工作描述
整体负责营销事业部用户营销管理,从0-1进行公司CRM、CEM、CC体系搭建和运营,对用户增长和业绩负责。截至目前,在预算冷启动情况下,新用户增长3.5倍,新用户的业绩产出占比自营业务近10%。

具体职责与成就
CRM体系搭建:
进行用户运营顶层规划,设计电商用户三种赢利形态+新媒体+本地生活+SAAS阵+异业合作赋能线下业绩产出的运营模式。
部署全域渠道,实现营销动作前置化、线上线下业务相互赋能,促进核心渠道能力提升。
负责京东、天猫、抖音等营销工具的投放计划与实施优化,不断优化推广方式和策略,从而提升流量、点击率,确保广告投放效果,并对投放效果负责。
CEM体系建设:
从0搭建CEM体系,让企业听到客户的声音,开展体验官运营与招募。
通过用户旅程、产品运营、数据跟踪,即时解决与反馈消费者体验问题,交互共创客户喜欢的产品。
监控各平台舆情,降低产品上市风险,提升新品上市业绩,并实现了老产品的高复购、高客单、高产出300%+。
CC体系重构:
重构400客服职能,将单服务职能向弱营销职能转型,实现业绩200万/年。
梳理并优化服务流程SOP,年成本节约44%+。
通过人工与AI高频外呼,实现每年10.88%+用户挽回率。
数据资产回归:
开展“数字转型速赢项目”,在疫情期间,通过政策设计与流量曝光,将原来分散在代理商、KA及导购手上的数据资产回归到企业,实现了用户自主在线30%+,初步达成项目目标。
用户倍增策略:
梳理用户权益和政策,制定新的会员政策,跑测子项目产出,解决积分ROI与用户虚拟资产回收问题。
精准投放数字广告,设计用户增长策略,实现首年90%增长,预计次年277%增长,远超区域其他乳企。
业绩增长策略:
与专业第三方团队合作,在数据资产回归和用户运营策略的双重基础上,开展私域运营,解决了疫情期间企业业绩下滑的问题,达成了原定的业绩目标。
负责定期针对推广效果进行跟踪评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案。

工作描述
负责公司旗下快时尚服装品牌用户营销,对业绩负责。疫情期间,重点创新了CRM运营,业绩显著,整个任职期间,实现企业60%数字资产回归、ROI达到3.8%,保障了疫情期间运营业绩。

具体职责与成就
CRM体系建设:
根据公司战略和经营目标,进行CRM、CEM体系的顶层设计,通过大量业务定义、场景、规则、流程等的设计,着眼业务、团队、系统等,从0完成了CRM、CEM体系搭建,推动了SFA(销售能力自动化),实现了30%用户旅程、71%NPS (顾客忠诚度) 有效运转。
CRM策略:
细分CRM阶段,通过在线用户交互、会员权益驱动、积分体系、增值服务等一系列策略,布局全渠道营销矩阵,3个月实现全域业务从0到70%+互通。
负责京东、天猫、抖音等营销工具的投放计划与实施优化,不断优化推广方式和策略,从而提升流量、点击率,确保广告投放效果,并对投放效果负责。
数据资产建设:
建立大数据中心,优化数据采集来源,完成用户精准画像,监测轨迹和数据,提供精准营销数据支持。
着眼老用户购买场景,制定店员和代理商处的会员客户回归政策,疫情期间,会员数据回归达70%+。
整合营销:
新媒体营销:
从0-1搭建新媒体传播矩阵,着力数字化宣发,通过朋友圈内容输出、门店和大V等直播,每月引流80W+,实现返场37%、实场80%以上用户参与,部分商品因直播销售而卖断货。
营销服务创新:
在疫情期间,为保证销售,创新性开展了为客户提供上门选款和销售的服务,此举保持了业绩稳定。
库存清滞:
研究门店库存投放和优化逻辑,与得物、奥莱等平台合作清理库存,疫情期间保持了较高的库存周转率。
重点业绩:
会员参与率从4.9%提升至92%、复购率从9%提升至32%、活跃率从12%提升至63%、贡献占比从41.3%提升至59%。
电商平台运营:
负责定期针对推广效果进行跟踪评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案。
根据年度/月度销售规划和费用预算以及后台数据,制定推广计划,有效提升店铺流量达成销售目标。

公司简介
广州海货电子商务有限公司(洋老板商城)是香港集团在大陆的子公司,是一个全球的跨境购物平台。
职责业绩
为客户从0-1搭建CRM体系、CEM中心等,并进行持续优化和运营管理,包括为客户策划实施CRM活动、数据分析、引入新媒体服务渠道、完善提升400服务流程和标准、搭建2B营销团队等;其中为客户建设的产品体验CEM中心,为企业增强了产品、企业、客户的交互,增强了产品的生命周期;客户涵盖化妆品、跨境电商、房地产等行业大型企业。同时,负责京东、天猫、抖音等营销工具的投放计划与实施优化,不断优化推广方式和策略,从而提升流量、点击率,确保广告投放效果,并对投放效果负责,根据年度/月度销售规划和费用预算以及后台数据,制定推广计划,最终有效提升店铺流量达成销售目标。

公司简介
综合话务营销型大规模企业,主要涉及化妆品、跨境电商、房地产、影像等多方面。
职责业绩
为客户从0-1搭建CRM体系、CEM中心等,并进行持续优化和运营管理,包括为客户策划实施CRM活动、数据分析、引入新媒体服务渠道、完善提升400服务流程和标准、搭建2B营销团队等;其中为客户建设的产品体验CEM中心,为企业增强了产品、企业、客户的交互,增强了产品的生命周期;客户涵盖化妆品、跨境电商、房地产等行业大型企业。同时,负责天猫、京东、抖音平台电商运营,优化投放计划与策略,提升流量和点击率,确保广告投放效果,并对效果进行跟踪评估,提交分析报表,提出改进方案,根据年度/月度销售规划和费用预算制定推广计划,提升店铺流量和销售目标。

公司简介
国内最早提供专业数据采集一条龙服务公司,主要业务包括数据采集设备、软平台、BI及会员解决方案等。
职责业绩
负责华南大区品牌终端POS、业务支撑平台及咨询业务开拓,提供售前咨询,包括为客户提供CRM方案规划、BI等,服务的品牌逐年增长,在美妆行业,开拓并服务了包括环亚集团等KA客户15+。

职责业绩
运营主管入职,1年后升职为CRM运营经理,负责对外会员管理,与国际BI供应商欧唯特数据进行沟通,合作开发BI会员数据分析平台、研究B2C数据、量子CPA,建设并运营新型CRM体系、Call Center,制定并优化会员管理规则等;BI系统开发为公司节约费用超百万,拉动传统业务向电商转动,会员销售占比逐步从0提升到70%。