供职 12 年，先后负责杭州中心自有工程师服务管理，郑州中心自有工程师和服务商管理，华中大区(武汉)项目管理。
阶段一：杭州中心自有工程师管理 1 年
1、5 外围共 18 位自有工程师。
2、熟悉 BSH 文化，与成员从不同工作年限、收入层次、性格色彩等背景角度交流融入。
阶段二：郑州中心自有工程师管理 2 年
1、1 中心组 14 位和 6 外围 14 位，共 28 位自有工程师。
2、以区域派单入手，从单量分配、能力差异、收入预期等角度调整带动团队动力，如选取 3 位优秀人员作为中心组提升突破口。
阶段三：郑州中心服务商管理 7 年
1、约 80 家服务商。
2、流程规范性角度，从规范检查、时长控制、配件准备、流程梳理等角度进行 KPI 跟踪管理，以服务案龄和 NPS 为典型。
3、跨部门协作角度，形成销售办和服务中心互动体系，至业务-服务商和促销员-工程师两级交流，消除部门壁垒，如济源服务商。
4、合作忠诚度角度，以合作背景、业务类型、人员现状、经营者风格等角度交流，改善服务商 BSH 服务优先级，如巩义服务商。
5、人员积极性角度，选取有代表性服务商行政人员团队，推动流程改善和业绩提升，如伊川服务商
6、2016-2018 年度 3 次优秀服务中心，2018 年度个人优秀服务商管理。
阶段四：华中大区服务项目经理 2 年
1、赋能区域 4 分公司和 14 位服务主管服务业绩跟踪技能，间接对自有工程师和服务商团队进行服务引导，以武汉分部为典型。
2、完成 2023 年度 55,969k 业绩任务。

供职2年,负责杭州分公司5家经销商售前服务管理和42家服务网点售后管理。
售前端,建立不良品返退、返修体系;售后端,覆盖浙江50%服务区域,组建网点信息员交流平台。

供职1年,作为大学生志愿者参与林芝地区乡村脱贫建设工作以及协助乡镇学校教学体系改进。
家电下乡/基础设施/医疗资源对接等;学校体育培养体系建设。
个人风格
个人风格属思考者,偏慢热。
视野方面:崇尚多元文化以扩展视野,早年通过六级后持续自学,英文环境工作交流无碍。
爱好方面:坚持锻炼以保持韧性,5年内年均夜跑约120天*3km,2022-2024至今自行车行车里程约3,500km。
个人观念
个体赋能:物质激励,侧重短期且存在激励上限,但可在团队内形成聚光效应。
精神激励,侧重长期但效果慢,包含赋予个体成就感、满足感、舒适感等,以尊重和坦诚为基础。
两者缺一不可,需搭配赋予,同时辅以技能指导和发挥空间。
团队引导:1、熟知团队风格并融入;2、选取积极个体带动突破;3、依托个体赋能形成团队合力。
服务供需:消费者服务认知不同,形成差异化服务需求,服务者技能意识不同,形成差异化服务交付。
服务需求与服务交付之间差额,为服务结果,服务交付超出服务需求即可获得消费者满意。
服务管理:需要在千人千面,万千场景的服务需求和服务交付间,寻找标准化平衡和个性化应对。