1. 负责服务政策、备件销售策略、服务工作流程的拟定与贯彻;对标总公司服务、配件管理和经营模式,规范本地服务、配件业务的管理模式和工作流程;
2. 负责国内外贸易分公司、代理商及客户零配件与技术支持,以及整体服务KPI管控;
3. 客户投诉及质保索赔管控,重点跟进并解决关键的、典型的服务案件,建立服务档案;
4. 关键质保零部件召回,定期组织跨部门沟通会议,着手于产品质量问题,拟定产品改善方案;
5. 管理现场服务人员的工作派工与重点客户的服务关怀;
6. 售后备件仓库管理,提升备件库周转率;
7. 负责服务部门运营(P&L),团队发展,代理商管理等
8.销售与市场(展会)技术支持;
主要业绩:
1.优化服务业务工作流程,建立(客户)服务请求管理系统,起草并完善员工工作操作指导(服务业务相关),实现服务工作量化统计,服务团队工作效率提升20%;
2.修订配件销售策略,实现备件销售额与销售利润同时增长;
3.加强服务工作管控,使其便于清晰查询和跟进,实现服务水平量化管理;
4.持续跟进并妥善处理客户投诉、重大服务案件、质保零部件召回,实现客户服务满意度提升30%;
5.加强与贸易分公司、代理沟通与互动,使得双方合作默契有效提高;
6.成功组织国内外分公司服务人员服务培训4次,得到积极的评价和反馈;
8. 服务水平提升20%,备件供应及时性提升40%,服务和收入显著提升。

1.. 响应客户服务需求,提供服务解决方案,代理商销售、服务支持与管理;产品竞标、报价与销
售订单跟进;
2. 负责欧美及中国台湾地区的售后服务跟踪、故障处理、设备维护以及客户关系维护,关注客户
潜在产品需求,跟进销售计划 ;
3. 建立并完善客户服务体系、培训体系等;
4. 收集服务问题,质量问题,分析并生成报告反馈给 QC和 R&D 部门,促使提升产品质量;
5. 独立完成设备安装、调试、故障处理以及定期维护;
6. 质保索赔受理并安排物流发货,备件以及服务、培训销售;
主要业绩:
1. 2016年 9 月,促使公司成立服务部,建立首套完整的服务体系,并荣获公司本季度优秀员工(突出进步奖);
2. 2016年 11 月被评为华曙高科中级培训师;
3. 2017年 3月,起草并通过国际售后服务协议,拟定服务培训体系,制作英文培训课件以及培训
收费标准;
4. 2017年5月,牵头组织并执行北美分公司员工培训项目;
5. 2017年先后出差俄罗斯和中国台湾,独立完成设备维护保养与新机安装调试;
6. 参与欧洲设备的标书跟进,协助代理成功拿下订单;
7. 定期与欧美代理商开展电话会议,收集产品销售、服务方面问题,建立产品档案与服务记录档案;
提出合理化质量改善建议;

1、主要负责海外市场土方工程机械的售前、售后技术支持(包括技术指导和维修保养)和客户培训等事宜;
2、负责海外客户的备件报价,采购等相关附属业务;
3、海外经销商支持,沟通与管理,服务团队协调工作;
4、国外经销商培训计划制定及实施,经销商管理;
5、区域服务规划,备件库房建立及管理,服务团队管理,完善区域服务体系建设;
兼职讲师职责:
1、每年开发新的课程和课件;
2、定期或者在公司需要时,为同事或新员工讲课;
3、定期为国外经销商提供技术及业务培训;
2、2015年被公司选为骨干员工,并担任泛太区域产品服务主管,兼职公司党委青年委员和公司团委书记,并成为企业文化宣传委员会骨干成员;
3、2014年被内部任命泛太区产品服务主管;当选为公司团委书记;参加集团公司“英语最强音”比赛,并且名列前十强;
4、2013年参加服务部举办的第一届技术类培训PPT制作大赛,并荣获第一名;并被聘为公司“中级兼职培训师”
5、2012年参加集团举办的”十佳讲师“比赛,获得最具潜质讲师”荣誉称号;
6、自工作以来,先后纯英文授课培训代理商和客户的机手、维修人员150余人(约300课时),先后出差印度、汤加、蒙古、柬埔寨、缅甸、菲律宾、印度尼西亚、泰国等国家驻外工作,为当地客户/代理商提供服务支持,并得到高度认可。