运营,建立、健全各
项销售规章制度,推动公司销售系统管理的规范化;3、负责销售项目的总体规划、部署及资源调配,完成有效落地工作等;4、负责销
售项目的总体规划、部署及资源调配,完成有效落地工作等;负责客服部的预算、指标的设定与完成,人员编制计划、人员分工和招聘
及培训。5、负责销售团队管理和建设,对销售人员进行培训、指导把控销售目标的有效完成;有数百家的纺织类供应商资源,维护国
内供应商的关系,帮助买家寻找国内高品质卖家资源,价格洽谈,数量跟踪,样品跟踪,与供应商进行谈判,促成交易完成6、对B-C
纺织类平台非常熟悉。能够熟练地运作。7、熟悉家纺类产品及英文翻译。8、每月分析、总结业务内容。9、定期组织纺织类产品展会
活动,做好买卖双方邀请,组织,翻译,交易达成等一系列工作。