待业
1. 期间专注于个人健康恢复,通过中医调理,成功改善身体状况,为重返职场做好充分准备。
2. 在身体调理过程中,学习了自我健康管理知识,提升了生活与工作的平衡能力。
3. 休养期间,保持积极心态,进行自我充电,增强了心理素质和应对压力的能力。
4. 了解行业动态,持续关注家电家居市场变化,为未来职业规划积累了宝贵信息。
5. 建立了良好的个人调整机制,能够在面对挑战时迅速调整状态,确保工作效率和质量。

一、负责浙江区域客服中心(杭州直营服务中心)的建设工作。
二、推动并落实全国区域客服中心的服务体系建设。
1、推动各区域的服务网络完善。
2、推动并落实各服务中心的配件和账务管理,保障配件的及时性,资产安全,账务一致。
3、推动并落实各区域经销商的各项支持工作。
4、推动并落实全国服务工程师的费用提成的三方供应商的引入签约。
5、经销商服务手册的编制,设计,印刷,协调事业部发放。
6、梳理并优化全国服务中心的费用成本。
7、完成领导交办的其他工作。

合伙创业与个人能力提升
家居产品的配送,安装,维修。并在业余时间完成本科学历的提升。

1、负责区域服务技师的招募,培训和维护工作。
2、 负责区域仓配安一体卫浴服务商的建设和管理工作。
3、 负责区域家具送安一体服务商的建设和管理工作
4、 负责搜寻区域内的干支线,仓库资源。
5、 负责天猫直营单以及三方商家 KPI 指标达成。
6、 负责区域内客诉及特殊事故处理。
7、 完成浙江 90 区县卫浴产品服务能力的建设。
8、 完成浙江 90 区县家具送安一体服务能力的建设。
9、区域内承接的品牌:箭牌,法恩莎,美标,科勒,惠达,TOTO ,多莎淋浴房, 迪玛淋浴房,南
方家具等
10、区域内直接管理服务技师或服务商 100 人左右,间接管理近 200 人左右。

一、综合管理:
1、 区域年度工作计划和总结,月度分解并推进执行到位。
2、 制定标准化服务规范和制度,并推进执行。
3、 在总部服务政策基础上,结合区域实际情况,制定阶段性服务政策。
4、 用户投诉处理及各类特殊、危机事件的应对和处理。
5、 服务团队的人员管理。
二、网络渠道建设及服务商管理
1、 根据区域销售情况及区域服务各项 KPI 指标制定本区域服务网络的优化方 案。
2、 健全服务网络,推进实施“一县一点”服务网络布局,重点区域“一县多点” 实现零空白区域。
3、 根据 KPI 业绩考核对网点进行优化、提升、替换,提高网点服务水平,提升 用户满意度和客户
满意度。
4、 召开核心服务网点月度例会,就服务中存在的问题进行还原,落实整改期限 和措施。
5、 通过各种方式推动公司服务热线在当地的落地,保证获取用户第一手诉求。
6、 与当地政府相关部门,保持良好的沟通。
三、配件方面:
1、 根据配件消耗情况制定提交月度配件要货计划,并紧盯总部发货到位。
2、 月度配件账务盘点,保证配件账务清楚,做到帐、物、卡一致。
3、 监督并指导配件管理员的配件仓储物流管理,配件分类上架,旧件的审核回 退工作。
四、技术支持方面:
1、 制定年度区域技术培训计划,监督技术支持员落地执行。
2、 协助总部收集维修案例,编撰案例集锦,
3、 组织网点学习新品产品知识,与销售同步。
4、 市场上产品质量信息的搜集和反馈,特别是批量性问题的迅速应对。
五、费用方面:
1、 审核月度网点结算费用。
2、 协助总部稽查网点违规费用。
3、 规划、审核、兑现服务网点的 KPI 业绩激励费用。
4、 审核配件物流费用,配件仓储费用,并提交财务兑现给仓储、物流方。
六、不良品方面:
1、 审核用户退换机鉴定单,杜绝非正常原因的退换,控制不良品产生。
2、 对分公司的不良品鉴定、分类、定级进行处理。
3、 对分公司成品到货进行抽检,杜绝不良品入库。
4、 对分公司大库中的成品外观定期巡检,杜绝因包装损坏等外观原因导致的用 户退换。
七、客户方面(市场支持):
定期拜访客户(服务网点和经销商)、走访商场,解决服务中存在的问题,维护 与客户长期的沟通
和合作关系。 中心服务团队 4-8 人,辖区服务网点 40-100 个。

1、负责全国平板电视的服务质量提升工作。
2、负责平安电视售后运营的工作。
3、带领完成 08 年江苏泰州靖江地区空调旺季支援工作。
4、2007 年平板电视增值业务收入完成 850 万元,2008 年平板电视增值业务收入完成 1300 万元

1、主要有工单信息处理,用户投诉处理,服务网点建设、培训和技术支持,不 良品鉴定审核,备件
申诉和管理,费用结算,日常网点考核奖惩制定和通报等。
2、与工贸财务,物流,销售横向沟通协调,与总部产品开发部,备件中心,成 品库,市场部等部门
纵向协调。
3、 按照工作计划不定期对 KA 渠道导购员,代理商,服务商三访。
4、在青岛总部负责海尔彩电工程售后服务的全国推进实施工作,涉及到世通华 纳车载、锦 江之
星、廊坊国际大酒店,武汉华美达大酒店、昆明金源酒店、国 家远程教育彩电项目等彩 电工程售后
服务工作