就职于国内设计师品牌梵誓(高级珠宝品类,单价3w-50w元),任上海新天地旗舰店店长(200+平方米,团队成员10人),通过竞品调研、销售培训、运营策略制订、用户运营、商务拓展与渠道管理,达成门店销售目标。

成绩:在2022年,新天地旗舰店销售额2100w,较上年增长9%,单店销售额占全国6家门店总业绩43%,通过淘宝、抖音等平台的积极布局,实现了线上线下销售的有机结合,进一步拓宽了渠道和客户基础

1、竞品调研:通过对竞品HarryWinston、Cartier、Tiffany、Iprimo等品牌经典产品价位、客户群体、服务标准调研,结合品牌优势,配合培训部门制订服务SOP标准;
2、销售培训与产品知识
根据总部培训目标,对产品顾问进行全方位的销售SOP培训,包括但不限于:
(1)电商平台珠宝类运营策略,如淘宝直播、抖音短视频营销技巧;
(2)产品灵感与品牌理念的传达,涵盖银饰的时尚元素和黄金的传统价值;
(3)服务规范的严格执行,包括旋转镶、雪花镶、花瓣镶、簪刻等专利工艺的展示,以及钻石、彩钻、红蓝宝石、祖母绿等宝石的选品标准;
(4)私人定制服务流程,满足客户个性化需求。
3、运营策略:根据年度淡旺季以及竞品优惠政策,及时调整优惠策略和主推产品,如五一、十一期间的克拉钻石特惠,春节期间红蓝宝石专场、饰品品类抵扣券活动等,提升下单率、客单价以及拓宽品类;控制门店库存,根据客户需求预测及时调整备货数量,提升商品流转率;
4、销售管理:根据门店客户转化漏斗,制定顾问的工作内容以达成每月目标:包括前端小红书运营、转介绍等拓客留资,到店客资的需求探索和接待方案预演,未下单客户回访和跟单方案制订等,提升门店下单率;
5、用户运营:跟进重点客户的维护情况,定期寄送礼品维系粘性,门店微信私域运营的客户达36000+;负责门店VIP用户接待,提供私人定制服务促进用户对品牌的满意度。
6、商务拓展与渠道管理:积极进行商务沟通,拓展新的商家和渠道合作伙伴,增强品牌的市场覆盖和影响力。

总结:
1、具备珠宝&配饰产业带(Tiffany、Amani等轻奢品牌)的人脉资源;
2、对轻奢珠宝行业的品牌定位、产品品类、运营周期、客户群体深度了解;
3、具备制订销售策略、组织品类活动、库存管理等能力。

就职于上海TOP2高端少儿艺术教育品牌杨梅红,负责上海区7所门店销售团队管理(团队成员13人),通过数据化用户运营、销售流程制订、会员活动制订,达成年度销售目标。

成绩:从0-1打通品牌线上数据运营,制订销售策略,2020年上海区域7所门店销售总额5600w,较上年增长8%。

1、数据化客户运营:结合行业背景和品牌用户群体分析,制订数据化运营体系:整合校管家教务管理系统和微伴助手工具,建立客户全生命周期管理标签体系(包括客资来源、创建时间、所属校区、转化阶段、复购记录等),打通手机微信端至PC端用户数据。
2、销售策略制订:
（1）引入客户转化漏斗,根据转化阶段(未到店、到店未下单、到店已下单、老客户复购、流失)实现用户分层;
（2）监控客户池转化状态,与团队成员共同制定并调整重点客户优先级、接待策略及跟单计划,有效提升客资整体转化率。
（3）针对不同客层,策划并执行游学营、亲子课、生日会等多样化活动,促进销售人员与用户之间的深度互动,有效推动用户复购、拓购及裂变;
（4）制定并推行顾问形象及微信运营标准,设置丰富的微信素材库,为顾问邀约、跟进提供销售素材支持。

总结:具备7所门店25000+客户分层管理能力,通过销售策略和活动制订有效提升用户转化、复购及裂变。

就职于国内设计师珠宝品牌梵誓(高级珠宝品类,单价3w-50w元),任团队主管(团队成员7人)。在任期内,推动通过门店的语言,使其门店销售额达到6300万,同比增长21%,显著超越行业平均水平。

1、产品专家:熟练掌握珠宝产品设计故事、制作工艺、价位区间、对应客群,制定并实施有效的运营策略,确保产品价值最大化,入职第三个月成为门店销冠,年度保持七个月销冠纪录。
2、用户运营与增长:搭建并维护8000+微信客户私域运营体系,通过精细化的用户分层策略,提升用户转化效率。制定并执行用户裂变计划,通过个性化服务和高粘性用户维护,提升复购率和老客户推荐率(分别提升12%和16%)。全程参与售前至售后流程,确保客户体验最优化,提升品牌口碑。
3、门店管理:高效管理销售团队(7人),根据成员能力及客户池合理拆分销售目标,确保团队业绩达成;定期对未下单用户进行电话回访,分析原因并调整销售策略,提升整体下单率;组织竞品调研,整理并培训销售话术,增强团队市场竞争力;为VIP用户提供高级定制服务,展现品牌的专业与尊贵,增强客户忠诚度。
4、电商运营与多品类拓展:针对银饰、黄金、彩石等品类,开发电商平台(抖音、淘宝等)产品线,通过精准定位和创意营销,吸引年轻消费群体,拓宽市场覆盖面。
5、品牌合作拓展:建立和维护与其他商家的良好合作关系,定期组织商家交流会议,收集反馈,优化合作策略,提升商家满意度和忠诚度。